12329住房公积金短消息

服务导则

2013年1月，工业和信息化部正式核准“12329”作为住房公积金短消息服务接入代码。为规范12329住房公积金短消息（以下简称“12329短信”）服务，拓宽住房公积金管理部门与广大缴存职工的信息互动渠道，增加工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，制定本服务导则。

1.服务平台

各省（自治区）、直辖市统筹建设的12329短信平台，是运用省级通信运营商提供的短信端口，实现与辖区各城市住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）相连的双向交互式短信平台。各公积金中心，按照省级12329短信平台建设方案，与省级平台对接。已开通短信的公积金中心，将短信服务并入省级12329短信平台。

2.服务方式

住房公积金短信服务方式包括主动发送和点播服务两类。

2.1主动发送

短信平台可以根据不同的服务对象和信息需求，以及短信平台建设的进度，主动发送以下短信内容。

主动发送内容列表

2.2 点播服务

用户根据自身需求，发送对应的点播服务代码，获取查询信息。根据不同服务对象，点播服务包含以下内容。

点播服务内容列表

2.3拓展服务

12329热线服务涉及到用户所需的业务网点、业务流程、办理要件等信息，可以用短信发送方式提供。

各地公积金中心可根据业务自身需要进一步拓展12329短信服务范围。

3.服务规范

3.1服务开通与关闭

根据不同的服务内容，用户可以通过业务网点、12329热线、12329短信、住房公积金网站、手机应用软件（APP）、微信等方式开通或关闭短信。涉及到个人隐私的信息需要进行身份认证。

3.2身份认证及绑定

1.个人身份认证

个人用户凭本人有效身份证件到业务网点进行身份认证，也可通过确保安全的在线方式认证。

2.单位身份认证

单位经办人凭本人有效身份证件、单位相关证明到业务网点进行身份认证。

3.手机绑定

通过身份认证后，须将公积金账户、身份证号与手机号码进行绑定，一个公积金账号只能绑定一个手机号码。

需要更换短信服务手机号码的，须重新进行绑定。

3.3服务要求

1.12329短信服务本着自愿接收的原则，让接收者有选择权。

2.12329短信主动发送类短信发送时间为每日8:00至22:00；点播类短信按用户点播时间回复。

3.因不可抗因素致使用户未能按时收到短信，应向用户做好解释工作。

4.对短信服务用户的问题、投诉和建议无法立即回复的问题，进入工单处理流程。

4.监督管理

4.1总体要求

12329短信服务实行部、省两级监督管理，具体要求如下：

1.住房和城乡建设部对全国12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。

2.各省（自治区）住房和城乡建设厅对所辖区域12329短信平台的建设、运营、服务进行监督管理。

4.2统计监管指标

统计监管指标包括统计指标和监管指标，采用统一的数据标准。

统计指标有7项：

1.总发送量：指一段时间内所有通过12329号码发送的短信总量（条），根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。

2.各项服务内容发送量：指一段时间内各项服务内容发送的总量（条），按日、周、月、年进行统计。

3.累计开通人数：指截至统计时点，累计开通公积金短信服务的总量（人）。

4．当前开通人数：指截至统计时点，所有开通公积金短信服务的总量（人）。

5．新开通人数：指一段时间内开通公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。

6. 新关闭人数：指一段时间内关闭公积金短信服务的数量（人），按日、周、月、年统计。

7.短信费用：指一段时间内发送短信产生的总费用（元），按月、季、年统计。

监管指标有3项：

1.服务质量投诉量：指一段时间内对短信的内容、发送、点播、接收等方面的服务问题提出的投诉数量（件）。服务质量投诉量按日、周、月、年统计。

2.开通人数覆盖率：当前开通人数占当前缴存人数的比率。

3.开通中心覆盖率：当前开通公积金中心数占本省（自治区）总公积金中心数的比率。

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