2012年5月  人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

第二部分  理论知识        

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、在市场经济环境下，企业追求的目标是(    )。

  (A)利润最大化    (B)差额最小化

  (C)效用最大化    (D)差额最大化

27、(    )是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

  (A)总需求    (B)国民净收入

  (C)总供给    (D)国内生产总值

28、劳动法的基本原则直接决定了(    )的性质。

  (A)劳动法律事实    (B)劳动法律制度

  (C)劳动法律事件    (D)劳动法律关系

29、(    )是当前我国调整劳动关系的主要依据。  

  (A)宪法                (B)劳动法律

  (C)国务院劳动行政法规    (D)劳动规章

30、劳动法律关系的主要形态是(    )。

(A)劳动行政法律关系   (B)劳动合同关系

(C)劳动服务法律关系   (D)集体合同关系

31、在市场营销学中，市场是(    )购买者需求的总和。

(A)显性和隐性    (B)男性和女性

  (C)城市和农村    (D)现实和潜在

32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括(     )。

  (A)社会因素    (B)环境因素

  (C)组织因素    (D)人际因素

33、(    )包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

   (A)知觉    (B)内因

   (C)外因    (D)归因

34、在亨利·明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括(    )。

  (A)决策类角色    (B)人际关系类角色

  (C)信息类角色    (D)沟通协调类角色

35、基于“经济人”假说的管理是运用(    )来调动人的积极性。

  (A)物质刺激    (B)满足社会需要

 (C)内部激励    (D)搞好人际关系

36、人力资源的(     )是企业竞争优势的根本。

  (A)技能开发    (B)创新能力

  (C)培训开发    (D)管理能力

37、(    )是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

 (A)岗位研究    (B)工作研究

(C)工作分折    (D)定岗定员

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是(    )。

  (A) 制度规划    (B) 人力资源规划

  (C) 战略规划    (D) 工作岗位分析

39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是(     )。

    (A)人力资源费用预算    (B)人力资源费用控制

    (C)人力资源费用监督    (D)人力资源费用结算

40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是(     )。

    (A)工作说明书内容可繁可简

    (B)岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉

    (C)岗位规范应从实际出发，设计出单位特色

    (D)工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

41、以下不属于企业定员的内部环境的是(     )。

    (A)考勤制度    (B)退职退休制度

    (C)奖惩制度    (D)企业与员工具有双向选择权

42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括(     )。

    (A)看管岗位的负荷量

    (B)生产班次及倒班要求  

    (C)岗位危险与安全程度

    (D)实行兼职作业的可能性

43、以下关于定员标准内容的说法错误的是(    )。

    (A)规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

    (B)规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业

    (C)劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标

    (D)控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

44、以下关于制度规范的表述不正确的是(    )。

    (A)管理制度主要针对集体而非个人

    (B)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

    (C)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

    (D)技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括(    )。

    (A)管理机制和组织状况

    (B)人员整体的素质结构

    (C)企业的生产经营状况

    (D)各类专业人才的供给

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括(   )。

    (A)及时性     (B)节约性 (C)适应性     (D)合理性

47、(    )使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。

    (A)推荐法    (B)布告法 (C)档案法    (D)任命法

48、笔试后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键是要(    )。

    (A)客观、合理、不徇私情    (B)公平、合理、不徇私情

    (C)客观、公平、不徇私情    (D)公平、公正、不徇私情

49、在面试活动中，面试考官始终处于(     )。  

    (A)辅助地位    (B)主导地位   

    (C)引导地位    (D)从属地位

50、面试的开始阶段应从(    )发问，从而营造和谐的面试气氛。

  (A)应聘者熟悉的问题    (B)应聘者不能预料到的问题

(C)应聘者陌生的问题    (D)应聘者可以预料到的问题

51、人员录用效用的计算公式为(     )。

    (A)人员录用效用=录用人数／招聘总成本

    (B)人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用

    (C)人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用

    (D)人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用

52、(     )的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。

    (A)录用比    (B)招聘完成比

    (C)应聘比    (D)总成本效用

53、(   )是一个单位或组织中能级最低的层次。

    (A)决策层      (B)管理层

    (C)执行层      (D)操作层

54、(     )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

    (A)要素有用原理    (B)能位对应原理

    (C)互补增值原理    (D)动态适应原理

55、(   )是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

    (A)劳动合同    (B)就业许可证

    (C)三方协议    (D)用人许可证

56、培训需求调查计划的内容不包括(    )

