标题 银行年度工作总结范文4300字银行年度工作总结范文4300字根据 市政府《 市“公述民评”活动方案的通知》的部署，结合实际情况，全面开展了201 年“公述民评”各项工作。现将开展情况报告如下 一、组织开展情况一高度重视，加强领导为确保全行工作的顺利进行，按照相关工作要求，我行制定了《中国工商银行 分行201 年“公述民评”工作方案》，成立了由吴卫权行长为小组组长、何忠明纪委书记任副组长、各部门负责人为成员的领导小组，并下设办公室，由监察室主任为办公室主任，负责日常工作的开展。同时，我行召开专题会议，明确了“公述民评”的目的、内容、时间、方法与步骤等，要求各部门相互配合、齐抓共管，全面做到“机构、人员、措施、整改、效果”五落实。 二全面发动，广泛宣传我行充分认识到“公述民评”工作对做好全年工作至关重要，只有在全行内积极动员，大力倡导，深化员工参与意识，才能扎实推进工作开展并收到成效。为此，对活动的开展作了安排和部署。一是认真做好内部发动工作，要求各级单位召开动员会，统一认识，确保每个支行、每个网点、每个员工都认识到“公述民评”工作的重要性和必要性，充分调动员工参与的积极性。二、各项措施的落实情况一提升服务效能情况在银行产品同质化的今天，服务质量是赢得客户信赖、获得社会认可的关键　……""933……　更多相关 银行年度工作总结范文4300工商银行年度述职报告范文市委统战部年度工作总结范文市委宣传部年度工作总结范文市政协年度工作总结范文市司法局年度工作总结范文市经信局年度工作总结范文保险公司年度工作总结范文共2篇电信移动公司年度工作总结范文共2篇银行信用社年度工作总结范文共6篇“两学一做”学习教育工作总结范文工商联总商会年度工作总结范文县妇女工作年终工作总结范文市委办公室年度工作总结范文性政策问题、重大疑难客户投诉问题等通过召开消费者权益保护及客户投诉联席会议集体研究，避免投诉升级或转化为被诉案件。三加强与本地人民银行、消费者权益保护联合会、银监等部门的沟通，对于外部转办投诉，高度重视，及时处理，将客户投诉处理情况报告相关机构，必要时向外部转办机构当面汇报。四研究分析客户投诉产生的根本原因，进而采取措施从根源上改进。我行召开消费者权益保护及客户投诉联席会议形成决议，进一步规范了抵押登记收费问题，从根源上杜绝了客户咨询账户被扣款的工单。五加强客户投诉统计分析工作，一月一小结，特殊投诉事件以“风险提示”的形式向相 关业务部门通报，对支行某一类别的投诉进行指导和预警。六加强与相关部门及支行之间的沟通协商，督促部门、支行及时处理我行“客户之声”工单，以部门邮件形式每月全行通报客户之声系统超时工单，力争早日实现零超时工单。七以多种形式加强网点客户投诉处理技巧培训，协同第三方开展网点服务质量抽查检验，开展客户满意度回访和调查。消保方面 一是牵头开展201 年“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动，制定活动方案及实施细则，要求各支行在活动期间在LED屏投放宣传标语、发放宣传资料、摆摊宣传，并持续开展金融知识进校园、进农村、进社区、进街道活动。二是积极在全行范围内推广201 年人民银行消保会金融知识PPT创作及演讲大赛暨金融消费权益保护工作技能大赛，在 地区选拔赛中我行获得优秀组织奖、最佳创作奖1枚、入围作品奖2枚、演讲卓越大奖1枚、演讲优异大奖1枚 我行选手历经 地区初赛、全省选拔赛、全省半决赛直至全省总决赛，一路过关斩将，高歌猛进，最终作为工行系统唯一代表闯进决赛，并在决赛中凭借出色表现取得宣讲环节第一、总分第二的佳绩。 三是牵头开展201 年“金融消费者权益日”等宣传教育活动，制定活动方案及实施细则，配合当地政府部门组织的3.15“国际消费者权益日”活动，开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，要求各支行在活动期间在LED屏投放宣传标语、发放宣传资料、摆摊宣传，并持续开展金融知识进校园、进农村、进社区、进街道活动。四是牵头开展为期三个月的201 年“普及金融知识万里行”活动，根据总行、省行和 银行同业公会的安排，组织开展各类专项宣传活动，201 年6月至8月期间，要求各支行以辖内营业网点为宣传主阵地，通过互联网、短信和传统媒体等途径和方式开展专项宣传月活动。三改进工作作风的情况时间就是金钱，效率就是生命。作为服务行业，我们在发展中深刻认识到服务效率提升对一家银行成长的重要性。为此，我行重点举起“四把板斧”着重解决服务效率问题。一是以客户为中心的服务理念，推进流程综合改造和优化。大力实施“一次填单、一次输密、一次”的“三个一”流程综合改造，大幅简化网点柜员的操作，为释放服务潜能提供了有力的保障 二是大力推进业务集中改革，形成网点柜面简单受理、后台集约处理的运营格局，缓解业务高速发展所带来的柜面业务处理压力 三是加快渠道建设。近几年，为提升服务平台，我行加大了网点优化升级力度，到目前为止，全行拥有35家分 支机构，其中贵宾理财中心12家，一般理财网点23家，网点升级改造率达90%，能够为客户提供优质和差异化的服务 四是加大柜面分流工作。随着我行业务的快速发展，网点柜面承受的压力越来越大。为此，我行利用领先的科技优势，建成了由网上银行、银行、银行和自助机具构成的完整电子银行服务网络，全行配备ATM机125台，离柜业务量占比超过60%。通过这些资源的投入，我行排长队问题得到缓解，柜面业务分流效果明显四落实便民利民惠民措施的情况我行近年来持续加大渠道结构优化和网点的经营转型，推动网点提升效能，主要体现在以下几个方面 一是加快网点渠道转型建设，201 年以来我行新装修改造了3家网点，新建了3家离行式自助设备点。通过网点便利化改造，加快网点服务转型，打造更加便民、快捷的服务型网点。二是创新自助渠道服务功能，稳步推进智能化网点建设工作。201 年以来，我行先后完成了25家智能网点改造项目，投产智能终端机 47台、产品领取机 25台，预计到201 年底实现全辖90%的网点实现智能化覆盖，智能设备的投放极大的减少了客户排队等候、填单的时间，同时也是释放出更多的人力在我行网点直接面对面服务客户。三是我行充分 ……

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