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目 录

✧ 项目简述

✧ 项目报告

A. 项目背景

B. 项目调研

C. 项目策划

D. 项目执行

E. 项目评估

✧ 附件

F. 项目图片集

G. 项目剪报集

H. 项目物料集

改变·成就成功

——联想国际信息产品（深圳）有限公司IIPC

(原长城国际信息产品（深圳）有限公司)内部沟通规划

项目简述

联想国际信息产品（深圳）有限公司（IIPC）（备注：下文统称IIPC），现为联想集团属下规模最大的全资子公司之一，前身为长城国际信息产品（深圳）有限公司，成立于1994年2月，由业界两大巨头IBM与长城计算机集团合资设立。十余年发展，IIPC从成立当时仅一条生产线发展为今天立足中国的世界领先电子生产服务公司；从寥寥数十人的小机构成长为目前拥有过5000名员工的行业巨人，更被商务部评为2004年“中国外商投资企业出口100强”第4位、2004年度广东省大型出口企业一等奖、2003年中国“出口200强”第5位以及广东省大型企业最具竞争力50强第2名。2004年12月8日是中国IT业走向世界舞台的重要里程碑：联想公司宣布收购IBM个人电脑事业部，故此原长城国际个人电脑业务相关的运作加入新联想，支持新联想的全球发展。

IIPC总部设在深圳市南山区科技工业园，在北京和上海设有分支机构，并拥有三个生产基地 。IIPC通过继续发展和运用真正整合的供应链解决方案，在中国向世界输送高产量、高周转、高质量的度身定制的电子生产服务，更提供高附加值的服务——研发支持、销售支持、技术支持、库存及采购服务等。作为联想集团子公司，IIPC将是其最重要的笔记本生产及分销中心之一，台式电脑主要出口生产基地以及个人电脑选件、配件和备件的分销中心。IIPC高质量的产品和服务一改过去外界对“Made in China中国制造”的偏见，成为行业的典范。

广州奥美公关在2003年5月份荣幸地成为IIPC企业品牌以及内部沟通传播顾问。奥美公关在了解项目过程中，发现四方面挑战：（1）企业层面：IIPC高速成长，需要强有力的企业理念以及独特的企业品牌来维系员工并支撑整个企业的运行。（2）员工层面：IIPC员工人数多，组成复杂，传播既需覆盖固有老员工，也影响潜在员工。（3）文化层面：成立伊始，IIPC是IBM与长城集团的合资企业，面临所有合资企业必须面对的文化冲突及融合问题。（4）传播层面：员工组成的差异性、分支机构的跨地域性、生产厂区沟通渠道的局限性，造成内部传播的多样性及复杂性。

IIPC的内部尽管拥有先进的信息管理系统，管理层一直以来也高度重视企业的内部建设，但由于缺乏系统的企业品牌及核心精神支撑整个沟通过程，加上对内对外传递信息欠缺规范性，沟通效果较为平淡。广州奥美公关既而提出IIPC内部品牌建设“四步曲”：

第一步：精心定位：确立IIPC品牌蓝图；

第二步：复合呈现：建立系统沟通平台；

第三步：充分沟通：多渠道、多媒体传播；

第四步：实时监控：按实际情况随时调整传播策略

自从2003年5月开展内部传播至今，效果斐然。2004年IIPC全员满意度调查，有约70%员工参与，意味着员工希望对IIPC增进了解，并对其未来发展有着极高的期望。值得一提的是，企业并购通常是对企业留驻人才的考验，而在2004年底联想收购IBM个人电脑事业部过程中，作为联想收购的IBM在中国最大的制造企业，企业平稳顺利地完成了业务平移。

项目报告

A. 项目背景

a) 项目单位性质

联想国际信息产品（深圳）有限公司（IIPC）（下文统称IIPC），现为联想集团属下规模最大的全资子公司，前身为长城国际信息产品（深圳）有限公司，成立于1994年2月，由业界两大巨头IBM与长城计算机集团合资设立。十余年发展，IIPC从成立当时仅一条生产线，发展为今天立足中国的世界领先电子生产服务公司；从寥寥数十人的小机构成长为目前拥有过5000名员工的行业巨人，更被商务部评为2004年“中国外商投资企业出口100强”第4位、广东省大型企业最具竞争力50强第2名。2004年12月8日联想公司宣布收购IBM个人电脑事业部，故此原长城国际个人电脑事业部相关的运作加入新联想，支持新联想的全球发展。

