毕业论文

题 目 现代电子信息服务业发展与展望

学 院 经济与管理学院

姓 名 张悦翠

专 业 会计

学 号 289050121

指导教师 巩军权

提交日期 2012年3月20日

电子商务环境下现代服务业的发展

摘要: 现代服务业的发达程度成为衡量一个地区综合竞争力和现代化水平的重要标志之一，本文分析我国现代服务业的发展现状，结合当前现代服务业和电子商务发展特点和趋势，进而探讨在电子商务环境下我国现代服务业的发展策略。

关键字：电子商务环境；现代服务业；发展

Abstract：The degree of development of modern service industry has been applicated as one of criterions to evaluate the comprehensive competitiveness of the region. This paper analyzes the development of modern service industry in China, combines the development characteristics and trends of modern services industry with e-commerce, And then explore the development strategy of China's modern service industry in e-commerce environment.

Keyword：Electronic Commerce Environment; Modern Service industry; Development

目录

一、现代服务业概述 1

（一）现代服务业的涵义和特征 1

（二）现代服务业的发展历程 1

（三）现代服务业的作用 2

二、我国现代服务业现状分析 2

（一）现代服务业发展滞后 2

（二）我国服务业不仅总量不足，而且内部结构也不合理。 3

（三）现代服务业缺乏国际竞争力 3

三、电子商务促进现代服务业发展的优势 4

（一）行业特点适合于实现电子商务 4

（二）大大拓展服务业业务范围 4

（三）显著降低服务业运作成本 5

（四）快速推动服务业的业务创新 5

四、电子商务环境下现代服务业发展对策 5

（一）重视电子商务的作用，大力培养电子商务专业人才，积极应用知名的第三方电子商务平台 5

（二）加强现代服务业的电子商务信用体系建设 5

（三）加快现代服务业的电子商务物流体系建设 6

（四）积极参与国际现代服务业竞争 6

五、结论 6

参考文献 7

现代服务业是国民经济的重要组成部分，其发展水平已经成为衡量一个国家和地区综合进步和现代化程度的一个重要标志。而作为一种全新的业务运作方式，电子商务是带动现代服务业快速发展的有效途径，随着电子商务的普及，为我国现代服务业的发展提供了更广阔的发展空间。

一、现代服务业概述

（一）现代服务业的涵义和特征

现代服务业又称新兴第三产业，是指在工业化比较发达阶段产生的、主要依托信息技术和现代经济与管理体系发展起来的信息和知识相对密集的服务业。包括由传统服务业通过技术改造升级和经营模式更新而形成的现代服务业, 以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新型服务业, 如金融业、保险业、不动产业( 房地产业) 、咨询业、信息服务、科技开发、商务服务、教育培训等。在国外也被称为“知识密集型服务业”(Knowledge Intensive Business Service, KIBS)。随着电子商务的快速发展，现代服务业涉及到现代物流、数字医疗、数字教育、电信、安全服务、认证服务等方面。相对于传统服务业，现代服务业产业特征表现为“三高”，即“高人力资本含量”、“高技术含量”和“高附加值”。现代服务业的出现是社会分工不断细化和专业化的必然结果。

（二）现代服务业的发展历程

西方发达国家经济发展的历程显示，第三产业的发展大致经历了三个阶段：第一阶段(资本主义工业化前期)，商业和交通、通信业领先发展；第二阶段(19世纪末至20世纪初)，金融、保险和商务服务业增强第二产业的服务功能；第三阶段（20世纪60年代以后），金融、保险和商务服务业、科学教育事业等现代服务业得到快速发展。1970～1986年，美国现代服务业的产值与就业分别增长了173.3 %和200.8%，远远高于同期服务业91.0%和85.3%的增长速度，也远远高于国民经济的整体增长速度，这使得现代服务业在第三产业中的比重日趋上升，优化了服务业的内部结构。这也是发达国家服务业发展过程中出现的普遍现象。

（三）现代服务业的作用

在经济全球化和信息化不断加速的今天，世界现代服务业发展迅速，在国民经济中的地位越来越重要。目前世界各主要国家都做出了基本相同的战略选择，都把现代服务业作为国家战略，加快现代服务业发展。在现代经济中，服务业特别是现代服务业已经成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。现代服务业对一国的社会经济有着极其巨大的影响，具体表现任以下几个方而：

1.现代服务业产业关联度高，能够有效地拉动上下游产业发展。现代服务业内部产业众多，涉及到社会众多行业，通过其关联效应，能带动相关行业的联动发展。以目前发展迅速的房地产业为例，房地产业每年要消费大量的钢材产品、水泥、玻璃、砖瓦产品、电力、木材和油漆等。可见现代服务业为上下游行的发展提供了巨大的市场需求。

