盖洛普Q12学习总结

一、盖洛普Q12是什么？

1.Q12是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。

Q12不仅仅是满意度调查

满意的员工不一定敬业

敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态

2.Q12是以评测为基础的管理体系。

管理需要测评，测评为了管理

作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境

作为管理工具，提供了12个关注重点

二、实施Q12的目的

1.评测基层工作环境和了解员工敬业度

2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境

3.识别“最佳团队”，推广先进经验

4.有针对性地提高一线经理的管理水平

盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业绩

盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继而提高经营业绩。

三、Q12关注重点

1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。

2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。

3.关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。

四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次）

我的获取（基本需求）1.2

我的奉献（管理层支持）3.4.5.6

我的归属（团队工作）7.8.9.10

我的发展（共同成长）11.12

12个问题最能反映员工保留、利润、效率和顾客满意度四个指标。

五、盖洛普路径

盖洛普路径是描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径。

Q12测评

发现优势—因才适用—优秀经理—敬业的员工—忠实客户—营业额持续增长—实际利润增长—股票增长

1.经理的目标是培养“敬业”员工，Q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。

2.高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响，一线经理对一线员工有直接影响。

六、研究定义

1.均值：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答得分相加，除以回答人数。

2.大均值：把12个问题的均值相加，除以12。是均值的均值，表示一个工作单位的整体敬业度。

3.顶级回答：对某个问题答“5”（非常同意/非常满意）的人所占百分比。

4.敬业得分：对员工敬业阶梯各层问题答“5”的人所占百分比。

5.盖洛普第50百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的Q12得分等于或高于此点。

盖洛普第75百分位：盖洛普数据库中所有工作部门的第75百分位。25%工作部门的Q12得分等于或高于此点。

6.敬业：“敬业”的员工在心理上100%地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。

7.从业：这些员工可能有生产力但是在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求得到满足，但还有许多需求没有得到满足。

8.怠工：这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不愉快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。

七、需要注意：

薪酬、福利和晋升对敬业度不产生显著的影响，让员工产生敬业度的是激励因素而不是保健因素（保健因素包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等）。

薪酬满意度越高，离职倾向越高

薪酬满意度越高，晋升满意度下降

八、数据分析

最终对敬业度数据的大均值、顶级回答和均值分别进行统计分析，发现数字背后的问题，得出公司整体敬业度的情况。

盖洛普Q12学习总结