腾讯微博

企业微博运营手册

2011/01/30

目 录

一、前言 3

二、拥有一个腾讯微博 8

三、微博“装修”技巧 14

四、内容-话题技巧 22

五、找到目标受众/意见领袖 30

六、听众增加技巧 33

一、前言

什么是微博营销：

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的特点：

1、立体化

　　微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

2、高速度

　　微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。

3、便捷性

　　微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。

4、广泛性

　　通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

微博营销的价值：

1. 帮助企业迅速提升品牌知名度及影响力。

2. 推动新产品和新服务的推广。

3. 作为中小企业的低成本营销工具。

4. 企业公关服务。

5. 用微博跟踪和推动品牌传播。

6. 用微博来提升客户服务。

名词解释：

微博：即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

认证：为了避免由于身份混淆带来的误解和混乱，腾讯微博采用身份认证政策。当您在任何一位用户的名字或头像旁边看到标志，意味着腾讯微博已经验证核实过这位用户的身份，当他（她）在腾讯微博发言，代表着这是其本人在对公众说话。

广播：广播是指用户发表的140个字以内的微博内容。支持文字、表情、图片、视频、音乐多种形式。

收听：用户可以对自己喜欢的用户进行收听，成为这个用户的听众，那么该用户的所有更新内容就会同步出现在自己的微博主页上。

听众：是指在微博里收听你的人。您“收听”的人越多，您获取的信息就越多，而您的“听众”越多，表示您发表的微博被很多人看到。

转播：用户可以把自己喜欢的内容一键转播到自己的微博，转播时还可以加上自己的评论。转播后所有收听自己的用户（也就是自己的听众），能看见这条微博，他们也可以选择再转播，加入自己的评论，如此无限循环，信息就实现了裂变式传播。

点评：用户可以对任何一条微博进行评论，形成互动。

话题：因为微博实时性强的特点，在一定时间内，微博内容有集中讨论某些热点话题的倾向。人们为了方便查找、搜索同一个话题，就用“#”号在表示话题的关键字前后进行标记。热门话题：对时下发生的热点时间建立相关话题，微博上所反映出的热门话题趋势，也是微博比传统媒体更有优势的一个地方。

Rich话题：即复话题页，此页面中除了可以创建话题外，还可以在主话题下建立分话题、进行视频展示、认证用户拉取（添加收听）、皮肤定制等。

私信：用户对自己的某个听众发言感兴趣，想与其交流，可以点击“发私信”按钮，私信的内容为不公开状态，只被对方看到，实现私密的交流。

对话：用户对某人发言感兴趣，用户点击某个微博用户客访页面的“对话”按钮，即可公开和其进行说话，相应的内容会出现在你的主页及那个用户"提到我的"的页面。

“@”号：当你在广播内容中含有如"@qqvivi"的信息时，表示你公开和具有"qqvivi"这个微博帐号的用户进行说话。相应的内容会出现：你的主页、那个用户"提到我的"的页面。

皮肤：用户微博的背景图片。

自定义皮肤：可上传图片，对微博背景进行自主设计。

名单：名单即是把一群兴趣爱好相同，或者有关联的人拉到一起，不用单独收听名单中的每个人，他们的发言即会集中的显示在微博的一个页面中。

帐号：微博帐号是你在使用腾讯微博服务中的唯一身份识别，由英文和数字组成，开通后不可修改。

姓名：即昵称，目的在于为你提供中文名称的身份表达方式，因此建议你使用真实姓名。

搜索：微博提供的搜索功能，是寻找听众的重要方法。微博提供的搜索一般都可以直接搜索名字、帐号、广播、话题、标签。通过搜索找到你感兴趣的内容及用户。

上墙：所谓“上墙”是指，由微博网友发送相关话题，其中的有价值或者有趣味的内容经工作人员在后台挑选后，传送至微博大屏幕（微博墙）上予以公开显示。

API： 为广大开发者提供的应用程序接口，可构建丰富多样的应用。

LBS: 基于位置的服务(Location Based Service，LBS)，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，在GIS(Geographic Information System，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

手机客户端：分为iPhone客户端、Android客户端、S60客户端、Kjava客户端四种。

腾讯微博—企业微博运营手册架构图(含基础版及中级版)：

初级版包含新手上路及常规运营两部分内容，中级版包含活动运营及微博推广两部分内容。

二、拥有一个腾讯微博

如何申请腾讯微博

方法一：

第一步：http://t.qq.com ，点击“立即注册用户”

