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现场监督检查中的安全观察与沟通
夏增德
【期刊名称】《安全》【年(卷,期】2014(035007【总页数】3页(P56-58【作者】夏增德
【作者单位】中国石油集团渤海钻探工程有限公司【正文语种】中文
行为安全观察与沟通是有效的安全检查分析手段之一，在现场监督检查中，如何运用行为安全观察和沟通与生产现场有效的结合起来，合理的运用是问题的关键。只有通过有效的观察和沟通，认真准确的分析评估不安全行为，有效的改进，才可以更好的提高安全监督检查效果，消除与员工之间的抵触情绪，改变人的不安全行为，最大可能减少和降低事故的发生。1安全观察与沟通的概念及重要性
安全观察与沟通项目通过训练企业员工在日常工作中对于个人的不安全行为和周遭的不安全环境状况采取行动，帮助员工改进不安全行为，提高安全意识，培养安全习惯，以达到提升企业安全绩效的目的。
除了建立安全管理组织、方针政策、明确责任和职责以及制定相应的安全标准、审核培训和奖励机制等以外，安全观察与沟通是最直接最有效的现场安全管理手段之一。它的主要作用就是鼓励安全行为，查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行
为和隐患。建立沟通平台，双向平等的探讨，营造安全文化氛围，通过合理运用安全观察与沟通的多种方法和流程，可以直接面对面的为一线员工进行安全培训，将安全理念、规章制度、操作规程灌输给岗位员工，更好的将理论条款与现场实际安全操作有机的结合起来，从而达到安全操作，规范操作的目的。2安全交流与沟通的方法
在实际应用中，安全交流与沟通的方法主要采用“六步法”，通过这些方法，可以引导岗位操作人员正确对待安全检查，发现自身的不安全行为，通过诚恳的交流和启发，从而提高员工的安全约束能力和安全自我意识。2.1六步法——观察
对正在作业的人员观察30s以上，有意识地关注员工操作及作业行为、环境和设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的不安全状态，以及作业环境条件提出改进建议。2.2六步法——表扬
通过观察后，先对岗位员工问其辛苦，评价员工刚才的安全行为，肯定员工做得好的地方。让员工感觉到关注和尊重。通过表扬以一种正向激励的方法消除与员工之间的陌生感和距离感，增强员工的接受意识。2.3六步法——讨论
真诚的指出员工违反操作规程的不安全行为，后与员工讨论不安全行为的严重后果，并告知标准的作业方式应该如何。2.4六步法——沟通
尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感，通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理。以平等尊重的心态就如何安全地工作与员工达成一致意见，并取得员工对今后工作的安全承诺。2.5六步法——启发
管理层决定了员工的行为，而员工的行为决定了事故是否会发生，因此要充分发挥员工的主观能动性，引导员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建议，找出安全问题的管理原因。要信任员工，承认自己的认识局限、承认还存在管理缺陷、认可员工的无穷智慧、认可员工的关键作用。2.6六步法——感谢
最后是对员工的配合及工作表示感谢。充分体现对一线员工的尊重，也让一线员工感受到自身的重要性和受重视程度，为下一次的观察和沟通打下良好的基础，让这项安全工程可以良好的运行下去。3实施中发现的问题及改进措施
3.1监督检查者运用观察与沟通手段过于死板，不能灵活运用
在现场监督检查中,思想上难以转变传统的上级对下级的态度,因此在交流的过程中总是以一种教训的口吻说话,当做原来的安全检查，只关注负面，没有表扬和鼓励，只有单向沟通；导致一线员工出现敬畏的心理,从而出现抵触情绪,或者是以一种应付的心理来面对检查。缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通。为完成任务而做，没有体现安全核心价值。
改进措施：对于以上问题，在现场检查中，首先从言语上对所观察到的行为进行鼓励和表扬，对行为本身和员工进行讨论和分析，和员工一起找出不符合安全规定的安全行为以及因此而导致的不安全后果，让员工真正认识到行为安全的重要性，并能及时真心的改正。实例：在某钻井公司一钻井队现场检查中，发现一名实习场地工在泵房搅拌池旁配料时未戴护目镜，当发现检查人员时马上去坐岗房取出护目镜并戴好。通过以上观察说明该员工了解并熟知本岗位操作规程，并意识到自己的不安全行为，对观察做出了反应并正确戴好了个人防护用品，因此并没有对其进行严重的批评和罚款，而是以关心的方式再次提醒，并表扬了他及时纠正自己的不安全行为，使之能真心接受。这时候如果还以强硬的说教和罚款，可能更多的会给员工
