12329住房公积金短消息

服务导则

目录

1. 服务平台 （1）

2. 服务方式 （1）

2.1 主动发送 （1）

2.2 点播服务 （2）

2.3 拓展服务 （3）

3. 服务规范 （3）

3.1 服务开通与关闭 （3）

3.2 身份认证及绑定 （3）

3.3 服务要求 （4）

4. 监督管理 （4）

4.1 总体要求 （4）

4.2 统计监管指标 （5）

2013年1月，工业和信息化部正式核准“12329”作为住房公积金短消息服务接入代码。为规范12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”）服务，拓宽住房公积金管理部门与广大缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。

1. 服务平台

各省（自治区）、直辖市统筹建设的12329短信平台，是运用省级通信运营商提供的短信端口，实现与辖区各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）相连的双向交互式短信平台。各公积金中心，按照省级12329短信平台建设方案，与省级平台对接。已开通短信的公积金中心，将短信服务并入省级12329短信平台。

2. 服务方式

住房公积金短信服务方式包括主动发送和点播服务两类。

2.1主动发送

短信平台可以根据不同的服务对象和信息需求，以及短信平台建设的进度，主动发送以下短信内容。

主动发送内容列表

2.2 点播服务

用户根据自身需求，发送对应的点播服务代码，获取查询信息。根据不同服务对象，点播服务包含以下内容。

点播服务内容列表

2.3拓展服务

12329热线服务涉及到用户所需的业务网点、业务流程、办理要件等信息，可以用短信发送方式提供。

各地公积金中心可根据业务自身需要进一步拓展12329短信服务范围。

3.服务规范

3.1服务开通与关闭

根据不同的服务内容，用户可以通过业务网点、12329热线、12329短信、住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微信等方式开通或关闭短信。涉及到个人隐私的信息需要进行身份认证。

3.2身份认证及绑定

1.个人身份认证

个人用户凭本人有效身份证件到业务网点进行身份认证，也可通过确保安全的在线方式认证。

2.单位身份认证

单位经办人凭本人有效身份证件、单位相关证明到业务网点进行身份认证。

3.手机绑定

通过身份认证后，须将公积金账户、身份证号与手机号码进行绑定，一个公积金账号只能绑定一个手机号码。

需要更换短信服务手机号码的，须重新进行绑定。

3.3服务要求

1.12329短信服务本着自愿接收的原则，让接收者有选择权。

2.12329短信主动发送类短信发送时间为每日8:00至22:00；点播类短信按用户点播时间回复。

3.因不可抗因素致使用户未能按时收到短信，应向用户做好解释工作。

4.对短信服务用户的问题、投诉和建议无法立即回复的问题，进入工单处理流程。

4.监督管理

4.1总体要求

12329短信服务实行部、省两级监督管理，具体要求如下：

1.住房和城乡建设部对全国12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。

2.各省（自治区）住房和城乡建设厅对所辖区域12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。

4.2统计监管指标

统计监管指标包括统计指标和监管指标，采用统一的数据标准。

统计指标有7项：

1.总发送量：指一段时间内所有通过12329号码发送的短信总量（条），根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。

2.各项服务内容发送量：指一段时间内各项服务内容发送的总量（条），按日、周、月、年进行统计。

3.累计开通人数：指截至统计时点，累计开通公积金短信服务的总量（人）。

4．当前开通人数：指截至统计时点，所有开通公积金短信服务的总量（人）。

5．新开通人数：指一段时间内开通公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。

6. 新关闭人数：指一段时间内关闭公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。

7.短信费用：指一段时间内发送短信产生的总费用（元），按月、季、年统计。

监管指标有3项：

1.服务质量投诉量：指一段时间内对短信的内容、发送、点播、接收等方面的服务问题提出的投诉数量（件）。服务质量投诉量按日、周、月、年统计。

2.开通人数覆盖率：当前开通人数占当前缴存人数的比率。

3.开通中心覆盖率：当前开通公积金中心数占本省（自治区）总公积金中心数的比率。

全国住房公积金12329