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发布时间:1714394247
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商务沟通方法与技能知识点汇总
第二章商务沟通的重要性
沟通:通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途:1、作出有效的决策,需要获得最准确和最新的可用信息。2、向员工发出指令,以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍
发送者想要经接收和理解的形式发送信息,而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素:
一、物理障碍:包括:干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统:距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工:个人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化)语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。克服沟通障碍(应对策略):
(1)考虑接收者的需要和理解能力。(2)确保清晰的报告(3)简明扼要地表达信息(4)避免使用行业术语(5)使用不只一个沟通系统(6)鼓励对话(7)缩短沟通链(8)确保反馈
第三章沟通的方法和路径
一、名词理解
单向沟通:信息向一个方向流动,而且不要求接收者的回应。双向沟通:信息在发送者和接收者之间双向流动,包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通:它与组织的正式结构相联系,包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通:它可以和组织的经营相关,但是也可以和工作绩效无关。二、简答题内容:
1、下行沟通:是与雇员进行沟通的传统方式,是正式沟通系统中的主要构成部分,其目的是给出明确的指令,提供程序和实践信息。
潜在的不足是:(1)命令链太长,沟通的速度变慢。(2)命令链中有人不在,系统将停止运行。(3)容易在命令链中产生错误和误解,而且没有检查系统。(4>>>>>>>>>>>>>>>>)沟通只能由上而下,
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