政府采购机票系统用户手册

政府采购机票系统用户手册 一 简介 ....................................................................................................... 4 二 系统推荐............................................................................................... 4 三 GP销售 .................................................................................................. 5

3.1 PNR预订 ..................................................................................... 5

3.1.1 航班查询(AV) ................................................................ 5

3.1.2 座位预订(SD) ............................................................ 5

3.1.3 姓名输入(NM) .............................................................. 5

3.1.4 证件输入(SSR FOID) .................................................. 6

3.1.5 GP运价计算 ................................................................... 6

3.1.5 PNR封口(@) ............................................................... 8

3.2 GP白屏出票 ............................................................................... 8

3.2.2 机票销售 ...................................................................... 10

3.2.3 订单生成 ...................................................................... 10

3.2.4 支付 .............................................................................. 11

3.2.5 出票 .............................................................................. 13 四 退票 ..................................................................................................... 14

4.1 特别说明 ........................................................................... 14

4.2 格式 .................................................................................. 14

4.3 功能 .................................................................................. 15 五 作废 ..................................................................................................... 15

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5.1 特别说明 ........................................................................... 15

5.2 格式 .................................................................................. 16

5.3 功能 .................................................................................. 16

六 换开 ..................................................................................................... 16

6.1 特别说明 ........................................................................... 16

6.2 格式 .................................................................................. 17

6.3 功能 .................................................................................. 17

七 白屏其他功能 .................................................................................... 18

7.1 订单查询 .......................................................................... 18

7.2 查验单打印 ...................................................................... 18

7.3 修改密码 .......................................................................... 19

7.4 身份查询 .......................................................................... 19

八 常见问题............................................................................................. 19

8.1 出票失败 ........................................................................... 19

8.2 能否使用他人的公务卡支付 ........................................... 20

8.3 系统是否支持现金支付 ................................................... 20

8.4 PNR提交失败 .................................................................... 20

8.5 如何手工退款 ................................................................... 20

8.6 废票后申请退款 ............................................................... 21

8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 ................................... 21

8.8 出票时提示MANUAL ..................................................... 21

8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR ...................................... 21

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8.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY ..... 21

8.11出票时提示ACTION CODE .......................................... 22

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一 简介

按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》,财库[2014]33号)要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。

文档适用范围:具备一定机票销售基础、将使用政府采购机票销售系统(以下简称GPTSS)从事销售业务的人员。

二 系统推荐

1、使用中国航信推荐的eTerm版本，以支持政府采购机票销售。下载地址:，版本新增内容:支持GP出票及GP行程单打印。该版本与普通eTerm版本的区别在于，增加了进入《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，点击其就可以进入系统。

2、浏览器推荐版本:Internet Explorer 8及以上。

3、屏幕分辨率 要求1440*900以上。

4、本文档适用范围:具备一定机票销售基础的从业人员。

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三 GP销售

GP销售总体分为两部分:首先，在eTerm黑屏上完成基本的PNR预订;然后在白屏上完成GP出票(具体流程包括出入境航程判断、公务员身份检查、公务卡/采购卡支付、出票等操作)。 3.1 PNR预订

3.1.1 航班查询(AV)

3.1.2 座位预订(SD)

3.1.3 姓名输入(NM)

5

3.1.4 证件输入(SSR FOID)

3.1.5 GP运价计算

使用#CGP获取政府采购运价。

国内:PAT:A#CGP/CC;

国际:QTE:/AIRLINECODE///#CGP。

用户使用PAT:A#CGP/CC或QTE:/AIRLINECODE///#CGP分别获得国内和国际运价，生成自动运价(SFC:或DFSQ:A/CC)，之后方可使GP出票。

说明:政府采购机票运价必须为信用卡支付格式，因此国内运价必须使用PAT:A#CGP/CC格式进行询价;国际运价必须以

QTE:/AIRLINECODE///#CGP格式进行询价后，使用

DFSQ:A/CC将运价自动传入PNR，否则无法使用该销售系统出票且会影响销售结算。对于运价FP项，无需用户手工输入，政府采购销售系统会根据旅客信息自行添加。

i) 国内

PAT:A#CGP/CC

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(注:第二条Y88GP就是发布的政府运价,全价打88折) 运价输入后PNR内容:

ii) 国际运价

1)QTE:/CA///#CGP

2)XS FSQ4

3)DFSQ:A/CC

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3.1.5 PNR封口(@)

3.2 GP白屏出票

在出票前请务必确认PNR信息的完整性和准确性，因为一旦进入白屏销售环节后要求PNR关键信息(姓名、身份证、运价、航程)不再变动，否则只能采取相应的操作重新出票，人为增加工作量，影响出票速度。

