《我要结果》学习心得报告

姓名： 雷有孝 单位： 力士通 部门： 技术品质部 岗位： 副部长

在参加公司组织的阿米巴培训课程后，通过总结2015年力士通客户索赔没有达标的原因，在阅读李泽贤博士《我要结果》这本书有，我有如下需要调整的地方：

1、工作要有结果，不是做职责、任务、不能找借口

品质管控工作的结果是客户认可产品品质，不给客户造成困扰，在2015年为何在索赔指标没有达成，最主要的就是在对这个结果的认知上存在问题。品质是需要与客户沟通清楚标准，但是不能将主要精力放在沟通上，尤其是生产出不达标的产品，而恰恰在去年的工作中这种工作事情做得较多，内部上仅仅是沟通协调，没有达成客户需求的标准也没有进行有效的管控，从而造成品质索赔超标，没有达成公司给出的目标。

针对这种情况，从此以后必须得到如下的改变：

1、清楚定义客户真正的需求--产品品质满足客户的需求，将不符合标准的产品提前控制住；

2、发动内外部的技术力量，提前将问题解决掉；

3、将客户认可的结果清楚表达，传递给各单位，定出解决时间，跟进检查。

在2015年工作中结果定义不清，内部协调时仅仅是让对方知道，而没有让内部去改进，进行改善，没有改善也没有处理，也没有向汇报，造成推进缓慢，没有真正落实。

2、发动员工参与，全员控制品质

品质工作从来就讲的是全员参与，实际上全员参与是没有真正的落地，出了产品质量问题，有必须发货时，都是临时解决和处理，这个时候就是品质人员最着急的事情，这也是目前的现状，而员工没有真正的参与到工作中来，没有去处理品质问题，造成这个问题首先就是品质没有造场造势，没有将全员发动起来，针对这个问题，拟在2016年度以“品质正能量”为主题开始推行以下几项工作：

1、推行品质承诺宣言：由品质检验前期在班组开会时带领车间班组员工在每天班前会上进行品质承诺宣誓---我郑重承诺：（1）、我严格按照品质流程做事；（2）、我熟练掌握品质标准；（3）、我严格自检、互检；（4）、我不制造不合格；（5）、我不流出不合格；（6）、我的记录真实可靠。通过每天的承诺宣传，将这些品质认识逐步推进到员工的心里，首先将品质是全员参与的势早起来，通过这种宣言来逐步改变员工的认识。

2、推行班前会给员工培训产品标准：从1月6日开始，这个方案已经在执行，通过微信的照片、内容方式，进行监控，此工作已经正常执行。

3、推行质量事故单单落实责任制度：将质量问题产生的原因、产生的责任人都找到，通过会议不断强化品质全员参与概念，解决产品的根源问题，同时，将质量事故通报在班前会宣贯，落实到全员。

4、推进新品管控会议：做到事前将标准说清楚，事中将问题发现清楚，开新品品质管控会议，定责任落实措施，在批量前解决问题。改变目前仅仅依靠项目自我推动的现状。

3、奖罚分明，有制度就要执行

2015年度针对质量事故没有做到有制度就落实的情况，考虑问题太多，造成质量问题没有彻底解决，从而不断发生，没有保障客户需要的品质，这一点造成了太多的困扰，既没有满足客户需求，又没有是公司品质得到改善。在《我要结果》中就明确提出要将信用，有制度不执行比没有制度更可怕，即使在目前员工不好找的情况，也要严格按照制度执行。如果不执行不仅仅是害了公司，而且也害了员工。只有将制度落实到位，员工才会提升，公司品质才会提升。

从2015年开始，针对出现的质量问题就开始采取单单落实，不仅仅是分析技术问题，更是落实到责任人，即使要负担品质管理责任，也必须落实。

4、检查落实要到位

在2015年12月份，因为家电产品灰尘问题格力天天投诉，我们不断派人出去处理，这个问题还是没有解决。库房人员对物料先进先出，天天洒水拖地觉得很困难，不能做到。

自1月份后，通过不断与库房管理人员沟通，提出做法，每天进行检查，家电库房的地面保持了较好的情况，客户处对于灰尘的投诉至少减少了50%，这就是检查的重要性，这也是李博士在《我要结果》中所强调的：没有检查就没有结果。

今天（1月25日）再次检查库房，库房的状况没有上周天天检查好，开始恢复了。针对这种情况，今日再次与库房管理人员沟通，如果再出现这种反复状况，就执行他的自罚承诺，通过制度来落实了。

另一件事就是品质部内部人员的日清日结表每日发放问题，通过检查，员工现在可以每日将日清日结表发出。

还有就是检验员给班组员工开会的问题，前几天存在不开的问题，通过连续的检查，这项工作已经坚持下来。

只有通过不断检查，反复检查才能获得想要的结果。

5、事情日清日毕

每日进步一点点，需要做到日清日毕，否则，问题还是会留在哪里。我们生产的上下底板就是这个问题，前期总是考虑产品特性问题，技术上不能解决。其实，从管理上也可以解决这个产品的问题。该产品属于小订单，中间间隔期很长，就不能有库存（产品存放过程中收缩变形，目前无法从技术上解决），但是，只要在48小时内该产品就是合格可控的。

这个问题前期没有解决，没有做到日清日毕，这个问题就遗留下来了。所以，不能怕困难，只要将结果定义为为客户提供合格的产品，满足客户的要求，这个问题就能当天出结果。

李博士这本《我要结果》还有很多很好的启发点，以上仅仅是粗略读过的感受，我准备在今年每月都翻看一次，对照实际工作中的问题，找出自己的问题，不断改善我的工作，将品质管理工作提升起来--至少要做到第九级管理者。

2016年1月25日

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