    (A)取得主管领导的审批意见   (B)确定培训需求调查工作的目标

(C)制定调查工作的行动计划   (D)选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份(    )。

    (A)学习流程图    (B)培训内容安排表

    (C)任务分类表    (D)工作活动一览表

58、在制定年度培训计划时，(    )负责组织安排企业内部培训过程。

    (A)管理者    (B)培训部门 

    (C)培训者    (D)后勤部门

59、在制定年度培训计划时，(    )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

    (A)管理者    (B)培训部门  

    (C)培训者    (D)后勤部门

60、专题讲座法的优点不包括(    )。

(A)形式比较灵活   

(B)传授的知识相对集中

(C)可随时满足员工某方面的培训需求  

(D)培训对象易于加深理解

61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是(   )。

    (A)工作指导法    (B)工作轮换法

    (C)个别指导法    (D)特别任务法

62、模拟训练法的缺点不包括(   )。

    (A)模拟情景准备时间长    (B)对学员要求较高

    (C)模拟情景质量要求高    (D)对组织者要求高

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据(    )原则。

    (A)5W2H        (B)4W2H

    (C)5WIH        (D)4W1H

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是(    )。

    (A)目的是在于检验培训的最终效果

    (B)为培训奖惩制度的确立提供依据

    (C)是规范培训人员行为的重要途径

    (D)抽样选择员工进行培训考核评估

65、(     )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

 (A)绩效管理制度     (B)绩效管理程序设计

(C)绩效管理法规    (D)具体考评程序没计

66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为(    )。

    (A)上级考评    (B)同级考评

    (C)下级考评    (D)自我考评  

67、(    ) 是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

    (A)企业成本管理体系    (B)企业绩效管理体系

    (C)企业文化管理体系    (D)企业薪酬管理体系

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是(   )。

    (A)考评指标    (B)考评标准

    (C)考评方法    (D)被考评者

69、关键事件法的缺点不包括(   )。

    (A)不能作定量分析

    (B)关键事件的记录和观察费时费力

    (C)不能具体区分工作行为的重要性程度

    (D)具有滞后性、短期性和表现性的特点

70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是(     )。

    (A)360度考评法    (B)成绩记录法

    (C)直接指标法     (D)绩效标准法

7l、(     )通常指员工所获得的全部报酬。

    (A)收入    (B)奖励  (C)薪金    (D)工资

72、计算工资总额的方法不包括(   )。

    (A)盈亏平衡点法        (B)工资总额占附加值比例

    (C)工资总额与销售额    (D)工资总额占利润值比例

73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的(     )。

    (A)100％                (B)150％

    (C)200％                (D)300％

74、(    )的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。

    (A)总体加权    (B)局部加权

    (C)内部加权    (D)外部加权

75、(      )是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。

    (A)排列法    (B)分值法

    (C)分类法    (D)评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起(     )内办理住房公积金缴存登记。

    (A)15日           (B)30日

    (C)60目           (D)90日

77、(  )是指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

    (A)劳动关系           (B)劳动合同关系

    (C)经济关系           (D)劳动法律关系

78、(  )能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。

    (A)劳动法律行为    (B)劳动法律要件

    (C)劳动法律事件    (D)劳动法津事实

79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是(    )。

    (A)法律事实可以分为两类

    (B)任何事实都可以成为劳动法律事实

    (C)产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致

    (D)变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

8G、以下关于集体合同的说法不正确的是(    )。

    (A)集体合同规定了企业的最低劳动标准   

    (B)集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核   

    (C)集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系   

    (D)集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于(   )。

    (A)编制定员规则    (B)劳动纪律

    (C)劳动定额规则    (D)劳动岗位规范

82、(     )是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。

    (A)问卷调查法    (B)确定性提问

    (C)不定性提阀    (D)目标型调查法

83、员工满意度调查中，调查对象不包括(   )。

    (A)同行业企业人员    (B)管理人员

    (C)办公室工作人员    (D)生产工人

84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括(     )。

    (A)社会平均工资水平             (B)劳动生产率和就业状况

    (C)地区之间经济发展水平的差异   (D)企业人工成本的平均水平

85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付一次性伤残补助金为(  )的本人工资。

    (A)6个月    (B)12个月 (C)23个月    (D)24个月

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、老年人口劳参率下降的主要原因是(    )的完善和推广。

