从人力资源的角度提升企业经营收入

盈利，是每一个企业愿意花毕生精力追求的目标，也是商业大环境中的企业生存之道。至少在我20余年的生活学习中，还没有听说或者遇到过哪一家商业企业，是以不盈利为生存资本的。就连非营利性机构，都有各种各样的业绩考核指标。如何提升企业收入、降低成本、扩大利润，就成了各个企业最关心的问题。也作为一件大事来做。

根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查"，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。按照这样的歪理邪说来讲，企业的发展重心，盈利与否或者盈利多少，就是依靠的员工而不是客户优劣了。优质的客户，到一个不作为的员工手里，有可能变成一群劣质的客户，浪费企业大量的维护成本；劣质或者说次等的客户，到一个优秀而敬业的员工手里，也完全有可能变成优质的客户，节省了企业客户开发成本。做好80%的利润来自老客户（优质客户），做好新客户（劣质客户）快速转化为老客户这两项工作，可以节省一大笔的客户开发成本，提高客户的价值转换率。那么做好这两项业务工作首要问题就是解决员工的问题，解决员工问题的首要问题就是员工待遇问题，不然老客户给你搞成新客户，你那80%的利润就只有拿个箩筐在太阳底下接着，天上掉下来就正好掉到你筐里面。

个人认为解决好员工待遇问题，和解决好企业文化问题，是企业发展中随时都要比火上眉梢还急的当务之急。共产党把人下人给捧成人上人，是解决无产阶级人权待遇的典范；把艰苦奋斗，为革命可以舍弃自我的革命精神塑造成企业文化经典中的经典。企业应该把待遇和文化这两个个问题，当做企业管理的重中之重的问题。当然，企业要是只在乎今朝明夕，解决这个问题的成本，自然就是天价。我们数一遍历史的朝代，数到唐宋元明清这一段，就很顺口的把五代十国给数没了，因为它太短命了，除了史学家，没人吃饱了撑得要记着它。没有解决好员工待遇这个人的问题，和企业文化的问题，同样没人吃饱了撑得要把你这个企业给记住。从而造成什么人员频繁更替，什么客户大量流失，什么经营日不如前；最后只好进行破产清算。我之所以先说待遇，说人的问题，是因为待遇的员工生存的基本条件，待遇的优寡则是员工生存质量的基础条件；这年头，10块钱吃一斤肉，你要是只给5块钱吃根丝瓜，人家就要去找8块钱吃一根丝瓜加二根黄瓜的；你要是给11块钱让他吃一斤肉还剩一块钱想吃啥吃啥的，人家还会傻不啦叽跑去找那肉都吃不起那8块钱的地儿么，死心塌地拿着吃肉的钱干着喝洋酒的事都来不及呢，谁还有那心思呀。

然而解决人的问题，成本是极其昂贵的；留住一个优秀员工，更是要下血本。解决不好人的问题，代价也是极其昂贵的；丢失一个优秀员工，结局就有可能是他帮助对手灭了你。人力资源成本的开支，是企业运营成本里面最大项目的开支。没有不吃草的马，也没有不吃肉的狼；指挥一群马和指挥一群狼的区别，结果也是吃草和吃肉的区别，要是这群马遇到一群狼，连吃草的机会都没有了，还有可能万马奔腾中，被乱蹄踩死。这是截然不同的两种境界。

刘备为了留住庞士元，阿斗病危，孙小妹催促多次，都不予过问。这个本钱下的很大，不顾家庭和谐也就算了；孙小妹的背景，是众所周知的，完全有可能引发邦交变故，招致灭族兵灾。但这个赌注是正确的，获利是西川百姓箪食壶浆以迎，拥兵百万，物富民丰。如此成就了蜀汉的辉煌。孔明也是爱民如子，视如己出，逢攻城拔寨，亲赏三军，帅卫队安民，宣先主仁厚。如此才有死诸葛吓退活仲达。礼贤下士，只是一个将将，一个将兵罢了。人家绍哥，没有把许攸给留住，结果许攸把他给玩完了；人家卫国没有把卫鞅给留住，结果卫鞅变成商鞅了，秦国有足够的资本吞并六国，六国连史书都给被烧完了。这就是解决人的待遇问题的结果，是显然不同的对比。历史也好，现实也罢，凡亲兵爱民的帝王将相，都是百姓拥戴，员工同事大力支持。