作为全球最大的行销传播服务公司之一，奥美集团连续多年稳居行业排名前五。在2004年6月，奥美整合行销传播集团旗下的奥美公关更获得大中华区最佳公关网络的殊荣。2004年，由中国国际公共关系协会和《成功营销》杂志分别进行的两个独立调查的结果显示，根据影响力与声誉评定，奥美公关荣登公关行业的榜首。

b) 项目概述及主要挑战

IIPC在短短的11年间，从只有一条生产线的简单组装工厂成长为世界领先的电子生产服务公司，走过了一段高速发展的道路。在公司规模快速扩张同时，IIPC的管理层日益意识到管理沟通的重要性及复杂性。毕竟一个企业要长远的发展，单纯的利益驱动远远不够，内部员工的凝聚力以及科学的内部沟通体系的建立，是企业可持续发展的重要基础。

奥美公关通过对IIPC过往传播工作进行评估，认识到IIPC的内部沟通面临不少充满挑战性的考验：

企业层面：IIPC高速成长，需要强有力的企业理念以及独特的企业品牌来维系员工并支撑整个企业的运行。简单的企业口号以及宣传材料并不能有效地让企业内部受众了解企业的使命及价值观。

员工层面：IIPC员工组成复杂，约80%的员工为第一线生产人员及生产主管，20%的员工为中高层管理人员及专业技术和研发人才，总人数逾5000人。员工组成的差异性造成内部传播的多样性及复杂性。单一的传播手段难以成功，传播要求多元化。

文化层面：IIPC是IBM与长城集团的合资企业。IBM及长城集团都有各自深厚的企业文化底蕴。IIPC作为两者的结合，面临所有合资企业必须面对的文化冲突及融合问题。创造基于母公司并兼具个性的企业文化，树立员工的文化归属感，绝对不是一蹴而就的事情。

传播层面：员工组成的差异性、分支机构的跨地域性、生产厂区沟通渠道的局限性，促使传播规划必须先“集权”，再“分权”，以多种方式展开。

c) 执行区域

IIPC的总部及主要生产基地在深圳，项目执行主要在深圳进行；同时IIPC在人才规划上，需要到省外招聘专业人才，所以传播地域拓展至武汉、东北三省等电子技术人才集中的省份。

B. 项目调研

a) 目标受众分析

前线生产员工：普遍高中/技校毕业，大多外省籍。他们在厂区工作，接受信息的渠道相对较少；同时受自身的知识水平所限，要求传播方式深入浅出。

专业技术人员和中高管理层：普遍本科以上，主要为高科技技术专家及专业管理人员。他们接受信息的渠道相当先进，网络是其获得信息的主要来源。对企业的价值理念十分重视，也希望得到充分表达意见的平台。

企业核心管理层：IBM的资深管理人员，沿袭IBM企业文化。对内部沟通非常重视，深刻意识到优秀的企业文化是企业上下一心的聚合器。

b) SWOT分析

C. 项目策划

a) 公关目标

∙ 提升员工的忠诚度及归属感

∙ 提高员工的对企业的满意度

∙ 促进企业的全面健康的可持续发展

b) 公关策略——建立企业品牌四步曲

第一步：精心定位：确立IIPC品牌蓝图，包括其发展定位，核心精神，品牌承诺以及信息架构——对IIPC的品牌进行分析及重新定位是整个内部沟通策略的基础。

第二步：复合呈现：建立统一的沟通平台，确保所有传播信息的一致性和持续性——确定IIPC的品牌蓝图后，因应不同类型的目标受众需求，将品牌蓝图以不同形式的载体呈现，方便传播的展开。