    (A)收入保障制度    (B)绩效考核制度

    (C)薪酬管理制度    (D)社会保险制度

    (E)企业养老保险计划   

87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括(    )。

    (A)劳动力供给量    (B)最低社会保障

    (C)劳动力需求量    (D)最低劳动标准

    (E)工会权利义务   

88、劳动法津渊源包括(    )。

    (A)国务院劳动行政法规           (B)劳动法律

    (C)宪法中关于劳动问题的规定     (D)国际劳工标准

    (E)我国立法机关批准的相关国际公约

89、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括(    )。

    (A)经济环境    (B)法律环境

    (C)行业环境    (D)市场环境

    (E)政治环境

90、战略控制的方法包括(    )。

    (A)全程控制    (B)事前控制

    (C)重点控制    (D)事后控制

    (E)事中控制

91、人格很复杂，包括(    )。

    (A)动机      (B)行为

    (C)价值观    (D)态度

    (E)自我观念

92、培训和发展领导者技能的理论和方法有(    )。

    (A)辅导           (B)按需培训

    (C)加速站          (D)确定领导技能的范畴

    (E)制定培训发展规划

93、人力资本是(    )共同投资的结袅。

    (A)国家    (B)企业

    (C)社会    (D)家庭

    (E)个人

94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为(    )。

    (A)长期规划    (B)中长期规划

    (C)中期计划    (D)中短期规划

    (E)短期计划

95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有(    ) 。

    (A)能够使企业提高年度绩效

    (B)为员工考评、晋升提供了依据

    (C)能够分出职务的高低、职位的优劣

    (D)有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划

    (E)进行各类人才供给和需求预测的重要前提 

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为(   )等多个方面。

(A)人体利用  (B)工具和设备设计 (C)作业分析   (D)工作条件的改善 (E)工怍地布置

97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做(   )方面的分忻。

    (A)考勤制度    (B)用人制度

    (C)定员标准    (D)工作岗位

    (E)用人基本状况

98、按劳动效率定员，即根据(     )来计算定员人数。

    (A)劳动时间    (B)出勤率

    (C)看管定额    (D)工人的劳动效率

    (E)生产任务总量

99、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为(     )。

    (A)国家劳动定员标准    (B)部门劳动定员标准

    (C)行业劳动定员标准    (D)地方劳动定员标准

    (E)企业劳动定员标准

100、内部招募的优点包括(    )。  

    (A)准确性高    (B)范围较广

    (C)适应较快    (D)激励性强

    (E)费用较低

101、网络招聘的优点有(    )。

    (A)选择的余地大    (B)成本较低

    (C)涉及的范围广    (D)方便快捷

    (E)较高吸引力

102、非结构化面试的优点包括(    )。

    (A)灵活自由    (B)问题可因人而异

    (C)标准统一    (D)得到信息较深入

    (E)效率较高

103、面试中的提问方式包括(    )。

    (A)开放式提问    (B)压力式提问

    (C)情景式提问    (D)假设式提问

    (E)重复式提问

  104、人员配置的原理包括(   )。

    (A)同素异构原理    (B)能位对应原理

    (C)互补增值原理    (D)动态适应原理

    (E)弹性冗余原理

105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括(     )。

    (A)生产作业需工人共同完成

    (B)看管大型复杂的机器设备

    (C)工人的工作彼此密切相关

    (D)为了便于加强管理和交流

(E)没有同定工作地但为了调配分配工作

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有(     )。

    (A)员工同事的评价        (B)员工主管的书面评价

    (C)员工的技能测试成绩    (D)员工业绩考核的记录

    (E)员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括(     )。

    (A)确认培训学员    (B)培训后勤准备

    (C)确认培训时间    (D)准备相关资料

(E)确认培训教师

108、培训效果评估的指标包括(     )。

    (A)认知成果    (B)学习成果

    (C)情感成果    (D)绩效成果

    (E)投资回报率

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是(    )。

    (A)培训实施者    (B)培训学员同事

    (C)培训组织者    (D)培训学员领导和下属

    (E)培训的对象   

110、场地拓展训练可以使团队在(     )方面得到收益和改善。

    (A)变革与学习    (B)团结合作

    (C)心态和士气    (D)共同愿景

    (E)沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有(   )。

    (A)学员构成    (B)工作程序

    (C)工作压力    (D)工作内容

    (E)工作可离度

112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑(  )。

    (A)管理成本    (B)工作实用性

    (C)工作责任    (D)工作适用性

    (E)能力素质

113、(    )可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