2.现代服务业能够有力地提升产业竞争力。现代服务业，特别是其中的生产服务业，是制造业发展的综合配套支撑体系，它的扩张有助于引起进一步的专业化分工，提高劳动生产率，降低投入到制造业部门的中间服务的成本，有效提高产品的竞争力。

3.现代服务业是促进技术创新的重要动力。现代服务业具有高技术性，即现代服务业大都科技含量高，要求企业必须与新技术相结合，这必然促使企业加大研发投入，提高研发能力从而促进技术创新。

4.是缓解就业压力的主渠道。服务业的就业投资弹性高于其他两大产业，其投资创造就业岗位的能力较强。目前，服务业已经成为发达国家吸纳剩余劳动力的主要途径，对解决就业问题贡献巨大。

二、我国现代服务业现状分析

改革开放以来，我国现代服务业取得了快速发展，但现代服务业的发展仍然滞后于国民经济的发展，这导致服务支撑体系不健全，服务成本高昂，进而影响了企业竞争力的提升以及投资环境的改善。总体来看，我国现代服务业存在着下述一些较为突出的问题：

（一）现代服务业发展滞后

我国现代服务业发展滞后与第三产业发展缓慢紧密相联。长期以来，我国服务业发展速度低于经济增长的平均水平，导致经济结构中服务业所占比重明显偏低。从国内生产总值构成看，服务业在国民经济中所占比重(2002年为33.7%)与“九五”时期平均水平(32.0%)相比没有明显提高，与世界平均水平(60%以上)和发达国家水平(其中美国为76%)的差距十分悬殊。2002年，我国服务业继续保持快速增长势头，服务业增加值为34532．8亿元，同比增长7.3%，低于GDP增长速度(8.0%)，也低于第二产业增长速度(9.9%)。

一方面原因是，在要素投入方面，劳动力要素在服务产业中重视度不足，服务业就业劳动力占就业劳动力的比重仍远远低于大多数发展中国家水平，缺少各种现代科技支持的服务平台及网络技术的应用。另一方面是，在区域发展方面，我国现代服务业发展呈现出区域发展不平衡、城乡差别较大的特点。

（二）我国服务业不仅总量不足，而且内部结构也不合理。

与国际上以现代服务业为主明显不同的是，当前我国服务业主要集中在商贸、餐饮、仓储等传统服务业上，金融、电信、房地产、信息服务、物流等现代服务业发育不足，导致服务业仍处于低层次结构水平。2002年，我国金融保险、信息业、咨询业、科学研究开发与服务、教育培训、旅游、新闻出版、广播电视等现代服务业占第三产业总增加值的比重尚不到3O%，而美国的金融、保险、不动产及各种新兴服务业在1994年时就占第三产业总增加值的5O%以上。这表明我国现代服务业所占比重依然偏低。

（三）现代服务业缺乏国际竞争力

我国现代服务业与国际先进水平相距甚远，国际竞争力不强，直观的表现就是国际服务贸易处于低水平发展之中。自20世纪70年代以来，国际服务贸易发展迅猛，其增长速度超过了国际商品贸易的增长速度。目前，我国服务贸易额仅占世界服务贸易总额的2%左右，并且自1 990年以来一直处于逆差地位，一定程度上抵消了货物贸易上的顺差。由于目前我国服务业整体对外开放程度不高，运输、保险、专有技术和技术咨询等行业的国际竞争力短期内难以有大的提高，我国服务贸易在今后较长一段时期仍将维持一定的逆差。

三、电子商务促进现代服务业发展的优势

随着网络的普及，电子商务作为一种新兴的商务模式，凭借它的虚拟性、高效率、低成本的特点正不断地影响和改变着人们的生活，显著地提高了整个社会的经济运行效率。

电子商务是在利用现代电子工具的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。它是信息技术和经济发展相互作用的必然产物。从企业角度看，电子商务将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，改善了客户服务，加速了业务创新，减少了流通时间，降低了流通费用，从有限的资源中得到了更多利润；同时，随着经济的发展，电子商务也加快了社会信息化的进程，促进了产业结构的调整和重组，改变了传统行业并引领新行业。

（一）行业特点适合于实现电子商务

服务业是一种基于需求的行业，尤其是对信息的需求强度高，它们提供的是无形的服务而非有形产品，特别强调顾客服务与信息传递的关系。对服务业来说最重要的是将大量的专业与经验以信息流的方式对顾客进行传达或服务，从本质上与电子商务的精神是相通的。电子商务的本质是效率、协同、敏捷、快速，不仅有助于服务业有效地提高效率，而且有助于提高客户的满意度和忠诚度。服务业通过电子商务方式可以进行及时、丰富的信息交流与沟通，物流的瓶颈对服务业电子商务影响甚微。地域分散的资源非常适合通过互联网进行集聚和共享，从而使服务业发展电子商务有其得天独厚的优势。

