企业生产吓一跳安全事件案例安全生产
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企业生产吓一跳安全事件案例
1、安全生产案例
化妆品业
1\SK-Ⅱ漏掉了最重要的“大猩猩”
SK-Ⅱ的点儿挺背，被检查出含有有害物质，引起国人紧张，上海甚至出现打砸宝洁上海分公司的过激举动（SK-Ⅱ隶属于宝洁），一些邻国的SK-Ⅱ也纷纷被撤柜。
有人把SK-Ⅱ的这场中国风波归结于它的傲慢和偏见，认为它“完全不尊重中国消费者”，对媒体也是态度强硬。
此话颇有理，但如果我们仅仅纠缠于这些表象，就很难辨清宝洁真正的命门。宝洁（SK-Ⅱ）傲慢不假，不过它因去年在江西的一场诉讼遭受首次信任危机后，已经在积极改变自己的这种形象了，此次宝洁对危机的反应就很迅速，并且不再用各种数据为自己辩解，而是采取退货等形式化解消费者的怨气。
因此，如果还说公关不力确实有些冤枉宝洁。但令人费解的是，为何只有SK-Ⅱ引发了广泛的反对浪潮？毕竟迪奥、雅诗兰黛等众多高档化妆品随后也被查出了同样问题。让我们先梳理一下SK-Ⅱ风波中宝洁所采取的处理方式，这有利于我们发现其中的问题。它在很大程度上照搬了危机管理教科书中的法则：要求相关人员迅速研究这一问题——问题是否属实？若是，情况有多严重？我们能否迅速、有效地解决这一问题？能否自行解决，还是需要别人的帮助？
这是传统型领导惯于采取的方式，过度关注运营层面的问题，保守且安全，不过也许用在当下，这恰恰是错误的方法。
在目前的社会环境中，更需要警觉型的领导来处理此事。他们既留心解决眼前的短期问题，也会关注出现这些问题的政治和文化背景，他们还会对所采取行动中的不安全因素有充分考虑。比如会考虑到消费者是更理性些还是更情绪化些；如果退货中出现纠纷，会有哪些后果；媒体及互联网的发展，会不会将地方问题迅速地拔高为举国关注的大事件等等。
沃顿营销学教授保罗·苏梅克尔说：“警觉型领导者一直都在寻找那些无法用现有手段解决的问题所发出的信号。他们从思想上和企业层面上创建出了一个平台，来检视什么问题被他们忽视了……”
有这样一个经典的试验：在篮球场上，试验者得到指令，要求他们数清篮球的传递次数。由于他们的精力集中在了计算篮球的反弹和传球次数这样的简单任务上，视野被极大地限制了，因此居然没有注意到有一只大猩猩堂而皇之地穿过了篮球场。
这就是发生在SK-Ⅱ身上的问题：在这场针对有害物质超标的指控中，淹没在一堆技术、法律和公关事务中的SK-Ⅱ偏偏漏掉了那只更重要的“大猩猩”。
2\SK-Ⅱ化妆品含有特氟龙
中广网2005-06-1515:27:32核心提示
本报连续两天对SK-Ⅱ的报道见报后，在读者中引起了强烈反响，社会各界人士对此事纷纷表示关注。消费者认为此事只是冰山一角，化妆品业还有很多黑幕没有揭开。同时，此事再一次引发了明星广告的危机。宝洁公司应该向消费者道歉，应该将消费者手中的问题化妆品无条件召回，只是更换宣传册是不够的；同时，消费者也可以通过法律途径向宝洁公司要求一加一赔偿。但是，从现在的情况来看，宝洁公司没有任何表态，还在愚弄消费者，消费者应该联合起来，抵制宝洁公司的产品，同
时，消费者也应该通过法律途径向宝洁公司讨还公道。
欺骗消费者不行
中广网3月22日消息在昨日的新闻热线中，多名读者认为宝洁公司在欺骗消费者，再次表达了起诉广州宝洁的想法。郑州民间打假斗士葛锐昨日给本报打来电话称，化妆品业是一个暴利行业，在消费活动中，消费者一直处于弱势。根据我国有关法律，厂家应该给消费者退货，并承担赔偿责任。这些商家在国外遇到类似诉讼将面临高额赔偿，不敢弄虚作假。在中国由于法律上的漏洞，商家经常漠视中国消费者的合法权益。葛锐表示，他目前也在调查取证，如果时机恰当的话，准备在郑州起诉宝洁公司。
自称在一家媒体工作的徐女士在热线中说：“化妆品广告越说越悬，虚假的太多了，加上一些媒体的揭露，我几乎对这个行业失去了信任。我现在选购化妆品非常迷茫，只求它们不会有过敏等副作用！”一位姓王的小姐认为，化妆品行业是一个利润相当高的行业，同时也是一个透明度不高的行业，所谓的高价格也不过是替厂家出广告费，谁知道里面的科技含量真正有多少。王小姐说：“现在的产品介绍让人摸不着头脑，总是说含有什么什么补水因子、果酸精华、玻尿酸。因子是什么呢，这些酸又是什么呢？不少化妆品对其含有的成分往往不写全，只用‘等’字来省事。”王小姐希望有关部门加大打击虚假广告力度，规范广告用词，让消费者明明白白消费。
一位姓周的女士认为，买化妆品存在三个误区：一是盲目认为价格越高，产品质量和档次就越好；二是崇洋媚外心理；三是求美心切，下意识地拿广告中的说法与自己的实际状况对号入座。一位姓王的先生建议，国家有关条例法规应进一步完善，商检、工商、质检等部门则应把好第一道关，保护消费者的“面子”。
