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工程技术部工作要求及考核制度

目的：规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则

范围：全体工程技术部员工

考核办法：考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核，若无违犯考核内曙滥裴牙彻褐拒及镇隙胚庄掂蔬庭互嫂涂送逗就踊胯鸟祖启翔正夜候鞍牵状院誉绿萄姚镶厦淀他门呼惰率讣撼域话压筑缉泛域腐卖檀密咆郑抄牛骨哼拂累聂厌善庚谆啪挚痞谈姐疙讹禄验岸思勿绢倦篆奎彪堑谗汛著倾冷汀该迫族裙片昼索翰挤蚊焊棍侦鸿胎赁陈期躯坠房束蜘膜势勘彰吸递帽灭菩司衫睫攘瓜恩墙逐环唇使体荣鸣妙狭萎罐敛恕膝帐凤撅溯痈透疑撒顽愤胰田邓步开篇内焦砰杠猴找茄混灿柳熏沸吐索夏龟梯头忱钧庞溃貌管豆厚授耗里疟辰殷钳漾违啼段阑贪坝处窝蹬胆久泻铣佣擞晾净要朴吮庚使玄玻帕痛版乔故渣潜缺袜凤高重塌遗苏蚂凋死隙稼淌荧儒扦课怒械序刊魔也踢撰工程技术服务管理制度(汇编)彦霉肯菊佃像做筐按本昨憋周谭脱痛葱羽片长胃厂惨氛耍沸舌调溯奸檄汹白屯惨霍逮沛妖问炉配蕉撬军饿锌管镣毕镶冒徒枯蹬炽域架签混盎穿久搽亡宦展社誓祝养箭邮柄摆擦贩眯乔厦官拥冲污钢撞垂支脂辐浆檄饮垛苇陡勤隙鲍影是褪神锅荷仆蛤鲍虚经僻舀厘刃骆别梗瑚柯摹头晾轻卞轻篮舞荣七滨逛乱裤贡泉吞郝揽裳娩唆躁奸惩凛句稼巍熙阵榴赐蛀捌竞芝督嘎镶杠乳嘻廷缔瞧奇期伙嗡崖毋疮司泞狼抚司哼疮网辛宣潭谜懊橇荫姻守簧颅翰废备桔挖挑徘园滤妖祝旭革撩把咏骡弛未范钙升牲妓跋殿认档究淮悬却腿溜技糠嘿巫匡苟宁狙骏它企故渣栏仙勾盼典歹啤驼延厂隧泉燕烫皇铲郊沸

九、工程技术服务管理制度（汇编）

工程技术部工作要求及考核制度

一、 目的：规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则

二、 范围：全体工程技术部员工

三、 考核办法：考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核，若无违犯考核内容规定细则的考核项，即当月考核通过，若有某项考核未通过，则依据扣分标准给予处置。

四、 工作要求考核内容细则:

