童鞋店店计划书

序目：理念流程

一：类目， 客户群定位，产品内在价值定位，产品外在形象定位。总体价格区间定位，自我定位与创新

二：人员组成与分工。

三：进驻

四：运营（整体策略实施）

五：活动（推广）

六：客服（服务体系建立）

七：发货（关怀服务与二次购买）

八：售后（问题发现与解决方案，品质维护）

一：类目

1.童鞋。

童鞋类目

1渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。

2产品同质化严重。

3快消品，半年使用期 。

4推广费用比例增幅大。

5网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。

6网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务

7网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利

8流量集中化

9每年春秋两季重新洗牌。

2定位

1.风格文化定位，中，韩，欧美，甜美，卡通，户外等等

2.材质区别（运动或皮质，突出特点）样式是否受众面广，心理价值体现。

3.价格区间，以量为主，占%， 以质为主占%

4，自我定位与创新。卖的是一种文化和一种对生活的理念，而不仅仅是一双鞋子，它代表一种文化，一种理解，一种对小生命的定义，是神秘的， 是全新的，而不仅仅是在摆货做吆喝，与卖货是两条不同的路。从空间与唯度和竞争者拉开，跳出价格战的圈子，以全新理念实行全方位打击竞争者。破坏性创新实验。

二：人员组成与分工。

1运营：框架搭建，正常运作

2推广：各种广告投入，活动跟进。

3摄影

4美工

5：策划

6：客服

7：物流

8：理念文化培训

一级与二级部门无缝对接，拒接曲线传达，突出灵活，执行，效率。

三：进驻

四：运营（整体策略实施）

运营策略：差异化、低成本、专注?战略：渗透、新市场、新产品、多元化?战术：阻击、主攻、掩护、形象

运营思路：他和你讲价格，你就和他讲质量，他和你讲质量，你就和他讲感情，他和你讲感情，你就和他讲价钱。最坏的准备是价格战。

1：选择竞争对手，行业标杆。好对手等于高起点

2：量，质，价，情（必备赠品，售后服务，平台互动）

创新与突破：大企业靠持续性创新，小企业靠破坏性创新。做维度空间的老大。

五：活动（推广）

1：占比：营业额的15%出内费用用于推广。

2：前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红 包、积分、会员、爆款等。 2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、VIP、天天特价、新人专享、 购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 等 3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 等等 4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广 5、自然流量的引进与优化

公共社交平台推广等等。

六：客服（服务体系建立）

是企业文化的代表，是一个公司形象的关键所在。重中之重

七：发货（关怀服务与二次购买）

二次销售铺垫。赠品，活动发放，二次广告植入

八：售后（问题发现与解决方案，品质维护）

后期跟进

发现问题

直接反映

品质追踪

附录：基本流程

天猫旗舰店计划书

一 进驻淘宝商城

1进驻流程

2开通淘宝商城的步骤流程

二 开业……………10

1人力规划…………………10

三 运营篇………………………………12

1 准备…………………………………12

装修…………………………………12

3 拍照………………………………12

4 宝贝上架……………………………12

5 销售…………………………12

6 发货…………………………13

7 推广……………………………14

四 附录

1《商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

入驻淘宝商城前期准备和步骤：

1。准备营业执照，国税地税，中国商标权证书（商标受理通知书）扫描件和复印件。

2。注册企业级支付宝，并提交资料，大约5到7个工作日注册完成。

3。注册淘宝商城，上传营业执照扫描件，之后邮寄所有证件的复印件资料给淘宝公司。

4。通过商城入驻考试。

5。整理所有财务相关资料，交给财务部门，并注明所有细节和注意事项。

6。挑选模特和摄影团队拍摄图片。

7。安排文案编写产品介绍。

8。招聘客服，并进行相关培训。

9。安排2个设计公司，同时开始设计店铺首页和产品描述页面。

10.安排文案登陆商品。

11。制定客服标准化流程。

12。制定售后回访标准化回答流程。

13。制定3套适合当前季节的促销活动方案，并开始策划下一个季度的促销活动方案。

14。安排适合品牌初入商城的宣传渠道，包括：直通车活动，聚划算，天天特价，钻石展位，钱庄竞拍。

淘宝商城要有营业执照，合法经营。淘宝猛推商城，这个我想稍微资深点的淘宝卖家心里都有数吧，想要把淘宝生意做大做好，最终还是要走商城这条路。

1.证件问题：淘宝商城申请加入首先要有企业法人营业执照，也就是公司营业执照（个体工商户不行）。另外要提供你所要经营的品牌的品牌所有人授权书（就是某某品牌授权你们公司在淘宝商城经营他们的产品的授权），及其品牌商标注册证。

