在支行领导的高度重视下，在电子银行部的大力配合下，经过沙河分理处全体员工的共同努力，我分理处的电子银行业务取得了一定的成绩，2010年比2009年累计净增电子银行客户25959个。其中个人网上银行净增5394个，企业网银净增77个，个人手机银行净增5860个，个人电话银行净增5437个，个人消息服务净增9184个，企业消息服务净增7个。截止2010年存量客户为39298个。

根据我分理处的客户特点为其配备相应的电子银行产品，主要通过以下三方面进行：

第一．我分理处的对公客户较多，柜台压力很大，于是通过大堂经理和柜员向客户介绍对公网上银行的便捷、快速、时实明细查询等特点，使客户逐渐接受该种产品，并通过客户间相互介绍，使更多的客户能够认识并使用对公网银。有些单位的财务人员年龄偏大，操作对公网银不是很熟练，我分理处派人上门帮助调试、指导操作，并给每位客户配备相关学习资料，使他们能够熟练地使用对公网银。目前，我分理处正向客户大力宣传对公账户的短信动账通知业务，也得到广大客户的认可。

第二．我分理处的贵宾客户对基金、本利丰、双利丰等业务具有很大的需求，因此，要求客户经理为贵宾客户介绍理财产品的同时一同介绍网上银行、手机银行、电话银行及消息服务业务，使得客户能够在网上就可以完成对理财产品的操作，并通过这些电子产品实时了解自己的资金状况，如此一来，即方便客户办理业务又提高了电子银行产品的使用效率，最终使这些客户成为我行的忠实客户。

第三．要求每位员工办理并熟练使用各种电子银行产品。当客户在使用电子银行产品过程中有疑问时，每名员工都可以进行解答、指导。并充分发挥网上银行体验区的作用，让办理网上银行的每位客户都到网上银行体验区进行证书下载激活，要求大堂人员能够熟练指导客户进行操作，从而提高有效网上银行的覆盖率，大大提升我行网上银行的使用效率。

今年4月，我分理处在电子银行部的鼎力协助下，组织专人到北京科技经营管理学院开设电子终端，为在校大学生办理电子银行业务。并对具体业务的操作使用进行现场指导，解释说明。通过5天的时间分别办理网上银行、电话银行、手机银行、消息服务1500余个，既方便了广大学生，又扩大了我行电子银行产品的覆盖率，提升了我行的形象。

通过一年不懈的努力，我分理处的电子银行业务取得了一定的成绩，但在业务发展中还存在一些不足。今后，我分理处会结合电子银行业务发展的需求，适应市场的变化，总结经验开拓市场，使电子银行业务得到更好的发展。

银行业电子银行业务经验分享