订单生成后，在未出票的前提下，PNR可以进行修改，但由于系统每次出票前会自动对PNR版本进行查询，一旦关键信息发生变更，将不能出票。为保证正常及时出票，若PNR关键信息出现修改，建议用户不要在白屏中直接付款，应取消原有订单，重新生成订单;若已完成了支付，则应先申请退款，然后取消订单，根据PNR重新生成订

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单后方可重新支付出票。

订单生成后，在未出票的前提下，如果要取消PNR，一定先申请退款，再取消PNR，否则目前的版本中无法申请退款，卡内冻结的金额将在30天后才能自动解冻。

3.2.1进入政府采购机票销售系统

点击《政府采购机票销售系统》的快捷按钮，进入系统。

用户名及初始密码需代理人正式成为政府采购机票服务商后，自行登录政府采购机票服务系统，选择office管理，自行添加生成。

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3.2.2 机票销售

点击菜单=》机票销售，在输入框中输入黑屏中准备出票的完整政府采购销售代理人GP PNR号。

团队人数限制为20人。

3.2.3 订单生成

如果订单生成失败，请检查航程是否符合如下规则:

机票政府采购项目运行初期，航班选择从严管理，因公临时出国时，购票人应当选择国内航空公司直达航班出入境。只允许选用国内航空公司实际承运的航班，暂不考虑国内航空公司通过代码共享运营的航班，具体如下方案:

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一.通航城市代码库

通航机场代码库在服务子系统维护，开放平台据此进行航程判断。清算中心管理员负责维护通航机场的基础信息。

二.航程判断规则

1.航线类别为国内时，需要判断每一航段承运人代码是否为机构管理模块“GP体系供应商航空公司代码库”中的航空公司代码，若均为代码库中航空公司代码，则通过验证;若存在任一航段承运人代码为体系外航空公司代码，则系统提示未通过验证。

2.航线类型为国际时，按照如下步骤依次进行验证:

(1)判断是否存在跨大区航段，当存在跨大区航段时，判断每一程跨大区航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若每一程都符合要求，则验证通过，有一程不符合要求，则验证不通过;

(2)当不存在跨大区航段时，再判断是否存在跨次区航段，当存在跨次区航段时，判断每一程跨次区航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若每一程都符合要求，则验证通过，有一程不符合要求，则验证不通过;

(3)当既不存在跨大区航段，也不存在跨次区航段时，需判断是否存在判断出入境(含港澳台，以下相同)航段，如果存在出入境航段，则判断出入境航段的实际承运人代码，是否为代码库中的航空公司代码，若出入境航段都符合要求，则验证通过，出入境有一程不符合要求，则验证不通过;

(4)当既不存在跨大区航段，也不存在跨次区航段，同时也没有出入境航段时，参照国内航班判断标准进行判断，需判断每一航段的实际承运人是否为代码库中的航空公司代码，若每一段都符合要求，则验证通过，若有一程不符合要求，则验证不通过。 注:因航班衔接等特殊原因确需选择非国内航空公司航班的，应当事先报经单位外事部门审批同意，经许可后，方可在市场体系出票。

3.2.4 支付

支付方式有两种:公务卡支付或采购卡支付。若旅客用支票来支付机票款项，应选择采购卡支付，进入支付环节。

1、公务卡支付:(单人)(目前已经不支持)

用户需要输入相应卡号的有效期和末三码(CVV2)。有效期的数据格式:YYMM(年两位，月份两位)，例如:4206(42年6月)

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2、公务卡支付:(多人)(目前已经不支持)

具体支付可由持卡人自行支付或统一选择单张卡片完成代付。 3、采购卡支付:

输入支票或者转账预算单位名称，即旅客所在的预算单位。系统支持模糊查询，可以在输入框中输入采购单位全称或部分名称(中央财政预算单位)，如财政部、国家体育总局等，从匹配的下拉列表中选择正确的预算单位名称。

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选择采购单位后，输入支付卡号有效日期和CCV2(末三码)按“确认支付”进行支付。有效日期的数据格式:YYMM(年两位，月份两位)，例如:4206(42年6月)

3.2.5 出票

出票成功后，生成的订单中将直接显示十三位电子票号;在黑屏中DETR电子票面的TOUR CODE行的79、80两列中显示政府采购机票的特殊标识(GP):

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说明:政府采购出票暂不支持婴儿票出票。

四 退票

4.1 特别说明

退票不能使用现金退款，必须用信用卡方式，退款使用出票时用于支付的公务卡或采购卡，退票时使用的打票机为当前代理人Office下的可用打票机。黑屏完成退票后，不需要在白屏申请退款。 4.2 格式

