中国人寿移动短信服务网络平台运行概述

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中国人寿移动短信服务网络平
台运行概述


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强化企业管理执行效率提高公司核心竞争能力
——中国人寿滨州分公司移动短信服务网络平台正式搭建成功并投入运行近日，中国人寿滨州分公司移动短信服务平台正式测试开通。此服务平台是该公司基于推动公司电子信息化建设、推进无纸化办公，提高办公效率为目的，经与中国移动通信滨州分公司实现强强联合而推出的。此服务网络目标覆盖率为全市系统所有员工（含一线个人代理人），凡持有中国移动号码手机的员工均可以通过承诺保费目标、赢取奖励手机、加盟公司短信服务网络等方式，得到公司发布的各类政策信息、业务支持、天气预报、生日祝福、客户服务提醒等超值延伸服务。该服务平台的建立，有利于实现办公自动化建设、业务推动、客户服务及公司整体建设的有机统一，可从整体上推进公司执行力与工作效率，为各项工作开展创造有利条件。
一、在推进公司电子信息化建设方面的作用。现代企业需要高捷的办公效率，推行无纸化办公，网络信息是必然选择。由于目前公司管理机制方面的特殊性，只有公司管理层与内勤岗位才可以得到公司有线内部网络的信息支持，而最需要及时业务信息支持的一线人员很难在第一时间得到公司提供的信息服务，加上业务人员每日工作的流动性，很难在保证每一条业务信息能在较短的时间内传达到每一名业务员，这在很大程度上影响了公司的执行效率。而移动短信服务系统的搭建，则在很大程度上弥补了公司在信息传递方面的缺陷，只要业务员拥有中国移动的手机，就可以实现在第一时间内得到公司的最新信息服务，如最新市场动态、业务推动信息、天气预报、客户服务提醒等延伸服务。
二、在公司整体业务推动方面所发挥的作用。由于公司移动短信服务系统是通过短信群发实现无线信息服务，每一条移动短信息在几秒之内就可以传达到公司的每一名员工，相比于传统的每日晨会传达式的业务推动，在时间与效率上都大大提高了一步，信息利用率也可以提高几十倍。同时，由于移动短信息传送上的特殊性及优越性，使得原来的公司员工被动到内部网络搜索信息转为公司主动送信息上门，在一定程度上节省了员工的有效工作时间，解决了绝大部分业务员无法实现内部网络信息共享的困难，一方面达到了信息的统一性，有利于全系统统一指挥与行动，另一方面也实现了公司对全体业务员的全

天候引导教育，使他们无论身处何地，都可以及时调动起个人的工作积极性，全力投入个人工作。在移动短信形式上，由于每条短信都有字数的限制，因此要求公司移动短信系统管理员发送给每位员工的信息都必须保持最优、最简、最精，而且必须保持信息的精华部分，因此，在一定程度上方便了广大业务员更快地吸收信息、处理信息，节省了时间，提高了执行效率。在移动短信服务内容上，可以通过对各类工作典型的激励、表扬、宣导、警示，达到引导、教育、推动业务发展的目的，而业务员也可以通过短信交流，了解到自己最需要的公司资讯，如个人所服务客户的交费情况、续保情况、客户投诉情况等。公司可以通过业务排行，对处在业绩前列业务员的祝贺让每位业务员了解到自己目前所在的业绩位置，感受到业绩成功的喜悦，体会到争优创高的压力，从而在整体上开发出每位员工的个人发展潜力，提高人均业务产能，提高整体生产力。
三、在客户信息及延伸服务方面的作用。公司开发的移动短信服务系统除服务于公司内部员工外，还可以实现对客户的各项服务，如通过对客户信息数据库的有效利用，提取客户的生日信息、交费日期信息等，通过公司移动短信系统给客户发送生日祝福、交费到期提醒、保单生效通知、保险金返还领取通知等各类信息服务，每逢节假日或传统节日，为所有客户发送节日祝贺等，从而达到提高客户附加值、提升公司外部形象的目的，有利于强化客户对公司的亲和力，稳定老客户，开发新客户，力争使公司的移动短信服务成为公司的服务品牌，达到传播公司服务理念、宣传公司实力、提高市场竞争力的目的。另外，还可以通过移动短信系统实现与客户的有效互动，客户可以通过短信回复进行咨询、投诉等，可以使公司及时了解市场信息，及时调整服务策略，改进服务措施等，达到提高服务质量的目的。同时，还可以在移动短信方面加强与中国移动通信公司的多方合作，利用“手机钱包”服务实现客户通过短信投保意外险，实现客户随时随地都可以通过短信互动达到获得中国人寿保险保障的目的，有效开发意外险市场，推动意外险业务发展。
四、在推动公司企业文化建设方面的作用。中国人寿的核心企业文化理念就是“成己为人，成人达己”，而公司移动短信平台的建立与运行正是基于这一基础之上的，公司为全体员工提供最一线的政策信息、业务分析、市场动

