投诉事件经过及有关凭证、材料。

投诉人姓名：李柳

投诉人地址：西安市雁塔区外事学院北校区

投诉人邮编：710000

投诉人电话：159********

被投诉人单位名称：8802视觉摄影

被投诉人地址：西安市长安南路375号恒大国际10816室

被投诉人邮编：710000

被投诉人电话：029-********

我要维权——网购投诉信

淘宝网购投诉
本人于2010年10月8日，在卖家(弗雷德手机配件专营)购买一台mp4，型号为蓝魔音悦汇T17(4G)，套餐一(套餐一 标配+原装充电器OL33+专用保护膜OC12+送MP4挂绳qq94+送小鱼绕线器ZZ08297元)。店铺为：
[url]http://item.taobao.com/item.htm?id=6361067472[/url]

于10月11日13：00在公司收到此产品，收到设备后检查设备可以正常开机使用，但因工作时间所以只检查了基本功能后关机。下班后回家19：00用卖家所提供充电器进行充电，刚开始充电1分钟左右充电器爆炸，导致家中断电。立即拨开充电中的mp4，但此 时mp4无法开机并伴有糊味, 检查充电器后发现其已烧毁亦有严重糊味。即刻通知小区物业中心将家中电源接通，然后将mp4插在电脑USB接口上，但系统无法识别该设备。

于是当日晚及时与卖家网上联系，向他们说明情况后，他们答应可以换新机。我于次日上午将此mp4和充电器返给卖家（弗雷德手机配件专营），要求卖家换新。卖家第三天回复说需等到mp4返厂检测确认，若屏幕损坏确认是人为造成(卖家始终在强调mp4无法开机 是屏幕损坏，但此观点从始至终我并不认同，因mp4屏幕肉眼观察无任何人为损坏痕迹且此观点也得到卖家认可，且此次事故是因充电爆炸引起的)，将不给予退换。且返厂时间比较长要等到下个星期三才能处理，但我这个mp4是要在这个周末送人的，过了时间再送也 没多大意义了。

卖家这样的回复和态度令我不满意，他们一直都在回避充电器的问题。我作为一个买家是因为相信淘宝，相信淘宝商家的诚信度，加上在网上购物方便快捷，并且我以前在网上购过笔记本电脑、散热器、手机及豆浆机等物品，质量及服务均得到了我和家人的认可。鉴于以上 成功购买经历，所以才在这上面购买此款mp4送给表妹作为生日礼物，但发生这种事，且不说产品质量有问题，就仅充电器爆炸吓到宝宝，再加上商家的态度，很难让我和家人接受，很大程度影响家人支持我在网上购物的积极性。

我在此申诉，希望淘宝能及时给我一个公正的处理。

谢谢！


没想到卖家会是这样的奸商，当时我也没拍照。但有旺旺聊天记录，卖家也确认外屏是好的。这是我第一次遇到这样的奸商，没什么经验，顺道问一下我能胜利吗？？？

投诉事件经过及有关凭证