第三步：充分沟通：设计多渠道，多场合，多媒体的沟通组合——全面展开传播活动，与政府、媒体、社区与员工深入交流。

第四步：实时监控：灵活监控传播，按实际情况随时调整传播策略。

c) 公关预算

企业品牌建设和内部沟通规划绝不是短期工程，需要长期规划并不断完善。奥美公关与IIPC的合作以月费的形式展开，确保公关顾问工作的延续性。

D. 项目执行

经过前期的详尽调研以及策略制定，奥美公关奏响IIPC企业品牌建设的“四步曲”：

第一步：精心定位：经过前期准备以及对IIPC自身及竞争对手的分析，2003年5月13日，奥美公关与IIPC的高层管理人员进行了一场为时一天的“品牌研讨会”，以“电梯素描”(参与者模拟在封闭电梯中在30秒钟内向第三方介绍本公司)等专业工具，激发IIPC高管对“IIPC是谁”、“IIPC的今天”、“5年后的IIPC”等问题进行讨论并沉淀共识。

基于“品牌研讨会”，奥美公关概括了IIPC的品牌蓝图，包括：IIPC的发展定位、IIPC的核心精神、IIPC的品牌承诺，以及IIPC的信息架构。这套品牌蓝图正是IIPC日后开展系列传播活动的基石。

∙ IIPC的发展定位：

IIPC将继续立足于中国，致力于成为世界领先的电子生产服务公司，真正做到：

✓ 整合我们与客户的供应链解决方案，提供端对端服务；

✓ 让我们的员工人尽其才，不断开发和提供客户珍视的服务；

✓ 事无巨细，我们都能提供反应迅速且可靠的服务。

确定IIPC的发展定位，有利于全体员工对公司未来发展达成共识，并怀有为之共同努力的方向感和使命感。

∙

IIPC的核心精神 (IIPCCORE)

Integrity 诚信正直

Innovation 创新求变

Passion 热忱蓬勃

Commitment 承诺履职

Cooperation 协作分工

Openness 开明坦挚

Responsiveness 敏锐应变

Effectiveness 高效高质

IIPC的核心精神IIPCCORE（CORE意为“核心”），琅琅上口、方便易记，成为无论是IIPC作为企业、还是每一个IIPC人作为个体，在日常工作中遵守的行为准则；这套核心精神目前还作为IIPC对员工进行绩效评估的标准。