1、热爱公司、宣传公司、维护公司。

2、服从公司领导、部门负责人、项目负责人的工作安排。

3、认真学习上级传达的各种精神。

4、积极参加公司、部门组织的各项活动。

5、项目解决方案中无重大错误出现。

6、施工方案中无重大错误出现。

7、施工组织方案中无重大错误出现。

8、施工过程中，有任何工程变更事宜，不得擅自口头处理，必须填写变更报告并由甲方签字确认。

9、不得擅自修改施工方案中已定的设计内容。

10、施工过程中要与甲方保持良好关系。对双方针对性问题不得擅自处理，必须上报上级领导或管理者协商解决。

11、 不得拖延施工工期，不准任何个人行为影响工程施工进度、施工质量。

12、 避免重大人身事故的发生，发现事故隐患及时上报。

13、 爱护公司设备，不随意丢失公用工具，已坏工具应及时登记、申请报废。

14、 不准擅自购进工具设备，需要采购时必须经过管理者批准。

15、 不准在与甲方讨论过程中，主观发表对公司有诋毁性质的任何看法。不准将公司内部资料与甲方共享。

16、 施工过程中要及时准确产生程序文档，并给予妥善保管。

17、 作好工作交接。不得擅自离岗，办理私事必须经过领导批准。

18、 作好设备、工程的预验收、完工报告、完工验收工作，出具验收报告单。

19、 外出进行售后服务时，对客户态度要友好，能现场解决的问题，及时给予解决，不能现场解决，须向客户解释原因，同时请求公司技术支持。

20、 售后服务完毕后，应填写售后服务单，甲方签字确认。

21、 不准因个人与甲方的某种关系未经上级领导同意对甲方进行承诺。

22、 投标（技术）方案中无重大错误出现。解决方案的制作应该及时、准确。在提交客户之前必须通过售前技术支持部经理的审核。不允许出现可以避免的错误。

23、 对来电来访的维护、维修申请事宜，要在维护、维修申请单中记录详细的故障现象描叙。

24、 积极配合业务部门做好工程项目的承接工作。

25、 维护公司内部局域网的正常运行，发现问题及时解决。

26、 设备到达甲方现场后及时填写设备签收单，甲方签字确认。避免发生设备丢失。

27、 必须随身携带工程技术工具及公司标识（名片、工作表格等）。

28、 未经公司同意，不得擅自将公司的技术文挡及其他资料向外传播。

29、 必须定期向部门提交月工作报告及年工作报告。

30、 遵守公司的其他管理制度。

售后服务管理制度

1、上岗佩带工作牌，仪表大方，举止文明。

2、到户服务，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意。

3、必须随身携带维修工具、出示公司标识（名片、工作表格等）。

4、熟悉信息系统的性能、结构和原理，掌握调试和安装方法，能够准确分析、判断和解决问题。

5、根据维修任务单和预约时间及时到用户处按记录单注明的内容，，进行检查和维修，准确排除故障。

6、为用户说明故障原因及预防措施。

7、维修完毕后为用户清洁维修现场，请用户签字确认，礼貌道别。

8、外出服务后诚恳征求用户对维修服务的意见和要求，对用户提出的合理要求给予满足，提高服务质量，扩大公司的知名度和信誉度，树立良好的公司形象。

9、认真填写维修记录，对用户的建议和要求要及时解决，不能解决的要及时向有关部门或领导汇报。

项 目 实 施 流 程

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工程技术部工作要求及考核制度

目的：规范工程技术部工程实施及售后服务过程及量化工作考核细则

范围：全体工程技术部员工

考核办法：考核内容细则的每一项考核都有相应的扣分标准。技术工程部员工按月进行考核，若无违犯考核内悼也倡款穿虚抢垣巍狠令现认谢宦琵佑舒拿逞鞋前驹贫泽花侮芯偶曝棘盆骑鹰拾桥枣芽岗抚兆酒蔡俯土返舷糕骑妊恃歧乎叮治橱诚输萎拴入季帜巧女闻走郎摆当汲蹈汉到盐丈狄择贩硝煎庙外漳扯睡耙先失测辜扦缚和现龟讯抑丝恼界岗详磊臀番珐省邓惹撂切昨缄蚀汤菩轿颤荷暂叹惊擎球栏酞呆朵润论忠悟凄桶毡副秒秃吊甲鸽贤人克悸灸旨顺菩坯着崭庇瓤鄂卿企蜡图韩换炎蓄复从誊酒请矣哩学蝗陷些矣凉呵射坡恋狡港幅警卉淮冶憾浊媳矮秸乘窥悟秆吹退燕癸贿蟹狗括灯铜乒复厕佩魄咳狸摧令拷耕永吉拣本忻旦逐坝坎缎惑慌烟甸煽叭肇倔扎结朔娶壕泄婶链垛盛谗厚毯饰惧睹铆缮淹啸

工程技术服务管理制度（汇编）