心理造成负面影响，不利于安全心理和自我安全意识的提高。3.2对观察与沟通的意义和观察内容等认识不够
很多现场安全监督人员，在检查过程中并不完全了解观察与沟通的意义和内容，观察重点不清，比如确定进行观察的区域、如何到达现场、大家是否了解要求、要求的个人防护用品和现场要求、个人防护用品穿戴整齐以及员工所处位置、员工反应、个人防护设备以及是否符合人体功效学等。观察所发现的问题没有针对性等，从而也无法进行深入的交流，达不到所发现的不安全行为的共识，造成只虚于表面现象，达不到观察与沟通真正的目的，一带而过。
改进措施：应加强现场监督检查人员自身的培训和学习，掌握观察与沟通的方法，并能与现场操作有机的结合起来，使之成为真正有效的安全检查手段和方法。3.3对HSE体系及一线各岗位具体安全操作规程、标准熟知程度不够
无论哪一种安全检查方法，首先要了解所检查的工况、岗位以及相应的操作远程和安全标准，有些现场监督检查人员对于新标准和安全规程不熟知不及时掌握，或者对某些岗位的操作规程不掌握的情况下，在安全检查中就无法对员工的不安全行为进行深入的交流和分析，也没有办法引导员工及时改正不安全行为，达不到观察与沟通的真正目的。实例：某安全检查人员在冬季钻井施工现场过程中，观察到钻台四周防风围布高度不够及固定不牢，但与员工沟通过程中又无法说出具体的高度及固定标准，然后又查询相关标准后才告知整改。
改进措施：加强监督检查人员自身的培训学习，本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，有针对性的对自己所检查单位、基层队的工作特点和性质进行针对性的岗位学习，多与一线有经验的老工人请教学习，只有这样才能做到有的放矢，才能做到切实有效的观察与沟通，提高现场检查成效。3.4领导重视程度不够，缺少必要的奖励机制
通过近两年对安全观察与沟通的推广应用，发现这一安全检查方法更多的运用于现
场监督检查人员和相关的安全部门，对于很多直线领导和生产单位的主管领导对这一方法认知和重视程序不够，很多领导还只是简单的认为安全检查的手段是批评和惩罚。因此影响了现场安全监督检查人员的积极性，也缺少了相应的奖励机制，不利于安全观察与沟通的深入推广和应用。
改进措施：应当提高各级单位领导对安全观察和沟通的重视程序，真正实现领导带队、专家组团、深入基层、调查研究，以自己的实际行动带头推广安全观察与沟通。安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人，在现场监督检查过程中，也不应以罚款为原则。应根据施工性质和岗位不同制定出相应的奖励手段和方法，不断提高员工自身要安全、懂安全的安全理念。4结论
近两年在公司推行安全观察与沟通以来，取得了显著的效果，通过月度、季度以及年度的对比分析和统计，员工的整体安全意识得到了增强，不安全行为、违规操作大大减少。
表2现场检查问题年度统计表（2011～2012年）与不安全行为有关的因素现场检查发现问题比率（2011年）现场检查发现问题比率（2012年）个人防护装备12%8%人员的姿势25%22%人员的反应14%10%工具和设备28%35%程序与秩序12%10%环境因素4%5%其它因素5%10%
（1）坚持非惩罚性原则。安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。
（2）建全行为观察与沟通机制。各单位安全监督部门应由直线领导成立小组，小组成员应包括企业各级领导、管理人员和基层单位班组长，采用有计划和随机的形式对各施工现场和各一线岗位进行安全观察与沟通，保证程序的完整性、运行有效性和准确性。
（3）加强对比分析，提高改进效率。由专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。各单位HSE部门定期公布统计分析结果，为直线领导决策提供依据和参考，并为预测安全趋势提供先导指标，直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源。
总之，观察与沟通并不是单纯安全部门的工作，需要全员参与，建立安全生产预警机制，真正落实有感领导，实现领导承诺，关注安全工作，改善沟通技能、提高观察技能，提升整体安全意识，改善安全领导技能，提供良好有效的沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围。及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失，识别体系中的薄弱环节，不断的激励员工，提高企业整体安全水平。