∙ IIPC的品牌承诺

基于IIPC的发展定位，工作小组最终将IIPC的品牌承诺定义为：

作为一家有责任感的公司，IIPC旨在为其所有利益相关者带来一点改变，成就他们的成功。

✓ 通过发展和运用真正整合的供应链解决方案，使客户有效地关注其核心业务，IIPC为客户带来一点改变，成就客户的成功。

✓ 通过提供积极向上的工作氛围和成长机会，IIPC为员工带来一点改变，成就员工的成功。

✓ 通过为投资者赢取最大的回报，IIPC为投资者带来一点改变，成就投资者的成功。

✓ 通过引领国际竞争能力在本土的发展，并为社区作出贡献，IIPC为中国带来一点改变，成就中国的成功。

IIPC的品牌承诺将作为统一的口号向所有受众传达IIPC的信息。

∙ IIPC的信息架构

IIPC的信息架构为日后IIPC的传播制定了信息框架。IIPC所有传播活动将围绕以上四条主要信息展开。

第二步：复合呈现：2003年6月开始，因应不同类型的目标受众需求，将品牌蓝图以不同形式的载体呈现，方便传播的展开：

∙ 企业理念Flash

内容：先进的电子动画形式生动形象地介绍IIPC的品牌蓝图。

受众：企业内部的中高层管理人员。Flash格式能有效地透过互联网传播及发送，与受众平时的阅读及接收信息习惯相似。

∙ IIPC新闻中心

内容：中英文公司简介、新闻稿格式和新闻资料使用指引、高管简历、图片库等，维持IIPC发布信息的一致性。

受众：媒体及相关机构。

∙ 《IIPC人》——企业内部通讯

内容：月度内刊，内容包括“IIPC总经理的信”，员工文章，公司动态等。

受众：全体员工，主要为生产基地的一线员工，由于其工作环境较为单一，日常生活接触平面及电视媒体几率较小，内部通讯是他们了解企业近期发展的重要传播载体。

∙ IIPC企业手册

内容：重点介绍IIPC的业务模式及业务结构，同时展示IIPC的现状、发展、核心精神以及企业品牌承诺。

受众：员工、政府部门、投资者等，全景式展现IIPC。

∙ IIPC企业形象片

内容：IIPC的视频介绍，展示IIPC历程及现状。声画结合的展示方式让受众全面清晰的了解IIPC。

受众：所有受众

建立了针对不同受众的传播平台以后，IIPC可借助这些平台进行常规信息沟通。

第三步：充分沟通：多渠道，多场合，多媒体，传播企业形象，灌输企业核心精神，可分为内、外两大组成部分。

内部传播活动 以员工活动为主，通过与员工互动，传播企业的核心精神及承诺，培养员工荣誉感及企业归属感。

∙ IIPC征文比赛

时间： 2003年7月-8月

概述：在品牌蓝图建立的初期阶段，利用征文形式，使员工主动参与并自觉融入到IIPC重新定义的核心精神及价值观之中。

∙ IIPC大学

时间： 2003年7月

概述：让员工了解企业的整体运作模式，在工作中学习，在学习中工作的教育平台。现代化管理和专业课程的设置，近三百人的师资队伍，训练有素的行政管理人员，完备的管理机制，帮助每一位积极进取的IIPC人提升自己理论和实践水平，增强职业竞争力。

∙ 2003年IIPC“改变·成就成功”全员大会

时间： 2003年9月12日

概述：全员大会担负向IIPC全体5000多名员工传播重新定义的品牌蓝图的任务。大会前期设置“IIPC品牌有奖问答”活动，通过多条关于IIPC如何实现“改变·成就成功”的问题，如“深圳纳税大户排名”，“年出口量”等等，深入浅出地让员工了解企业的经营和成功之处，并在全员大会当天由IIPC总经理高礼彦先生抽出6名获奖者，除获得大奖外，将与高礼彦先生同台举行IIPC企业品牌的揭幕仪式。

2003年9月12日下午的深圳体育馆，是IIPC人激情飞扬的欢乐海洋。烟花燃起，全体员工“三”，“二”，“一”倒数，舞台背景板上 “改变·成就成功” 灯箱亮起，向员工揭示IIPC 核心精神和品牌承诺，全场气氛达到高潮。IIPC更特别邀请老狼和许巍两位员工们喜闻乐见的歌手，通过不同歌曲与IIPC核心精神的联结，使员工在潜移默化中，对企业核心精神印象更为深刻，并内化为其行为模式。

∙ 2004年IIPC“激情十年 改变·成就成功”十周年庆典系列活动

时间： 2004年3月12日

概述：2004年适逢IIPC成立10周年，利用十周年庆典之机，通过对十周年辉煌历程的回顾，让IIPC人深刻感受到作为IIPC企业一分子的自豪感及归属感。十周年系列活动以在IIPC几个生产基地同时进行“10周年生日会”揭开序幕。小型“生日会”解决了地域分散的问题，让几地员工同时分享公司诞辰的喜悦。3月12日，IIPC“激情十年 改变·成就成功”十周年庆典晚会在深圳世界之窗主题公园召开，本场晚会从策划到执行、从主持到演出，由IIPC人一手包办。晚会的高潮莫过于IBM大中华地区董事长兼首席执行总裁周伟焜先生及时任IIPC董事长/中国长城计算机集团公司董事长的王之先生亲临现场，为在IIPC辛勤耕耘十年的老员工颁奖。最后，IIPC人唱起《同一首歌》，为晚会划上完美句号。

∙ IIPC高管会议（IIPC All Managers Meeting）

概述：如前所述，内部沟通需重视由上及下的传播。企业的中高层管理人员应该对公司的整体策略有深刻的了解，才能有层次地向各级员工传递，保证这个有5000名员工的大机构得以完成信息的有效传达。IIPC高管会议正是在这个原因下举行，并定期召开。