    (A)获得高层领导的支持         (B)聘请外部专家

    (C)赢得一般员工的理解和认同    (D)建立企业工会

    (E)寻求中间各层管理人员的全心投入

114、分析工作绩效差距的具体方法有(   )。

    (A)行为比较法      (B)目标比较法

    (C)水平比较法      (D)纵向比较法   

    (E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有(     )。

    (A)对事不对人            (B)考虑到行为的情境

    (C)考评特定的工作行为    (D)也可考评品质特征

    (E)具有较小的时间跨度

116、内部回报包括(     )。

    (A)参与企业决策    (B)更大的责任

    (C)更大工作空间    (D)免费工作餐

    (E)更育有趣的工作

117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括(     )。

    (A)薪酬支付形式没计    (B)薪酬项目的比例

    (C)薪酬调整制度设计    (D)薪酬项目的构成

    (E)工资等级标准设计

118、工作岗位评价指标的分级标准可以按(   )的阶梯顺序进行排序。

    (A)由高到低    (B)由大到小

    (C)由优到劣    (D)由难到易

    (E)由上到下

119、企业人工成本一般包括(     )。

    (A)劳动报酬总额    (B)福利费用

    (C)房屋折旧费用    (D)教育费用

    (E)劳动保护费用

120、劳动法律行为包括(    )。

    (A)沟通行为    (B)合法行为

    (C)司法行为    (D)违约行为

    (E)调解行为

121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括(    )。

    (A)群众性    (B)法律性

    (C)自治性    (D)社会性

    (E)非强制性

122、企业劳动争议调解委员会由(    )组成。

    (A)职工代表    (B)行政机构代表

    (C)工会代表    (D)用人单位代表

    (E)法律顾问

123、以下属于劳动合同管理制度内容的有(     )。

    (A)企业各类规章制度    (8)应聘人员相关材料的保存办法

    (C)劳动定额定员规则    (D)劳动合同草案审批权限的确定

    (E)劳动安全卫生制度

124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括(   )。

    (A)工资制度    (A)福利制度

    (C)考核制度    (D)工作说明书

    (E)培训制度

125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是(     )。   

(A)代扣代缴的个人所得税

  (B)因劳动者请事假等原因相应减发工资

  (C)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

  (D)劳动者加班加点工资

  (E)代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

2012年5月  人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

一、简答题(本题共2题，每小题14分，共28分)

1、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。(14分)

2、简要说明标准工作时间的定义以及限制延长工作时间的措施。(14分)

二、计算题(本题1题，共1 9分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)  

表1 是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。

(1)请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表l(丙)栏内。(13分)

(2)请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。(6分)    

表1：某企业2012年一季度人工成本支出    单位：万元

三、综合分析题(本题共3题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题18

分，共53分)

    l、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。

    首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。

在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：

    (1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(8分)

    (2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?(12分)

2、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴敦授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，人家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

请结合本案例，回答以下问题：

    (1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(6分)

    (2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?(9分)

    3、某公司多年以来，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理的原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始纪录为基础的直接指标法；而服务性和辅助性岗位的人员则采用行为导向型的考评方法，如行为观察量表法等。这些方法虽然能够体现岗位的工作性质和特点，但人力资源部门还时常收到员工的投诉，出现了诸如考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果却相差很大；各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐、尺度有松有紧等问题。

请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?(18分)

（完）

人力资源和社会保障部真题