第二步：

进入注册页面，填入您的QQ号，密码，点击“开通微博”：

第三步：完善注册信息：

填写微博帐号及姓名，这些信息有利于您的用户直接找到您。尤其是微博帐号即域名，它让大家更容易找到你、记住你，并@你，更要注意应该体现你的企业品牌，简短易记。您可以用品牌名、网站名等注册自己的个性化域名。抢注之前一定要谨慎，因为域名一旦确定，就不能修改了。

第四步：注册成功：

1） 看看推荐的人：会出现您可能感兴趣的用户噢，第一时间跟他们建立关注关系，也能摆脱“收听是0，听众是0”的尴尬境地。

2）大功告成啦。

方法二：

第一步：http://t.qq.com ，点击“立即注册用户”

第二步：

进入注册页面，填入您的常用邮箱，微博帐号，姓名，密码，生日，性别，所在地，验证码，点击“确认”：

这些信息有利于您的用户直接找到您。尤其是微博帐号，它让大家更容易找到你、记住你，并@你，更要注意应该体现你的企业品牌，简短易记。您可以用品牌名、网站名等注册自己的个性化域名。抢注之前一定要谨慎，因为域名一旦确定，就不能修改了。

第三步：注册成功：

1） 看看推荐的人：会出现您可能感兴趣的用户噢，第一时间跟他们建立关注关系，也能摆脱“收听是0，听众是0”的尴尬境地。

2）大功告成啦。

如：NikeBasketball就直接选用自己的品牌名称当域名：

三、微博装修技巧

设计您的头像

头像最直观的体现了您的企业文化，你可以用清晰的企业logo，也可以尝试用企业的形象代言人、吉祥物，甚至企业员工等，要简单清晰，容易让用户记忆，也可以尝试“拟人化”能更好地拉近你和听众间的常规距离。

如:东风雪铁龙

那么如何修改您的头像呢？

第一步：点击“我的主页”，找到页面右侧的“个人资料完善比例条”，如下图

第二步：在“设置个人资料”页面，找到“修改头像”，点击进入：

第三步：选择最能代表您形象的图片，进行上传，您可以在页面左侧看到您上传之后的效果，您也可以根据需要，进行简单的美化图片，可实现旋转功能以及调整大小的功能，如图：

第四步：满意所选图片之后，点击“保存”，显示“操作成功”，就可以开始设计模板啦。

设计您的模板

腾讯微博有专业的设计团队提供的默认模板，但是如果您想让听众更为直观，更为便捷的感受企业品牌，或是企业特色，就需要您用心设计了。当然了，最好是简单大方，过于繁杂反而会让听众有疲惫感。

如：悦活Lohas

如何设计专属于您的模板呢？这分为两种方式，第一种是使用腾讯微博提供的模板，另一种是使用您自行设计的能代表品牌形象的模板，我们分别加以演示。

第一种：使用腾讯微博模板：

第一步：打开“我的主页”，点击“换肤”，如下图：

第二步：从导航中选取适合您的模板，如“经典皮肤“、”QQ风尚“、”动漫卡通“等等，选取之后左键单击所选图片，可以预览效果；

第三步：如果预览的效果您觉得很满意，直接点击“保存“，模板修改就是如此方便。

第二种：自行设计模板

腾讯微博平台提供的背景版虽然样式万千，可如果您仍然希望自己的品牌形象更加突出，更加能代表您的身份，那么就请设计独一无二的模板吧。对于模板，您既可以选用公司背景色、LOGO等，也可以把您的主营业务表现出来。

第一步：打开“我的主页”，点击“换肤”，如下图：

第二步：点击“自定义“，将您设计完成的图片进行上传，图片大小不超过2M,头部区域的尺寸建议为800x115，您还可以通过“页面配色方案(点击单色可修改)”进行“整体背景色、右侧背景色、右侧文字颜色、导航及右侧超链接文字颜色、浅色内容背景色、右侧边框颜色”的调整，如图：

