贵宾接待工作流程

VIP等级划分

一、 VIP配置规格（请客房部按此成本价配置）

二、 客房准备和查房

四、 迎候进店、进房

五、 在店期间服务

六、离店、送别

六、 客史档案

七、 VIP预定流程

VIP接待计划制定:

——申报部门：市场部

——VA、VB由部门经理填写VIP呈报表，分管付总经理审批：VC、VD由市场部人员填写呈报表，市场部经理审批。

——预定部制作VIP接待通知单。

——预定部根据VIP呈报表提前一天用办公平台发VIP接待通知单，发至总经理、付总经理、总经办、前厅部、餐饮部、客房部、保安部、工程部、财务部，若有与球会、采购或场务有关的则发放相应部门，没有则不发。

八、 内部结算

酒店接待所免费配备的物品，以接待通知单为准，客房的鲜花及水果由客房部开具采购单，客房部经理、采购部经理及财务部经理签字即可购买，财务部按规定入帐；若出现迎送客人的手捧花，则由VIP接待部开具采购单，标准为40元/束，VIP接待部经理、采购部经理及财务部经理签字即可购买；鲜花和水果的费用进入客房的成本，财务内部结算。物业别墅的鲜花水果由客房部按接待通知单开具采购单，客房部经理、采购部经理及财务部经理签字后即可购买，别墅标准同客房的配置及成本标准，由财务每月内部结算。

请各部门培训及落实。人力资源部质检进行检查。

此接待流程自下发之日起执行，在以后的运行中再行完善。

酒店贵宾接待工作流程