政府采购机票退票格式和普通信用卡退票保持一致。 手工、半自动退票

TRFD:A/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号) TRFD:L/票号/A/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号)

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在Payment Form处一定要填写TC(使用信用卡退款)

Credit Card 填写旧票支付的公务卡或采购卡

自动退票

TRFD Z/票号/打票机号/D (当前OFFICE可用打票机号)

系统自动默认退款方式为出票时的支付方式。

4.3 功能

实现政府采购客票的退票。

(退票退在自己的OFFICE下的一个可用打票机，必须信用卡退票) 五 作废

5.1 特别说明

步骤:黑屏废票 -------?白屏销售系统退款

1、如果一个订单下所有的票都作废，在黑屏废票成功后，务必在白屏将相应的订单作退款处理，部分票废票，不需要在白屏申请退款。

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2、废票所用的打票机为出票时使用的打票机，用DETR TN，H或RTKT指令可查看相应的打票机号

5.2 格式

DETR TN/票号，H (查看出票打票机)

或 RTKT:票号(查看出票打票机)

VT:GP/打票机号/票号/PNR编号

5.3 功能

其中GP为退票新加选项，程序将从政府采购OFFICE下的指定打票机中找到相应出票并将其作废，作废的结算记录AR和BP中将添加政府采购标识。普通客票不允许做GP作废，政府采购客票不允许做普通作废。

六 换开

6.1 特别说明

1、换开时目前只支持新预订PNR换开，暂不支持用旧PNR换开，

在白屏“政府采购机票销售系统中”重新导入新预定的PNR，

进行支付出票。

2、 旧票为政府采购客票，则换开后新票必须使用政府采购销售

系统出票。

3、政府采购客票换开必须使用自动换开功能获取运价，否则无

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法在任何渠道完成出票。

4、如无法自动换开的，可需求相关的航空公司支持

6.2 格式

成人

OI:ET/原始票号#票号对应的航段序号 原出票城市 原出票日期

原出票OFFICE的航协号 (指定旅客)

示例:

OI:ET/999-1234567890#0034 PEK 01FEB3 08300014 (P2)

6.3 功能

手工输入OI信息进行国内自动换开

用户修改行程，手工输入OI信息后,使用TRD:X/CC指令进行国

内自动换开(信用卡支付)功能，自动获取换开运价，之后方可使政府

采购出票。

不输入OI信息进行国际/国内全自动换开

用户修改行程，使用TRI:13位票号/CC指令进行国际国内自动

换开(信用卡支付)，自动获取OI及换开运价信息，之后方可使政府

采购出票。

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七 白屏其他功能 7.1 订单查询

7.2 查验单打印

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7.3 修改密码

7.4 身份查询

八 常见问题

8.1 出票失败

失败原因:PNR版本错误。可能是用户生成订单后，出票前对PNR又

做了修改，这是GPTSS系统所不允许的。

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处理办法:

1、查询相应的订单，申请退款;

2、退款成功后，取消订单;

3、取消订单后，重新通过PNR完成预订;

4、重新支付并出票

8.2 能否使用他人的公务卡支付

如果乘客购买机票与他人在同一个PNR中，并且都通过了身份验证，则可以用自己的公务卡为自己或他人支付费用。否则其他情况都不允许。

8.3 系统是否支持现金支付

不支持，乘客只能使用公务卡来或以支票的方式来购买机票。用支票来购买机票时，代理人需用采购卡来垫付机票款。 8.4 PNR提交失败

运价计算没有采用自动运价计算或未加选项CC(信用卡支付)，或无权操作PNR。

8.5 如何手工退款

1、订单查询

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2、查看相应的订单

3、点击“交易详情”

4、点击“申请退款”

8.6 废票后申请退款

如果一个订单下所有的票都被作废，需要通过白屏的申请退款来解冻资金。如果一个订单下部分票作废，不需要通过白屏申请退款。 8.7 退票时是否需要在白屏申请退款

退票操作只需在黑屏按照信用卡退票的方式进行退票处理，不需要在白屏申请退款，系统后台会根据退票信息(必须为信用卡退款方式)，自动将退款指令发送到银行，进行退款处理，一般2到3个工作日后，退款会被退回到相应的卡内。

8.8 出票时提示MANUAL

需要将EI项删除后，手动重新输入一次EI项内容，然后再出票。 8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR

A用户建立PNR，B用户出票，就会提示此问题。 8.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY

很可能是废票指令中的打票机号不正确，查询打票机号的指令参看本手册 五作废-》5.2。

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8.11出票时提示ACTION CODE

检查一下PNR是否被NO掉了。

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政府采购机票系统用户手册