第三步：图片处理完毕后，点击“保存“，专属于您的模板就设计完成了。

设计您的个人标签

个人标签是个很重要的功能，通过我们的机制您的微博更容易被推荐给拥有相同标签的用户。您可以用来描述企业关键词，如产品性质，所属行业等，这将显示于“我的微博”页面右侧栏中。最多只能设10个标签，点击您添加的标签，可以搜索到有同样关键词的用户，这些用户有可能是您的目标受众，也有可能找到您的同行们。

如：东上海汽车MG设计的标签关键词，都是跟此款车的特点相关的热词；

如何添加您的个人标签呢？

第一步：打开“我的主页”，页面右侧“我的标签”，点击“设置”，进行添加和修改的工作；

第二步：在输入框填写关键字，您可以添加能代表企业的关键词，如产品性质，所属行业等

第三步：填写完毕之后，标签将直接显示在“我的主页”右侧，您还可以推荐给您的听众们。

如果您想看看哪位听众与您的标签一样，直接点击标签关键词，如：“数码”，就会把所有标签中含有“数码”的用户全部显示出现，其中会有您的同行，也会有您的目标用户，如下图：

四、内容-话题技巧

多种方式发布微博

● 网页发布：登陆后选择“进入我的主页”，即可出现您的微博页面。在页面上部的空白框中填写您的微博内容后，点击发送。

● QQ客户端发布：登陆后选择“微博”页卡，点击“广播”即可出现微博发布框，在其中填写您的微博内容后，点击发送。

● Qzone发布：登陆后选择“腾讯微博”页卡，即可出现微博发布框，在其中填写您的微博内容后，点击发送。

● 手机wap发布：登陆手机wap(http:// t. 3g.qq.com)后在白色框中填写内容，点击广播，即可发送成功。

● 手机客户端发布：登陆手机客户端后，选择“发表微博”在白色框中填写内容，点击发送。

● 短信彩信发布：绑定手机后，发布短信彩信到固定号码即可。

⏹ 登录微博后，在顶部导航点击“手机”，选择“短信/彩信”页卡，填写您的手机号，点击“立即绑定”按钮

⏹ 在进入验证页面时，您会看到页面提示，请用您刚填写的那个手机号码编辑短信，短信内容输入数字确认码，发送到页面的“接收号码”上，即可完成绑定操作。

⏹ 绑定成功后，通过发送手机短信/彩信即可发微博

话题功能组件

1、##的使用

腾讯微博平台上经常会有热点话题，只要使用符号“##”您就可以参与讨论，只需在发布内容的时候添加#XXXX#就可以了，同时，您发布的内容也有机会出现在广播大厅，有利于吸引同观点的用户，增加听众量。

如：#V5推推#，您只需在发布内容的时候，写上# V5推推#就可以了。

2、 @的使用

当您希望某人或者是某家企业看到您发布的信息时，就可以使用符号“@”，@微博帐号。

话题-案例分享（找到品牌自己的说话方式）

微博可以帮助大家做什么呢？商品、服务的销售、客户服务、产品促销信息的发布、企业员工的集团展示还是品牌的展示，都可根据企业的不同情况进行策划。

下面我们总结了一些较为共通的内容，看看是否有您也想说的？

用户关系维护

如：NikeBasketball：根据NBA赛程，播报比赛信息，并对比分进行竞猜，与网友互动；

目标受众调研

问问消费者喜欢什么形式的微博内容，从而发布更多网友感兴趣的话题进行互动

如：东风雪铁龙：通过#连载#话题，为网友介绍雪铁龙不同时期的代表作。并通过微博对网友的满意度进行调查，利于及时改进。

企业文化展示

如：361度：通过微博，向网友展示其企业文化、员工风采，提高了企业曝光度，增加了企业的人情化，更易与听众建立友谊；

如：新东方：发布企业员工参与的公益活动，以此来展示员工的社会责任感，提升企业形象。

客服答疑

把微博作为客户服务的阵地，带来实用性的信息，回答客户疑问

如：宝岛眼镜：

通过微博化解消费者的误会

通过解答客户问题，进行服务；

品牌故事传播

根据用户喜好，推送商业信息的同时告诉大家品牌产品背后的故事

如：兰缪日本时尚生活馆：根据听众多是爱美的女孩，发布受众群体感兴趣的时尚信息，吸引用户关注，再推送自家商业信息，吸引听众购买；

消费者回馈

将已有的促销活动搬到微博上、为微博用户定制特殊的有奖活动，如成为商户听众并转播某条微博，可获得优惠折扣等，在微博上有奖活动是最基础的增加听众与知名度的方式，尤其是在账号前期的听众积累上，是非常有效的。