一个企业也是一样的，高级人才受到高级别的尊重和待遇，那是他应该的；普通员工受到高级别领导的鼓励与支持，关心与爱护，这也是应该的，但只有极少数的领导知道这个理。不管是多高级别的国家干部，政绩也是纳税人经济流通的结果。员工与领导，不是仇人，也不仅仅是同事或者朋友。是盟友，一种战略的同盟关系，利益互补，各取所需。一个领导在员工的身上得不到领导需要的东西，这个员工待不长了；一个员工在领导身上得不到员工想要的东西，这个领导领导不了他几天了。所谓天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。雷锋逝世已经多年，没有了名利关系，谁还跟你合作呀，早一拍两散也是早点省事儿。这就是太多的企业，不断的有人编各种各样合情合理的理由离职的原因，其实人家就是不想告诉你他吃不饱穿不暖，还四处受委屈，感觉不到幸福，干的不舒服而已。这也是有太多的企业，不断的在各大人才市场招聘、不断的与各大高校合作进行对口教育培养人才的原因，招一群人，培养一群人，完了去隔壁竞争对手家了，结果就是自己给自己培养了一大批的竞争对手，把自己给灭了。历尽千辛万苦，也花了大价钱，好不容易培养出几只好鸟，又给飞到别的树上去了；或者说好不容易从别的树上弄了只好鸟，没几天给搞死了。

历史上，也有太多的官员是封什么职位，授其他什么衔，最明显的就是武职官员，封个什么将军，顺便再授兵部尚书衔。简单的说就是，让你这当蒋军带兵的，带好兵，打好仗，安邦定国做个活长城，给你个比你职位还高一级别的工资待遇，干的还是你原来的那个工作。企业也是一样，官职就这么几个，人有那么多。下面的人要上来，得等上面空了才有机会；上面的位置空出来，只有三种可能，领导不干了离职，或者说领导高升，再或者说领导退休，职位空出来，下面的才有机会。万一这领导要是没有离职，也没有高升，就得等他退休了，这是几十年的等待。这就是春秋战国时期，那么多人在一个地方不得志，换一个地方飞上了枝头，回来还在自己头上拉把屎。太多的企业，确实也舍不得给一个优秀的员工授个什么衔，总觉得自己发的工资够多了，殊不知满天下都发的比你多，也不知道这待遇没有给到点上。这个待遇，不仅仅是钱的问题，还有一些表示肯定的殊荣，哪怕是虚荣，人家拿着，也会去把事情给你做踏实了。简单说就是给钱给面子，人家给你往死里干；不给钱也不给面子，人家就把你往死里干。

待遇固然重要，同样文化必不可缺。没有文化的企业，就是文盲企业，文盲早晚是要被淘汰取缔的。共产主义虽然只是一个大饼，只要百十代人努力奋斗，蹦跶蹦跶，虽然说不能保证完全吃了这烧饼，至少还是可以闻得到饼香的嘛，虽然说这几十年来，感动世界的只有恩来，但是感动中国的人还是不少的。潘爷和秦爷，国务院总理的级别了，待遇没得说了吧，再升就把皇帝给挤下去了。但是他们俩，还是活活地把杨继业和岳鹏举给搞死，硬生生的把两个大宋给玩完了，人家和珅再怎么损也没有让大清国短命。至于老太君挂帅也好，还是伶仃洋里叹也罢，终究还是无力回天。这就是企业文化的问题，工作环境里，流淌着什么样的文化气息，就有什么样的人。在出川入藏的路上，会看到很多磕长头的人，头破血流，甚至有人磕死了，也一样还有人往死里去磕。但是，要是员工在待遇、文化这个问题上，给你往死里磕，估计这企业不给嗑死，都得嗑得支离破碎。看看人家大领导释迦摩尼做的多好，就没几个人或者说没有人，出家了又去信仰耶稣，完了又去信仰真主的。他死了这么多年了，要是真投胎转世，都不知道给转了多少个轮回了，还是有那么多人愿意跪在那儿接受他的洗脑，还是有那么多人愿意接受他的指挥。这就是文化，待遇可以影响一个人，影响一群人，文化则可以影响至少一代人。

