《质量管理》课程作业-

火神山、雷神山医院建设案例分析

火神山、雷神山医院属于大型公共项目，在建设中除了要解决一般大型公共项目都会遇到的统筹协调问题，在这个特殊时期，要在这么短的时间内交付，还面临着时间短、任务重的难题，然而事实证明，中国速度再一次震惊世界。结合所学知识质量管理知识，总结出以下经验可供企业借鉴。

一、领导作用

1、火神、雷神山医院的建设时间紧、任务重，需要对大量的人机料进行统筹调度，中央下令由中建三局牵头，整合几十家单位的资源，合理安排全工期的工程排布及穿插，以及建设过程中的质量控制，没有一个强有力的总指挥是不可能完成的。质量管理中的领导作用就是要各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。企业为实现质量管理目标，同样需要有最高管理者制定与组织宗旨相适应的质量方针，并形成文件，明确组织内相关的职责和权限。

2、在中国，由于社会主义的制度优势，能够迅速的将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。在此次火神山、雷神山医院的建设过程中，主要的施工单位都是国营，同时也不乏主动参与的各类民企。这种团结的效率其他国家很难效仿，特别是一些资本至上的西方国家。当突发性事故发生时，资本主义国家更多的是权衡财产而非倾举国之力解决民生问题。从质量管理的角度来说，这正是在社会主义制度下，全民保持共同的价值观的行为模式，创造了火速建医院的奇迹。

二、合作共赢

项目建设由中建三局牵头，但参与其中的还有多家单位，上级支持，下级努力，各单位高效协同。火神山医院的建设，还有一个特征就是勘测、设计、施工同时进行，施工单位也不止一家，各项工序穿插进行，高效合作。有了火神了医院的建设经验，在以后的工程建设中，特别是涉及多个供应方及相关方的项目，采用总包模式，建立质量体系，对全过程控制，从制度上保障各相关方的高效协作。

三、重视过程与关注结果

我们都知道，现在的火神山雷神山医院已投入使用，这对控制疫情具有重要意义，这无疑是实现了卓越的结果。组织的绩效源于过程，体现于结果，质量管理既要重视过程更要关注结果。火神山雷神山医院的特殊性容不得返工耽误时间，于是监理队实行事前预控，现场发现问题立即整改。同时还有数千万网友通过直播“监工”，这都体现了医院建设对过程管理的重视。企业推行质量管理，要重视过程管理，通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

四、严控程序确保全方位的合格

火神山雷神山医院的建设过程中设计图纸、三通一平、通电通信、设备供应、后勤保障需要有严格的程序设定，在各大项内部也要有具体的方法设定，以保障建设活动的预期目的。每一个程序、每一个方面全部合格才最终保障了两家医院最终合格完工。因为不满足任何一方面的要求在质量管理上都是不合格的。

五、以顾客为中心

我们都知道火神山雷神山医院建设的背景，在新型冠状病毒肆虐、医疗资源紧张、医院一床难求的背景下，政府部门、医疗团队、病人这些直接、间接的顾客的核心需求都是保质保速的推进医院建设。因此，两家医院均设定了非常严格的工期，以超国际认知的速度推进了医院建设，并且在医院建设过程中严格工程质量管控，超顾客预期的完成了建设任务。

六、循证决策

防疫形势严峻、医疗资源紧缺的背景下建设专业医院的任务刻不容缓，更快的建设速度、更多的床位是防疫所需。但是究竟要设定多快的速度？多少床位？设定太短的周期，可能根本完不成，也可能无法保证工程质量，太多的床位可能影响工期，也会导致成本过大、资源浪费。而火神山雷神山医院建设决策所依据的数据与信息则是来源于对疫情发展及现有医疗资源的预测，根据小汤山医院的建设经验和国内工程建设的经验积累。

七、PDCA原则运用

质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。17年前小汤山医院模式毫无疑问是成功的，这一次的雷神山医院建设有北京中元国际工程设计研究院在78分钟内，将小汤山医院的设计和施工图纸全部整理完善完毕。黄锡璆博士叮嘱经验得失。成功的经验得以复制。

八、全员参与

雷神山项目属于典型的项目型组织。采用多维项目组织，第一个维度是项目组的组织结构，第二个维度是客户/业主的组织结构，第三个维度是供应商/分包商的组织结构，第四个维度是公司内部的组织结构。将四个维度关联起来，这样就一目了然，工作界面清楚，职责明确，协调配合到位。为了有效和高效地管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。雷神山是非常时期的项目，组织内人员对质量目标有非常深入的理解，上下一心得以有更强的加以实现的动力。

《火神山、雷神山医院建设案例分析》