服务内容及服务要求

本次采购服务地点位于唐河县友兰大道与凤山路交接处滨河街道办事处（原唐河县新汽车站）：

服务内容：

1、唐河县滨河街道办事处办公场所，办公场所共5层，总建筑面积8500㎡，前后两处院子为2200㎡。委托服务内容：

1、办公场所公共设施设备的日常管理。

2、办公场所公共环境卫生的保洁。

3、办公场所公共秩序的维护。

4、院内绿化带的保洁及日常养护工作。

5、水、电、供排水等常规维修维护工作，涉及到新更换主要零配件费用由采购人支付。

6、完成合同条款外的由双方协商决定的其它有偿或无偿服务事项。

服务要求：

一、楼内保洁服务标准：

二.庭院保洁服务标准：

3、消毒及垃圾收集

1、卫生间：每日两次彻底拖洗后，使用84消毒液进行消毒，男卫生间小便器放置专用芳香型除臭球，所有卫生间放置加香器。

2、垃圾桶：每天倾倒两次，清洗一次，然后用84消毒液进行消毒。

3、定期对门把手、水开关等公用部位用84消毒液进行消毒。

4、拖把分区使用，如：卫生间专用、走道专用等。

5、清洁工具用后，清洗干净并定期消毒。

6、按甲方要求每天在规定时间内结束垃圾清运工作。

4、正常作业时间

上午07:00-12:00；下午14:00-18:00

5、秩序管理员服务标准及要求

1、门卫

（1）对出入管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记。

（2）指挥、疏导出入车辆、劝离无关人员。

（3）发现可疑情况及时报告，消除安全隐患，维护出入人口的正常秩序。

2、巡查

（1）夜班巡查。办公大楼秩序管理员实行通宵值班制。在工作时间过后，门卫应对所有办公场所进行巡查，对逗留在办公场所内的人员进行登记，对非加班人员或聚众娱乐的，如无正当理由，应予以劝离。在所有人员离开办公大楼后，秩序管理员应再次进行一次巡查，确保无人逗留，并关闭电源总闸，检查门窗是否关闭，最后锁好电子防盗门；

（2）防火巡查。门卫应定期检查办公大楼内的消防设施，排查安全隐患，遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报；

（3）治安巡查。定期检查防盗设施(防盗门、窗等)，确保设施完善有效。对可疑人员进行排查，发现有非法行为应及时予以制止。遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报。

3、出入管理　

负责对出入办公场所的人员、车辆、物品进行登记、盘查。

（1）来宾出入管理：

门卫室设门卫电话，门卫负责根据来访者要求电告相关科室，征得相关科室同意后，方可允许来访者进入大楼，对来访宾客的基本情况进行登记；

进入办公大楼的人员如携带有危险品、违禁品、摄像机、照相机等，秩序管理员应进行提醒、解释、劝阻，不得将上述物品携带入内，对未经许可的拍摄行为应予以阻止；

不允许推销人员、小商贩或其他与工作不相干人员进入大楼；礼貌周到地回复来宾的咨询，并热情进行指引。

（2）车辆出入管理：

引导职工按规定将交通工具停放在指定位置，对乱停乱放行为进行劝阻，并要求其改正。对夜间和节假日停放在院内的职工交通工具进行登记，并记录其停放和离开时间。

对外来车辆进行登记，并引导其停放；

对停放在办公场所的各种车辆尽必要的保管义务，防止被损和被盗；

对所有人员携带物品离开办公大楼的，秩序管理员应进行查问，并参与清点，尤其是搬运办公、电器设备等，应与携带者所属部门沟通确认后方可放行。

4、突发事件处理

（1）失火。在发现火情后，应首先进行扑救，并同时通知办事处办公室和119火警。在办事处办公室的指挥下，组织人员疏散，引导消防人员进入现场；

（2）失盗。发现有失盗的情况，应首先保护好现场，并同时通知办事处办公室和110报警。发现有可疑人员，应通知相关人员一起前去排查；

（3）寻衅滋事。遇有外来人员前来闹事，应对其进行警告，劝其冷静，并阻止其进入办公大楼，同时通办事处办公室前来处理，并保护本办事处职工不受到伤害，对事态严重者，应及时向110报警.

5、岗位执勤行为准则

（1）保持良好的岗位形象，着装整齐、整洁，态度和蔼，仪态端庄，自然大方、热情；

（2）用语规范，说话和气，口齿清楚；

（3）岗位执勤文明用语：“早上好”、“你好”、“请”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什么帮助”等等；

（4）动作迅速、自然、反应灵敏；

（5）车辆指挥符合交通规范手势，动作干净有力；

（6）双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等；

（7）要经常使用文明用语、动作、步伐要轻盈，神态要真诚、热情；

（8）来人询问要热情、耐心地回答，不可有烦燥、敷衍之神态，并给予指引，不清楚的要说“对不起！请您稍等！我给你打呼一下”。办事要迅速，不可让客人久等。遇紧急情况，客人求助时，应当机立断，为客户提供力所能及的帮助

6、秩序管理员工作规程

门卫和夜班值班人员每班实行交接班制度。交接班必须有记录，记录内容为当班情况，值班人员等内容，每班交接时间为该班接班时间向前10分进行。记录本使用完后，应交办事处办公室保留存档。

7、工作时间：24小时全天

服务内容及服务要求