实施道德教育与业务培训相结合

全面提高药品从业人员素质

江西省赣州市食品药品检验所----林仁逵 （邮编：）

认真贯彻和落实党的十七大报告精神，秉承以德治国的方针，坚持以科学发展观统领药监工作的全局，推进农村药品“两网”建设的发展，保障人民群众用药安全有效，构建社会主义和谐社会以及促进经济社会协调发展，切实履行药品监管职能，维护人民群众用药的切身利益，是药监部门义不容辞的职责。近年来，随着我国医药市场经济的纵深发展，药品产、供、用单位的格局发生了深刻变化，药品零售店如雨后春笋般的涌现，药品从业人员大量增加，对他们如何加强药学职业道德教育，提高为人民群众防病治病的服务意识，是药监部门和药品产、供、用单位面临的重要课题。对此，药监部门要做大量细致的“帮、教、促”工作。赣州市食品药品监督管理局培训中心自二00二年成立以来，为全市药品生产、经营和使用单位举办了七十六期培训班，计七千三百五十六人次，使药品从业人员在上岗前、就业后不断接受药事法规、药学知识和药学职业道德教育培训，全面提高为人民群众防病治病的技能与素质，为全市药品从业人员职业道德建设和素质的提高做了一些工作，受到药品产、供、用单位和人民群众的好评。我们主要开展了以下几方面的工作：

一、坚持业务培训与道德教育并举的方针

药品是用于预防、诊断、治疗人的疾病、有目的的调节人的生理机能，并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质。人民群众要得到合理的用药，药品从业人员的业务技能和道德品质至关重要。根据药事有关法律法规的规定，药品从业人员在上岗前要进行岗前培训，学习药事与药学专业知识，这是从事和胜任该项工作的基础；就业后坚持学习，努力实践，不断提高专业技能，是胜任该项工作的根本；对他们进行药学职业道德教育，培养良好的道德品质是胜任和完成为人民防病治病工作的保障。为此，我们对岗前培训人员和在职人员，在组织他们学习药事法律法规，药学基础知识与技能的同时，认真开展药学职业道德教育，让他们在踏入药品行业时就明白药学职业道德的基本原则是：必须坚持“以病人为中心，为人民防病治病提供安全、有效、经济、合理的优质药品和药学服务，实行救死扶伤的人道主义”。经过七年的实践已经显现出良好的社会效应。

二、联系实际，认真开展职业道德教育

当前，有一部分药品从业人员，工作不认真负责，心态比较浮躁，只讲经济效益，不顾社会效益，不关心群众的实际困难。这种风气对药品行业影响极大。我们提倡药学职业道德是要求所有药品从业人员在职业活动中应该遵循的基本准则，它涵盖了药品从业人员与服务对象、从业人员与从业人员，职业与职业之间的关系。随着社会分工的细化、专业化程度的提高，市场竞争日趋激励，对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求也越来越高。我们讲药学职业道德主要内容包括：

1、 药品从业人员要遵守社会公德，要爱岗敬业，对工作和事业极端负责，对技术精益求精、忠于职守、团结协作，共同为人民群众的健康服务。

2、 诚信守信：在职业交往中自觉做到说老实话，办老实事，做老实人，讲信用，重信誉，信守承诺，平等竞争，慎言守密，保守患者个人和商业秘密。反对弄虚作假、坑蒙拐骗、假冒伪劣。

3、 办事公道：要坚持公平、公正、公开的原则秉公办事，主持公道，保护弱者，坚持社会效益和经济效益并重。反对以权谋私，行贿受贿。

4、 服务群众：坚持做到认真听取群众意见，了解群众需要，为群众排忧解难，提高服务质量，讲究文明礼貌。反对冷硬推拖，吃拿卡要。

5、 奉献社会：做到自觉承担社会义务，扶贫济困，艰苦奋斗，顾全大局，反对只讲索取，不尽义务。

在培训过程中，我们对药品生产企业的从业人员，除进行上述内容的教育，主要是树立他们质量第一的思想。因为药品生产的核心是药品质量，有质量才有社会效益和经济效益，只有优质的药品才能满足人民群众防病治病的需要。当这些生产一线的从业人员自觉、严格的按照药品生产规范的要求组织生产、规范操作、认真坚持，才有可能生产出合格的药品。所以，树立质量第一的思想，是药品生产人员的重要职业道德责任。

由于药品的特殊性，其经营的质量管理较一般商品更加严格。因此，对药品零售企业的从业人员，我们在教育培训中主要是强调坚持以下几方面的内容：

1、树立正确的道德经营观。明确自己经营药品的宗旨是为人民健康服务。按照药品管理法和有关法律法规办事，正确处理好社会效益与经济效益的关系。

2、做好采购供应，确保药品质量，完成采购任务准确及时。在采购供应过程中，坚持克己奉公、尽职尽责、不谋私利的原则。严格执行进货检查验收制度，验明药品合格证书和有关标示。

3、做好安全储备，严谨准确，安全迅速，文明装卸，规范管理。认真坚持做好药品保管制度，完善必要的冷藏和“五防”措施。

4、在销售过程中，做到认真负责，关心患者，主动热情，一视同仁，平等相待，尊重人格，保守隐私，尊重科学，精益求精。同时，做到语言亲切，态度和蔼，服务周到，讲究信誉，依法销售，准确无误。对有配伍禁忌和超剂量的处方，按规定处理。禁止损害患者利益的价格欺诈行为。

5、正视药品广告宣传，坚持实事求是，不夸大，不言过其实，严肃认真，对社会和患者负责，准确传播药品信息，严格遵守广告法和有关政策的规定，药品广告中不得含有不科学的表示功效的断言或保证。不利用国家机关、医药科研单位、专家、学者、医师、患者的名义和形象做代言人。

在对待药学同行之间的道德教育中，我们主要是提倡相互尊重，平等相待、团结协作，紧密配合，互相关心，维护集体利益，共同努力发展药学事业。

在教学形式上，我们根据药师培训教材的有关内容，除了明确其专业理论要点之外，我们还联系工作实际中具有代表性的问题开展讨论；或者让学员把工作实践中遇到的问题拿到课堂上来共同探讨分析，让师生们通过对一些典型事例的剖析，提高各自对药学职业道德的感性认识和理性认识。同时，我们还组织学员到药品生产厂家和药品经营企业去参观实习，实地考察和体验药品生产中严格的工艺流程和药品经营中细致的工作方式，让他们切身感受药学专业知识和药学职业道德在工作实际中的重要性。经过七年的教育与培养，我市药品从业人员中涌现出了一批为人民卫生保健的事业默默付出而升华了人生价值的“敬业奉献”先进集体；还有多年用爱心为他人排忧解难的“助人为乐” 先进人物；以及用一诺千金的行动诠释诚实真谛的“诚实守信”模范。并在全市药品行业中形成了良好的药学服务比学赶帮超的风气。

经过多年的药学道德教育，我们走出了一条对药品从业人员培训教育的新路子，摸索出了一套道德教育与业务培训相结合的经验。但是，也遇到了一些困难和问题。我们深深感到道德教育必须做到持之以恒、长期坚持不懈的抓好，才能保证人民群众防病治病得到优质合理的药学服务。

二00八年八月八日于江西省赣州市

实施道德教育与业务培训相结合全面提高药品从业人员素质