高效沟通的七要素

发布时间：2023-04-13 14:10:21

高效沟通的七要素沟通7大要素：目的性、精确性、引导性、立场性、公平性、当前性、条理性1、目的性我们通常沟通的目的不外乎三种，传递信息、传递感情、解决矛盾。跟朋友、亲人更多的是传递感情，跟同事、其他详细事情更多传递信息，还有许多事情要跟朋友亲人同事生疏人等等之间解决矛盾。比如你目的是传递信息，那么精确性、条理性就比较重要。你的目的是传递感情，那么公平性、当前性比较重要。你的目的是解决矛盾，立场性、当前性、引导性等等比较重要。你要留意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原来自己想要什么。2、精确性每个人的水平不一样，就算水平差不多，对于同一个概念和定义，也会有认知差异(典型的比如认知失调、首因效应、吊桥效应。经常是你以为别人听懂你说的意思，或者你以为你听懂了别人的意思。人们有时候说话比较委婉或者模糊，或者他自己说话都没有条理和重点。你或许有比较强的理解能力，冷读能力，但有时候也要帮他整理下他的语言，复述他的观点，让他确认。或者一个概念有多种解读，你要确保你的理解你的定义是不是和他保持全都。多用重新定义，简述观点，验证。比如，你的意思是......对吗?你是说......?3、引导性引导性通常用于解决矛盾，和影响他人。当我们发生矛盾的时候，不要用支配他人的思维去说服他，或者要求他怎么怎么样。(凭-1-
什么，你算老几，也敢教训我。也就是，你要说服别人的时候，要让别人感觉你在为他着想而做的，有时不要直接吐露你的真实目的。就算对方是个情商很高的人，一听就知道你的真实目的，但语言上是站在他的角度站在他的立场为他好的，他也愿意接受。情商高的人也要面子，何况一般人。解决矛盾或者影响别人，多找找一个好的理由，让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。另外提一下，工作中，当下属做错事的事，尽量不要直接指责和强调他的过错，引导他关注如何从中汲取教训，如何解决问题上来。因为做错事情，他自己都知道，你再强调他的过错，你就把沟通引导到负面心情上，一来可能打击他的积极性，二来不利与准时解决问题，当然做错事该扣工资扣工资，规则要有。4、立场性立场性，也就是利益相关方，责任共同方。一个人和街上的一只狗沟通，是没有意义的，因为立场完全不同。平常我们想熟悉一个女生，你哥们又刚好熟悉那个女生，那么大家一起出来玩就可以建立有效的沟通，你就可以顺当熟悉那个女生。你在街上搭讪一个女生，没事上去搭讪，通常很难建立有效关系，你搞搞事，她在打游玩刚好你会玩，看她在做什么事情，她喜欢跑步喜欢美食，而你刚好也喜欢，那么你们有一定的相近立场性，就可以开心沟通，扯远了。工作中，你是销售部的，你跟你们部门沟通很有效率，但跟产品部的不大聊得来，此时你想要有一个好的沟通，那在平常谈天共享利益共享经验的时候，把别人包括在里面，比如谈天的时候你跟产品部的说我今日买出一个产品，顾客一直在夸这个产品的做工很好，他是看中这个师傅的手艺才买的，让对方有参与感。比如你是部门经理，在争论会的时候，提出员工的失误的同时也略微说下自己也有责任，这样员工感到被重视，也就是责任共同方，有利用工作开展。-2-

高效沟通的七要素

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