（二）大大拓展服务业业务范围

服务领域狭小、区域发展差异巨大，是我国服务业的一个显著特点。在传统经营模式下，服务企业很难克服时间和空间障碍，形成规模效应。电子商务却可以超越时空的限制，整合产业资源，形成大经济规模的支撑，为服务业的发展提供了广阔的发展空间。另一方面，现代服务业作为一种牵涉面很广的行业，需要加强与业务伙伴的合作与联盟，结成战略合作关系。电子商务为此创造一切条件和便利。

（三）显著降低服务业运作成本

使用网络营销的手段和方法，广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布信息，并通过因特网提供各种信息服务，减少了交易的中间环节、简化了操作流程，从而降低了各种费用。随着交易范围的扩大，交易数量的增加，基于电子商务的服务业完成了空间上的超越和数量上的超越，带来了规模经济效益。与客户分享成本降低带来的好处，让客户得到更多实惠，提高服务企业的竞争力。

（四）快速推动服务业的业务创新

电子商务本身就是一种创新。电子商务不仅是服务业传统业务的电子化，更是业务创新的物理平台，尤其是金融服务业。在这种情况下，借助信息技术和网络平台，细分市场，进行一对一的个性化营销，增加网络服务项目，为各户提供鲜明的个性化定制服务，使自己在众多的竞争性产品和服务中脱颖而出。只有发展电子商务，这种业务创新能力的提高和增长方式的转变，以及管理理念和经营模式的创新才能得以实现

四、电子商务环境下现代服务业发展对策

（一）重视电子商务的作用，大力培养电子商务专业人才，积极应用知名的第三方电子商务平台

我国现代服务业领域要正确认识电子商务对本产业的影响和作用, 增强电子商务应用的意识,大力培养电子商务专业人才，充分开发和利用这一信息资源, 建立自己的电子商务平台，积极拓展业务范围,加快产业结构内部信息化建设。同时，还应积极应用第三方去完成企业供需市场信息对接及增值服务的电子商务运作方式,为服务业提供快捷、高效、节约等传统营销模式无法比拟的技术支撑。

（二）加强现代服务业的电子商务信用体系建设

在电子商务环境下，首先，应加快信用体系的建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构, 建设在线信用信息服务平台，使各部门间信用信息资源得到共享。建立企业、个人的信用评价和政府监管机构，严格监管企业发布商品信息的真伪, 审核各企业网上交易条款,并进行数字签名，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。其次，建立健全安全认证、网上支付和相关标准体系, 加快制定在线支付业务规范和技术标准，加强业务监督和风险控制，打击网络欺诈等犯罪行为，从而确保消费者的交易在安全、诚信的环境下进行。

（三）加快现代服务业的电子商务物流体系建设

在政府层面，首先要健全法规，对物流实行统一标准。其次，协助企业提高认识，通过加强企业信息化建设，吸引社会上的物流资源,建设适合电子商务要求的物流信息系统。在企业层面，由于现阶段我国的第三方物流体系还不成熟，但是第三方物流又是物流专业化的一种形式，所以现代服务业应选择第三方物流与物流一体化的相互融合的模式，以电子商务为依据,第三方物流充分发育和完善为基础，为现代服务业的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。

（四）积极参与国际现代服务业竞争

经济全球化不仅是各国市场的融合，更是各国经济系统的连接，为各国现代服务业的发展提供了契机。我国现代服务业水平同发达国家比还存在较大差距，我国的现代服务业在自主创新的基础上应加强同国际的合作，吸收国外先进的技术、产品到我国的现代服务业中并逐步消化利用，建设和依托国际化服务业平台，拓宽本国企业进入国际市场的渠道，提高本土企业的国际竞争力。

五、结论

随着现代服务业的经济地位日益提升，大力发展现代服务业已成为我国经济继续腾飞的关键，而电子商务作为高科技的成果，是让现代服务业在我国快速发展的绝好平台。电子商务深刻地影响着现代服务业的发展，电子商务加快了现代服务产业结构的升级进程，催生出新型的服务业行业，提升了服务型企业的竞争力。现阶段，我国的经济发展正在经历着一场新的产业结构调整，服务业将会成为国民经济的主导行业。因此，结合电子商务的特点和优势，大力发展服务业对我国新时期经济发展具有重要的战略意义。

参考文献：

电子商务环境下现代服务业的发展