外部传播活动 以媒体活动、政府公关及展会策划为主，通过在外部树立的企业成功形象，进一步提升内部员工的自豪感及归属感。在巩固内部员工忠诚度的同时，吸引更多人才加入。

在2003到2004年间，IIPC陆续与深圳福田海关举行“信任通关签约仪式”；2003年“改变·成就成功”媒体见面会，首度向华南乃至全国主流的大众及行业媒体介绍重新定义后的IIPC企业品牌；继而IIPC参展当年深圳高交会，向外界展示IIPC新的精神风貌；2004年IIPC藉“激情十年 改变·成就成功”十周年媒体见面会再度向媒体、政府汇报新年新发展。与此同时，IIPC一直积极参与深圳本地的社会福利事业，如组织员工探访帮助当地孤寡老人等。正是通过这些外部活动，IIPC建立起一个负责任的企业公民形象，让内部员工以及潜在员工感受到IIPC的魅力所在。

第四步：实时监控：要求企业定时监控传播，建立危机预警机制，按实际情况随时调整传播策略。内部沟通管理不仅是一个固态的建设，更是一个动态的发展，企业在发展过程中，将有可能面临变动及危机，此时，有效的内部管理必须灵活应变，随机应对，稳定企业内部受众，保证企业健康发展。

IIPC的发展正好经历这样一个变动时期。2004年12月8日，联想公司宣布收购IBM个人电脑事业部，作为IBM个人电脑事业部的组成部分，IIPC个人电脑事业部相关的运作也将加入新联想，成为新联想的一个子公司。这一消息有可能会造成对IIPC员工的心理冲击，针对这个情况，奥美公关联合IIPC传播小组，在内部信息沟通上确立了以下几个原则：

∙ 及时精准——信息发布的时效性和准确性

∙ 公开坦诚——信息发布的完整性

∙ 分级传播——信息发布的策略性

∙ 授权发言——信息发布的统一性和目标性

在执行了上述沟通管理以后，IIPC成功完成业务平移，避免了企业变动期潜在的内部动荡，进一步提升了IIPC员工对于企业的信任感及自豪感。

为了体现IIPC成为联想子公司的新角色，奥美再度承担品牌更新的任务，更改原IIPC的企业标志以及全套应用系统，如名片、信封、信纸等。及时的更新，让IIPC的员工首先及时从从视觉体系上了解新的公司，培养忠诚度。以下图释标志变更：

E. 项目评估

通过“四步曲”的实施，IIPC成功建立、维系、并更新其企业品牌并与员工建立了有效沟通，最终实现企业成长与内部巩固的双赢发展。

企业层面：IIPC成功树立自身的企业形象，并通过多元化的传播途径将企业的核心精神及品牌承诺有效内化成员工的行为准则，成功营造统一的企业价值观。

员工层面：各层次员工都对项目高度满意，企业自豪感及归属感大幅提升。2004年IIPC委托全球知名人力资源咨询公司翰威特进行的员工满意度调查显示，70%的雇员响应了此次调查，这意味着员工们希望对IIPC增进了解，并对其未来的发展抱着极高的期望。总体满意度水平达到37%。

文化层面：成功营造中西合璧的IIPC独特企业文化——IIPCCORE (IIPC核心精神)，成为现今新联想内部连接联想与IBM文化的桥梁。

传播层面：历经一年余建立并完善的IIPC内部传播渠道，成为IIPC独特的沟通平台和资产，有利于IIPC在日后开展可持续发展的传播之路。

高度评价：广州奥美公关与IIPC传播小组合作无间。奥美公关的工作成果更获得IIPC的肯定和表扬。殊荣包括获得2004年IIPC总经理高礼彦先生亲自颁赠的“General Manager Award” (总经理奖)，用以表彰年度表现突出的团队。外界媒体也对IIPC的内部沟通工作好评如潮，《民营经济报》对其进行了两次深入采访，分别题为《长城国际 从要我培训到我要培训》以及《企业与员工如何双赢》。

（完）

01内部公关：（奥美）IIPC案例