大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索

（2018年）

摘要：

伴随医院核心业务开展的多元化，后勤工作也正向“深度化、广度化和精度化”转变，即从传统“人海”管理模式向专业化、精细化、精益化和智慧化的管理新模式跨越。当下医院后勤运行的“一站式”服务中心，是否能继续承载起这一管理新模式的跨越和创新实现？如果不能，又该如何进行大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索与推动？

本文就是从中南大学湘雅医院后勤“一站式”服务中心运行管理的实际出发，依据“智慧医院”和“绿色医院”建设发展趋势，结合医院后勤“智慧化”管理顶层设计思路，融合BIM（建筑信息模型）技术，最终打造一套覆盖医院后勤全业务的智慧后勤综合运营管控平台。通过控制域（如BA）+信息域（如能耗管控平台）的联动，彻底打通医院后勤“服务链、保障链、供应链”，最终立体、全面的为医院后勤全生命周期化的运营管控提供一套全景式、大一统化的共享数据池和大数据应用网，这就是我院对大型医院后勤新型“一站式”服务模式的探索。

关键字：新时代、高质量、模式创新、新型“一站式”、“互联网+”、大数据

正文：

一、现状与背景

中南大学湘雅医院是由国家卫生和计划生育委员会直管、国家教育部直属全国重点大学中南大学附属的大型综合性三级甲等医院。医院坐落于中国历史文化名城长沙，始建于1906年，是我国最早的西医院之一。它总占地面积13.9734万平方米，总建筑面积50.4701万平方米。医院学科设置齐全，技术力量雄厚，整体水平居全国医疗卫生机构第一方阵。编制床位3500张，开放床位3195张，临床医技科室和亚专科88个。门急诊302万人次，出院13万人次，手术7.1万台次，平均住院日9.31天。

医院核心主业十数年来保持着发展势头强劲、业务量巨大、经济和社会价值高等高速发展特征，而医院后勤部门依然面临着管理内容庞杂、运行维护任务重、专业技术人员不足，人员平均年龄老龄化，整体管理水平提升缓慢等局面。易导致医院在运营全生命周期中出现“长短脚”问题，易出现“一流的医院，一流的核心主业运营管理，但尚未有一流的后勤与之匹配”的现象。

为能针对性的扭转该局面，在医院整体统筹与部署下，分批次推行完成后勤人员分流工作。将具有专业技术知识和相应管理经验的后勤年轻人作为医院监管方代表，组建后勤“一站式”服务中心。同时，将原后勤自主承载的各个业务按专业分类划分后，通过公开招投标的方式，交由中标的外部专业公司（共18家外协公司）来具体承接和业务支撑，实现我院后勤业务托管模式的建立与运行。截至目前，中南大学湘雅医院平均每日消耗电量4.58万千瓦时，水量1925.43吨，蒸汽47.27吨。在全国44家委属（管）医院中，我院能耗排名23。我院后勤“一站式”服务中心，通过采用电话报修+主动巡检的工作模式，日均工作量达544.9次。其中科室发起维修申告为94.7次，日常巡检维修达450.2次，完成一次一般故障维修处理时长平均在3小时左右，完成一次重大、疑难故障维修处理时长平均在4天左右，后勤管理方式初步实现从传统被动式运维向主动式运维的转变，取得一定工作成效和经济效益，推动后勤管理水平逐步前行。

伴随国家倡导的“智慧医院”、“绿色医院”建设浪潮的到来，医院现有后勤管理方式的改进，也正处在如何向“智慧化”、“大数据应用化”管理方式转变跨越的十字路口。尤其在党的十九大报告中已明确指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期”，“必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，提高全要素生产率”。鉴于此，不禁自问，新时代下作为医院内部类似“供给侧”的后勤部门，该如何转变发展模式？该如何坚持质量第一、效益优先？又该如何转向高质量发展阶段呢？我们认为，这些都是已成为我院后勤办必须正视与亟待解决的一大课题——因为这既是机遇更是挑战！

二、事件与破题

如何破题？这是摆在每个医院眼前的“拦路虎”、“绊脚石”。只有完成“驱虎搬石”，医院后勤管理水平才能完成“质的飞跃”，才能真正的“转向高质量发展阶段”，才能最终实现“一流的后勤，与一流的医院，一流的核心主业运营管理相匹配”的愿景。为此，中南大学湘雅医院后勤办一直在积极探索如何实现对现有模式的创新落地。探索的过程必是艰辛的、困难的，甚至随时出现迷茫。即便如此，我们仍在坚持不断探索与尝试。在过去的2017年里，我院后勤业务中先后发生的两个事件，为我院后勤管理新模式的创新探索，带来了启发，厘清了思路，看到了星火之景。

大型医院后勤新型一站式服务模式的探索