票务管理

发布时间：2020-09-01

票务管理
一、售票人员管理制度
为加强XXX善票工作管理力度，规范售票人员的工作职责，发挥售票人员的积极性，特制定大XXX信票人员管理细则，全体售票
人员须严格遵守。
1.售票人员上班时间必须统一穿着工作服，着装整洁、规范并佩戴工作牌，顾客至票房窗口，员工应站立热情服务，使用规范用语。
2.售票时做到彬彬有礼、态度和蔼、口齿清楚。接待顾客时应主动导购，使用普通话微笑服务。顾客来时要先问好，请讲“欢迎光临”，顾客走时，请讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”等文明用语。遵守大XXX服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，给顾客留下优质服务为目的，使其愿意再次光临。如有观众投诉反映管票人员态度不好、语言不礼貌等，经核实后，一次警告，二次处罚当事人50元。
3.接听订果热线时，应在电话铃响三声时接起，使用间候语：“您好！XXX，很高兴为您服务！”。如发现故意不接听电活，案规定，一次警告，二次处罚50元。
4.保持售票中心室内环境整洁，不能摆放与工作无关的物品，检查工作区域，台面是否清洁整齐，不准随地吐痰、乱扔系皮杂物、乱写乱画等。如发现与台面有零食、水果等物品，经检查核关后，一次警告，二次处罚50元。5.售票人员每日应了解所有剧目介绍，熟悉剧目梗概、演员情况、演出场次、时间、剧长、以便观众询问时解答、合理推荐剧目，并提
醒观众票一旦售出概不退换，儿童需凭票入场。售票人员应主动询问观众所看剧目名称、时间。为加快现场观众买票速度，可以在适当的时候给观众一些合理的建议。备足零钞，做好每日票务准备工作。如发生短款由值班售票人员按短款金额足额补交，发现假钞由当班售票人员自行承担。
6.严格执行大XXX票纸管理制度，负责票纸的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
7.严格遵守大XXX商业秘密，未经上级领导批准，不得对外泄露大XXX经营状况、运作模式、销售收入等商业秘密。
8.上班时间不准闲聊、玩手机、玩游戏等。不能擅离工作岗位；在下班时，必须检查电脑、空调等电源是否关闭。如发现当事人违反规定，一次警告，二次处罚50元。
9.当遇到观众投诉时，应表示道款并立即解决在职权范围内的问题，要从观众角度着想，服务周到热情。
10.售票人员需每日签到、签退，服从大XXX合法合理的正常调动和工作安排。若员工
对其安排有意见，可以向部门负责人反映，不得拒绝到岗，如拒不到岗按旷工处理。
11. 答系人员不得擅自打折，确需打折时需请示部门负责人，按规定打折，并做好团购打折登记。如发现售票员擅自打折，一次警告，二次罚款50元。
12. 售系人员值班期间必须统一穿者工装，违者按规定一次警告，二次罚款50元。 13. 每日值班人员负责监督、检查售票中心卫生，桌上严禁摆放杂物，衣物等，需放置在衣柜内，节假日值那期间，由当日值班传界员负责，违者按规定罚款。
14. 售票中心任何值班人员不能私自出具赠票，出具赠票时，需董事长、院领导同意，部门经理必须如情和签字后，方可出具赠票，值班人员私自出具赠票，经查实，罚款100元，并承担相应票款。
15. 售票人员不允许私自带人入场，若发现将罚款100元，并承担相应票款。

二、票务管理制度
为规范XXX运营管理工作，加强票务管理，提升服务水平和经济效益，特定本管理制度。
1.XXX票款应日清日结。当日售票工作完成后，要进行票款结算。票款来源分为网站售票收入、微信售票收入和门店售票收入。要对三种票款来源分别进行核算，并与售票系统核对。当日实收票兼应与售票系统一致。
网站售票票款需核对支付宝当日实际收入和售票系统收入，收入金额应保持一致，对于有差额的应写明差额理由。

微信售票票款需核对农行对账单和售票系统收入，收入金额应保持一致，对于农行实收和系统应收不一致的，应写明差额理由。门店收入分P0S机刷卡和现金收入，售票人员要妥普保管Ps机所有刷卡小票，统计当日所有刷卡金额。核对农行到账刷卡金额与系统实收金额是否一致，如若不一致，写明差额原因。当日现金收入核对无误后交由办公室财务人员。
2. 票房票款当月收入总额需报办公室财务人员。票款报表分支付宝收入报表、微信收入账单、POS机刷卡金额和当月收入总报表，如有差额、报表需写明差额原因。报表经领导签字后交办公室财务人员。

3.在售票处组织售票人员进行培训，学习相关知识，确保文明服务，优质服务，提升服务质量。
4.售票人员要文明用语，对客户提出的合理要求，予以满足。
5.售票人员一定要对客户所买的票的座席、演出节目、场次、座类以及是普通票、优惠票、赠票等介绍清楚。
6.遇到废票售票人员要及时更正，并做详细说明。
7.每次演出后，售票人员都要及时核对买票人数，票数与人数是否一致，买票人与座次是否正确等。并把当日的票额及时整理汇报到财务。如出现差额需自己支付。

8.由于售票人员自身原因，错定、漏定、延误订票等，导致退票、废票、购买高价票等
一系列问题的，相关费用由售票人员自行承担。
9.售票人员不允许私自带人入场，更不能私自送票给人，如发现将罚款100元。
三、赠票申请流程及管理办法
为完善雪莲大刷院赠票申请、领取流程，规范赠票申请的管理，现制定本管理办法。 1.申请赠票需先到营销服务部领取赠票申请表。领取赠票申请素后，在赠票申请表上填写申请演出场次内容、时间、张数、赠票对象。并由申请人本人签字。
2.申请人领取赠票申请表后，经部门经理、院领导、董事长同意签字后到营销服务部领取赠票。
3.赠票申请人凭领导签字的申请表到营销服务部售票中心领取赠票，填写赠票领取表并将赠票申请表交营销服务部。
4.赠票申请人必须严格按照申请的演出场次、张数申请赠票，亲自隐瞒、更改演出场次及张数的，经查实后处罚100元。
5.对赠票座区、档位或张数有限定的演出，赠票应按照限定座区档位及张数出果，出界人员和赠票申请人不可私自更改赠票座区和张数。
6.出票人员打印赠票时，可根据客户需求，在票面打印“赠票”字样。 7.赠票出票时，需要做别备注的要注明赠票申请人或赠票对象。
8.售票人员每天对赠票进行统计汇总，对当天说出全部赠票进行统计，确保赠票登记表上登记领取的赠票与售票系统赠票明细相一致。



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