我们国家真正的百年品牌有多少？？企业文化深得人心与否，关系企业生存时间长短的问题。一样是诸子百家之一，纵横学说，管用，有几个老百姓知道呢？而孔孟之道，天下皆知。这就是文化传递的效果。这种大文化影响千年，仍然不朽。做点小文化，能影响百年，不也是一个企业的追求么。

所谓用人不疑，疑人不用。建立互信的企业文化，是关系员工之间相互支持、配合、协调程度的问题。人家在前面跟敌人浴血奋战，搞的死去活来，都是提着脑袋给你打天下。你要是在后面把人家给搞的半死不活，何以为长城？潘秦二位爷，就算再升一级，也不一定能做几天。最难受的是袁崇焕，有人说他“援兵（同音袁兵）”四处烧杀抢掠，最终凌迟处死分而食之。既然封蓟辽督师，还允许人家享受比职务高一级的工资待遇（授兵部尚书衔）。五年复辽的承诺，也并不是闹着玩的，还是有成绩功勋嘛，无非就是公司太穷，员工希望老板刷自己的银行卡垫付工资，天下都是自家的，公司盈利了再给还回去不也一样嘛，不给发工资，人家自己解决了问题。最后这么一个合情合理，合时合势的理由，把人家搞死了。当皇帝的日子也过得不见好转。就算是着急着吃狗肉，也得兔子死完了才吃得安稳；不然狗肉吃早了，就会闹兔子患。

刘备试守平原令，携关张赴任。二十几岁的小伙子就这样去当县长了，上马就是抓民生、抓经济、抓人才、抓文化等等解决当前状态下的员工生存和依附问题。其文化信任程度，到了让一个去杀他的人都舍不得杀的地步，以至于后来孔融这样一个世代高官的大贤都求他帮忙。这是企业文化的魅力，吸引着大客户源源不断的自己送上门来，陶谦举荐豫州刺史，后来又让徐州，直到再后来的荆州益州，这都是刘备做梦都想得到的大客户，刘备也确实是因为这些大客户而发了大财。

企业，是把自己的产品装进别人的口袋，再把别人的钱装到自己的口袋，这样的一个组织机构。盈利是具有商业必然性的，只是商业者的眼光是长期还是短期的问题。既然有人说了：员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。那员工满意度，从哪里来？用马云的话，反过来说，就是钱给够了，不受委屈，干的高兴。就可以了。待遇问题解决好了；企业文化是一种催人奋进，忠于职守的文化，能够让人感受到有付出就有收获的文化；谁也不会没事跳来跳去嘛。

反过来说，就是员工满意度20%的公司，平均利润增长会低于同行业其他公司80%左右。也就是说，别的公司年利润1000万，你就只有200万；别的公司年利润是50万，你就是干着近似乎赔本的买卖。

有太多的企业千方百计的抓宾客满意度，企业虽然挣着的是客户的钱，客户满意度越高，客户买单率就越高，企业收入也就越高，利润也就越高。但是，这些都是通过员工去实现的。员工自己不满意、不高兴、受了委屈，谁有心情管客户怎么想的呢。人力资源成本花出去，换回来的利润是成正比的。相比之下，成本成了西瓜，利润成了冬瓜。人力资源成本没有花出去或者舍不得花出去，这个成本还是西瓜，利润变成了芝麻而已。

从人力资源的角度提升企业经营收入