态、天气预报等服务，一线员工及时向公司反馈最基层的意见反馈，为公司建设提供合理化建议，通过短信服务系统了解个人最需要的业务信息，本身就是实践公司“双成”文化的本质体现。一方面，公司通过移动短信平台在第一时间向基层传达公司最新的政策动态、业务信息、服务信息等，有效提高公司的执行效率，有利于公司政策在最快的时间内得到贯彻与执行，提高运行速度，塑造独具特色的国寿执行文化，提高执行效率与团队战斗力，有利于公司内部凝聚力与团队战斗力的形成，对提高公司市场竞争能力可以起到积极的推动作用。另一方面，公司通过及时向公司员工发送的天气预报提醒、生日祝福等服务，深化公司的亲情管理文化，有利于员工对公司归属感的形成及内部团队竞争力的凝聚。通过短信互通、合理化建议提取等方式，形成良好的公司上下内部相互沟通机制，有利于公司上层了解一线情况，吸引良好建议，及时改进工作中存在的不足，不断提高管理水平，通过各个工作层面的渐进式渗透，有利于员工形成雷厉风行的工作作风，求真务实，对公司企业文化建设有着深远的意义。
五、对公司整体建设及提高公司核心竞争力的推动作用。由于公司整体运行效率的提高，使得各个层面的信息传递速度一下子提高了十几倍乃至几十倍，任何一名员工，只要加入了公司短信服务系统，只有执行方面的努力，不存在有信息传达不到的理由，无论他身在何处，都可以及时了解到与自己有关的业务指令及信息运态，有利于有关人员及时根据公司要求，迅速调整行动策略，在尽快短的时间内做出决策与行动，对推动业务发展会起到行之效的作用。同时，由于信息传播速度的加快，办公效率、业务推动、客户服务、企业文化建设等各个层面都会发生巨大的变化，从而可以带动公司的全面建设与发展。有了移动短信平台，没有一名员工可以为自己不了解公司政策而托辞，没有一名员工为自己迟收了公司信息而推托，没有一名员工因为自己出发在外而出现政策上的“盲区”，一切执行方面的理由都没有了生存的空间，仅有的都是尽个人最大努力去工作，有的只是放弃一切理由去拼搏，有的仅是放开力量去争取，不仅是个险、团险、中介业务人员如此，处在任何一个岗位的人员都是在全天候“待命”，只要公司需要你，你完全有时间在第一时间、以第一效率投入个人工作，至于个人的工作成效、工作效率如何，完全区别于个人的努力程度，而这些正是公司衡量一名员工合格与否的标准，如果对公司已经下达

的政策都难以执行或是执行效率不高的话，每名员工就得考虑一下个人的工作能力了。因此，信息传播速度的加快，对公司整体建设会有极大的推动作用。
当然，相关移动短信系统建设方面的工作开展有些尚处于论证及试运行阶段，还需要信息技术等许多方面的保障与支持，大量的工作亟待开展，目前，我们的原则是：逐项论证、分步开展、不断扩大服务领域，充分利用公司移动短信服务平台网络，真正实现提升公司核心竞争能力、提高内部员工执行能力、扩大客户超值服务领域、提升公司企业文化内涵、提高公司核心竞争力的目的，为推动公司全面建设创造条件、奠定基础。
（办公室牛利）

中国人寿移动短信服务网络平台运行概述

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