沟通服务的重要性

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沟通服务的重要性

随着社会的发展和全民法律知识的普及，护患关系的问题也悄然而至；提起到医院看病，不少患者及其家属满腹怨气，医护人员也一肚子苦水：再高超的医术也不可能包治百病，风险大、辛苦多，有时还要挨骂，谈何容易。面对复杂多变的病情和期待救治的生命，除了要求医护人员要有高尚的医德、精湛的医术外，与患者及其家属的及时沟通与交流，对提高病人及其家属的满意度尤为重要。患者的就医权益意识、自我保护意识不断增强，尤其对护理质量和护理安全、服务态度的要求不断提高，护理人员稍不注意或违反操作规程，就会造成患者的不满与投诉，不仅影响正常护理工作的开展，更降低患者对护理工作的信任度。因此，护患有效的沟通尤为重要，减少或避免纠纷的发生，有着十分现实的意义。
沟通不仅仅是一门学问，也是一种艺术，既要讲原则也要讲技巧；患者及家属对护士的工作缺乏认识而产生误解；沟通的技巧在护理工作中起到至关重要的作用；特别是处在医患关系紧张的阶段，人们维权意识不断增强，甚至过于泛滥，一旦这些权益得不到保障或解决不满意时，就会引起纠纷；沟通的成功与否有时甚至高于正确诊断在诊疗活动中的地位。
护理工作的重点是以患者及家属的需求为中心，构建和谐，合作、平等、相互尊重的新型护患关系。在这种新型的护患关系中，发挥主导和调整职能作用的护士，护患关系的建立和发展是

在沟通过程中实现的。作为门诊护士，门诊医疗工作是第一线，是病人进行初步诊断，确定在门诊治疗还是住院治疗的场所。因此我们门诊护士对前来就诊的患者要热情接待，态度和蔼，耐心询问病史，同时具有广泛的医学知识和全面观察病人的能力及宣传健康知识的能力，只有这样才能胜任门诊护士这一工作，才能得到病人及家属的信任与尊重。

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