例如：诺基亚中国

五、找到目标受众/意见领袖

利用搜索等功能找到消费者，并与他们沟通

在微博中找到您的目标受众，关注他们对于您公司的相关发言或讨论，可能会为您开发新产品给出最有效的指导意见，或是为您开辟最新的盈利市场。

现在，开始寻找您的微博受众吧。

搜索功能帮您找到谈论到您企业、产品、服务的人

搜索企业、产品或服务名称，看看有没有人已经提到你们了？他们也许是我们的消费者，或者是我们的关注者。有可能成为我们最重视的用户和宣传者。另外我们还可以扩大搜索范围，例如公司高管名称、公司大事件等。

举例：诺基亚中国：在搜索框中输入“诺基亚”，点击“搜索”，就可以看到提到“诺基亚”的用户们，您可以重点关注他们，因为他们往往就是您的用户，也会提出他们对于您的看法或是意见。

还有一些的关键词，也可以搜索看看：

例如：搜索企业竞争对手的名称，看看消费者对他们的看法，我们是否可以有所借鉴。搜索行业的名字，看看消费者对整个行业的看法如何，对行业中不同企业的看法如何，了解企业的优劣势。

通过上面的步骤，您能初步找到部分目标用户，那么现在起开始关注目标受众再说什么吧。

对目标受众和顾客，我们可以关注他们的微博

● 收听是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方。您在登录微博后，在访问其他网友的微博时，在头像右侧的“立即收听”按钮，点击它即可关注此微博。关注成功后，你将出现在对方的听众名单里。

● 关注成功后，我们就可以在“我的主页”中，第一时间看到所关注微博的动态

听听我关注的人都说了什么：

关注用户之后，我们应该听听他们在微博上经常谈及的话题，对跟企业相关的所有话题都及时认真对待，看到好的内容可以进行转播和点评，发表企业的看法。通过收集这些声音，我们可以知道用户的某些生活习惯，对产品的依赖程度及喜好程度、对产品的知晓程度，对服务的直接评价等，这些声音还能为企业确定资源投放方向，使得成本资源最大化。还可以分析出消费者的需求，转化成利润呢！

六、听众增加技巧

收听就可以接收到信息，我怎么让更多人来收听我？

主动打招呼，让用户知道“您来啦”

为了让用户知道您也和大家一起在使用腾讯，就主动打个招呼吧，也会由此获得第一批听众

如：戴尔中国有限公司

第一时间进行转播或点评，满足用户“期待”心理：

积极转播或点评，体现企业对消费者的关注和服务。用户发表有关企业的任何信息，都应尽快给出点评，可增进亲切感，为进一步进行深度的互动活动，如调查问题的填写，新产品试用体验等，做出交流准备。

如：有国美生活美，回复听众的留言，并给予转播，建立友谊

参与到目标受众的聊天中，让我们平等的做朋友

企业和目标受众平等交流建立起朋友的关系，这样会让用户更感亲切感，更通过交流。

如：世嘉_嘉友会：与用户互动，是朋友间的聊天，而不是通知的语气

多多注意和意见领袖的互动

意见领袖可以利用自己的影响力，左右更多人的选择，所以我们也要更关注他们对企业的看法。如果使意见领袖成为我们的回头客，他们会成为我们最好的广告。意见领袖在腾讯微博上主要表现为高听众数的人和认证过的人。

转播或点评意见领袖的微博和他们交流观点，交个朋友。经常@他们一下也是种办法。

如：NikeBasketball：关注央视体育频道著名篮球评论员于嘉，发现谈及NBA相关话题，及

时互动。

隐私设置，让更多人找到您

如果您注册企业微博的QQ帐号已经积累了一定好友，通过勾选隐私设置中的关于QQ好友的选项，让QQ好友第一时间找到您，并且第一时间把您更新的微博展示给QQ好友。

结语

在微博账号的运营过程中，请坚持永远的倾听与互动，企业和品牌必将得到用户的真诚回报。

腾讯微博，与您一同成长！

注：在熟练掌握基本运营方法后，可通过《腾讯微博—企业微博2011运营手册（中级版）》了解更多企业微博运营技巧。

腾讯微博营销操作技巧