中国石油VPN系统常见故障排查20120703
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一、 前置页无法显示：
3 现象：输入https://vpn.cnpc.com.cn 或https://vpn.petrochina.com.cn 后页面无法显示 ... 3
排查一：可能是DNS问题 ............................................................................................. 3 排查二：可能是IE的问题 ............................................................. 错误!未定义书签。
二、 登陆页面无法显示
3 现象一：页面无法显示 ........................................................................................................... 3
排查一：可能是DNS问题 ............................................................................................. 3 排查二：浏览器问题 ....................................................................................................... 3 排查三：A10问题 ........................................................................................................... 3 排查四：SVN设备问题 .................................................................................................. 3 现象二：页面长时间停留在“正在加载，请稍后……” ..................................................... 3
排查一：可能是IE的问题 ............................................................................................. 3 排查二：可能是查毒软件的问题 ................................................................................... 3 排查三：可能是华为Active控件安装或调用有问题 .................................................. 3
三、 “有效证书列表”显示异常
4 现象一：选择证书用户登录后，提示“证书过滤失败” ....................................................... 4 现象二：选择证书用户登录后，证书列表为空 ................................................................... 4
排查一：USBkey驱动是否安装 .................................................................................... 4 排查二：USBkey是否插入 ............................................................................................ 4 排查三：USBkey证书没有导入到IE证书列表中 ....................................................... 4 排查四：系统时间是否在USBkey的有效期内 ........................................................... 4
四、 不出现pin码框，提示“证书错误/非法” ....................................................................... 4
现象：选择证书用户登录后，提示“证书错误/非法” ...................................................... 4
排查一：USBkey驱动是否安装 .................................................................................... 4 排查二：USBkey识别情况 ............................................................................................ 4 排查三：USBkey服务启动情况 .................................................................................... 4 排查四：查毒软件及迅雷等干扰 ................................................................................... 4 排查五：USBkey可用性 ................................................................................................ 4 排查六：系统时间设置 ................................................................................................... 4 排查七：证书选择错误 ................................................................................................... 4 排查八：浏览器问题 ....................................................................................................... 4 排查九：IE浏览器设置问题 .......................................................................................... 4
五、 停留在登陆界面
5 现象：输入VPN账号的用户名和密码，选择有效证书登陆后，停留在登陆界面，“登陆”变成灰色 ................................................................................................................................... 5
排查：KB977377 ............................................................................................................. 5
六、 不提示pin码框，提示“页面无法显示” .................................................................... 5
现象：输入VPN账号的用户名和密码，选择有效证书登陆后，不提示pin码框，提示“页面无法显示” ................................................................................................................... 5
排查：KB977377 ............................................................................................................. 5
七、 提示pin口令错误
5 现象：输入pin码后，提示“pin口令错误” ...................................................................... 5
排查：请用户核实之前设置的pin码 ............................................................................ 5 提示用户pin