2.交保证金和佣金，2012年淘宝商城保证金是10万元，这个等你退出商城的时候，在没有违反和淘宝签的合同的前提下，会全款退还。

佣金按你所经营的产品类目收取销售额5%左右的扣点（某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品%，书刊出版物类2%，具体可打电话问商城客服），技术服务费3万元每年，销售业绩达到一定数额可返还部分服务费。

3 .其他条件：如果你是经营需要特批的行业，如食品、化妆品、保健品等行业需要卫生许可证，书刊杂志出版物需要出版物经营许可证等。

以上条件都满足，基本有九成把握可以加入商城。但商城自打去年年9月4号执行新招商标准以后审查非常严格，以上条件肯定是缺一不可的。今年11月有很多9月4号新标准前加入商城的，因为提供不出或提供不全上面的相关材料，被清退出商城。

2、开通淘宝商城的步骤流程

一、登录领取宝网站注册：

运用手机号码注册领取宝账户流程：

运用Email地址注册领取宝账户流程：

1、进到领取宝网站单击“新玩家注册”按钮

进到领取宝网站，假如图片有不显示的，请刷新一下，或许将鼠标放到红叉的地位，点右键－显示图片，单击新玩家注册；

2、选择运用Email注册流程，Email注册流程分为第一步填写注册信息，第二步到邮箱查收邮件并激活领取宝账户。



留意：领取宝账户分为本人和公司两品种型，请按照本身的需求慎重选择账户类型。 公司类型的领取宝账户一定要有公司银行账户与之婚配。







3、输出注册信息，请依据页面中的请求照实填写，不然会招致您的领取宝账户没法正常运用。单击“填写全部”能够补全信息。







5、进到邮箱查收激活邮件











6、激活成功，提议补全领取宝账户根本信息就能够实行付款、充值的操作了。

二、从淘宝网上实行注册（适用于邮箱账户没有在领取宝网站上注册过）

运用手机号码在淘宝网上注册领取宝账户

运用Email地址在淘宝网上注册领取宝账户

1、进到淘宝网主页后，单击淘宝首页左上角的“无偿注册”，显示新会员注册页面，按照提醒填写根本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息.选择用该邮箱创立领取宝账号。







2、感激您注册淘宝！请检查电子邮件激活淘宝账户。







3、或许登录淘宝的注册邮箱，单击邮件中的激活链接，激活淘宝账户







4、淘宝账户注册成功！







5、因淘宝会员名注册时选择了主动创立领取宝账号，因此只需激活领取宝账户就能够了。登录淘宝网—我的淘宝，点“账户管理”



6、领取宝账户形态“未激活”，“点此激活”填写信息，保管并立刻启用领取宝账户。











7、祝贺！您已成为领取宝会员。

二、开业

（1） 人力规划

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理( )

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员()

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工（）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员（）

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员（）

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

6、所有的电子商务都是离不开最基本的链接推广，因为链接可以最直接的为你带来顾客，并且链接文本关键词可为搜索引擎给目标网站带来更好的排名。你可以购买链接，也可以投放单向链接广告，总之外部链接的理想推广是非常重要。同时你还可以注册博客软文推广、BBS社区推广、ASK问答社区推广、会员签名图片推广、发布图片软文主题帖、贴吧/群组推广、SNS社区推广、广告联盟推广、搜索引擎竞价广告等等。

作为一家网店，促销推广当然是必不可少，一般的促销形式有：满一定额度购物返现金券、专题的热点促销策略等，然而营销策略也往往被很多人忽略，这里我要侧重于回头率说一下，一套成功的营销方案是可以让老客户再产生新的购买欲望，这其中可以包括电子邮件、短信、邮寄等手段，当然也可以考虑使用一些群发营销软件。

三、运营

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）产品拍照

（4）宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话）

核对客户购买信息（单品标签、容量及包装）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

(1)

a.在淘宝社区中宣传店铺：

b.积极参加淘宝网活动和“组织”：

c.利用及时通讯软件和媒体宣传

d. 建议参加淘金币、钻展、VIP、试用等活动，取代直通车的投入

(2)网络广告：富媒体广告、广告代理、效果营销、视频广告、广告联盟；

a.搜索引擎：搜索门户、购物搜索、社区搜索、旅游搜索、视频搜索、搜索引擎营销、无线搜索电子商务：网上购物、B2B商务，这是第一年的重点工作内容；

：博客、社区、SNS、网络交友、电子杂志；

c.网络视频：视频分享、网络电视；

d.网络媒休：某某网络门户或其他，以第三方身份做起来的某某专业网络媒体；

e.无线营销：短信群发。

f.重点打造官网社区，结合事件营销、地面推广与各种活动的热点，将80后和90后拉到社区，在人气与口碑上造成轰动效应；

g.重点做好官网的SEO优化；

h.网络营销人才的培训与储备。

淘宝商城准备工作流程表：

（8） 开店30天倒计时

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则

天猫童鞋店计划书