圆通员工规章制度

【篇一：西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】

西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度

物流1101 樊萌

【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作，作业要求，注意细节，6s管理，奖惩规定，其他管理要求进行明确的规定，给出工作的方向及目标，工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有自己的仓库，它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速递（物流）有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理的井井有条，西安圆通分公司的总经理及相关负责人对此付出了大量的心血，对仓库的管理制定了日常，安全，异常品管理制度等。同时，对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求，指导和规范仓库人员日常作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员的职责明确，西安圆通分公司管理体制越来越完善，，企业能越好越快的发展了，正在朝着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。

【关键词 】 圆通速递仓库 货物职责

目录

一、圆通速递总公司概况..................................................................................................4

（一）圆通速递概况..................................................................................................4

（二）圆通速递公司西安仓库概况..........................................................................4

二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明..........................................................5

三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责..................................................5

（一）仓储管理..........................................................................................................5

（二）仓库规划..........................................................................................................5

（三）核算员的职责单据的打印：..........................................................................6

（四）仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作..............................7

（六)派送员的职责 ............................................................................................................7

四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度..................................................................8

（一）仓库日常管理..................................................................................................8

（二）圆通速运西安分公司仓库安全管理制度......................................................9

（三）圆通速运西安分公司仓库异常品管理..........................................................9

五、仓库的常见问题..................................................................................................6

（一）仓管员不及时送单给录单员........................................................................10

（二）部分仓管员责任心不够................................................................................10

（三）仓储技术发展不平衡....................................................................................10

（四）仓库的拥有量大，但管理水平较低............................................................11

（五）仓储管理方面的法规法制还不够健全........................................................11

（六）仓储方面的人才缺乏 ................................................................................12

六、仓储管理问题的改进................................................................................................12

（一）仓储管理员明确自身职责，多学习先进管理经验....................................12

（二）注意仓库货物保养管理................................................................................13

（三）加强仓储信息系统管理................................................................................14

（四）加强员工素质培训........................................................................................15

结语..............................................................................................................................15

致 谢..................................................................................................................................16

参考文献；........................................................................................................................17

西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度

一、圆通速递总公司概况

（一）圆通速递概况

上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。

圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。

圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力精军国际市场

（二）圆通速递公司西安仓库概况

圆通速递西安分公司仓库面积5000千平方米,主要从事分拣、仓储大大小小包裹的职能。圆通速递西安仓库分为两层，一楼面积2500千平方米，主要从西安发出去的包裹；二楼面积2500千平方米，主要存放从各地发到西安的包裹。圆通速递西安分公司12名主管2名核算和3名库管126名派送员15辆面包车、121辆三轮车。

圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。

主要服务对象：单位、个人、淘宝商户。

主要服务的城市：4个直辖市：北京、天津、上海、重庆；

23个省：河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、

青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽

5个民族自治区：内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏；

2个特别行政区：香港、澳门。

二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明

圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据派送，通知仓库，包裹出库！并将出库货

圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据去分拣出运输货物，按单进去，所有包裹进库前，仓管员对货物的包装进行检查，安排库位入库，仓管员签单，系统录入，包裹入库！

三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责

（一）仓储管理

①建立仓库管理指标体系

②制定仓容定额和流通性

③进行储存包裹的按时出库入库

（二）仓库规划

①进行仓库平面布置

②计算仓库面积

③确定仓库参数和周转量

库存管理

①正常货物的配送

②疑难件的处理

③货物入库最长可保存三天，到期发件公司无明确回复直接退回

④进行零库存

货物管理方式

①不良现象及其改善

②入库运作

③正常包裹及时派送

【篇二：圆通公司管理】

圆通公司

——基于企业订单处理流程及优化管理

【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。

【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化

一、理论概述

（一）圆通快递公司简介

1.圆通快递的成立

圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。

2.公司的规模

公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express（cae)公司，开展国际快递业务。

（二）订单处理

1.订单处理的含义

是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。

2.订单处理的基本流程

订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。

一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。

①订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 ③订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作

④订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的

⑤订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

二、圆通公司订单处理流程研究

（一）圆通公司订单处理流程

通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1所示：

图1 圆通快递订单处理流程 （二）流程概述

⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司；⑶订单生成，并将订单信息等录入数据库；⑷快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；⑺录入数据库

（三）圆通公司订单处理流程分析 从上图可以看出，圆通公司订单处理过程有以下几个缺陷：

⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。

⑵服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大适用

（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性

⑴在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的

运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。

⑵在配送

中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。

⑶订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。

三、圆通公司订单处理流程优化

综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必然的，是为了适应激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2

图2 圆通快递订单处理优化后的流程

（一）优化后的流程概述

⑴客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性；⑵确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；⑶订单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交给验单员；⑷订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；⑸运输调度，调度员将系统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作业单；⑹订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；⑺订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。

（二）优化后的流程分析

我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平和运作效率得到提高。

（三）通过加强公司订单管理优化流程

1.订单管理含义

订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。

2.如何做好订单管理

客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改革和发展，以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。

（1）提高认识，完善企业订单管理制度

科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。

（2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序

【篇三：石阡圆通公司员工日常工作操作细则】

石阡圆通公司员工日常工作操作细则

一、店面前台接待工作

（一）接吸要求上门服务（取件）、查询、咨询的电话；

1、按照圆通公司“您好，服务用语”规范接听服务电话；

2、接到要求上门服务的电话时，要准确登记需要服务客户的姓名、电话、住址、所要寄递物品的种类（数量），并及时安排业务员上门服务。

（二）负责接待上门寄件的客户：

1、对上门寄件的客户，要求做到及时接待，不得对客户不理不睬；要使用礼貌用语（如：您好，请问有什么需要我们帮助的等），不得与客户开不必要、不文明的玩笑。

2、对于要求寄递的包裹，做到百分百开箱验视。

3、指导客户规范填写统一制作的《圆通寄递运单》，并检查是否符合贵司要求。

4、按照客户的要求，严格遵守圆通公司《物品包装规范》妥善包装。

5、准确填写《圆通寄递运单》上，包括内件物品品名、数量、重量、收费金额、目的地名称、是否汽运（航空）等相关重要信息（注：目的地名称，统一用大头笔标注在规定区域内）。

（三）出港件信息的录入操作（圆通操作子系统）

1、pda揽收：必须熟练使用pda操作：揽收包裹。

2、收入扫描：规范操作收入扫描，包括上称称重、目的地的录入。（注：上称称重时要检查称上有无异物、读数是否准确；

目的地录入要做到百分百准确）。

3、上车扫描：准确录入路线、车签号、封签号、运单号等重要信息。

4、发车扫描：准确录入车签号、封签号等重要信息。

5、装袋、发货：按照装袋规范要求，做好汽运件、航空件、省内件的分类装袋工作；在网络车到达时，及时上车发货。

6、运单录入：准确录入寄递客户（发、件人）的姓名、联系方式、详细住址。（如有发出到付，必须录入到付金额）。

7、运单登记：在《揽收登记册》上，准确登记花桥、龙塘、本庄各分部的报告寄递情况。

（四）出港件的物流跟踪处理

（1）出港件离港后的第3个工作日起，开始监控物流情况，有问题的要及时处理；已经签收的，做好标注，以便区分；（2）负责出港物件物流查询服务工作，对于有问题的，要及时做好客户解释工作。

（五）自取件、超区件客户的接待

（六）向上级主管部门按时按要求填报业务报表

1、每日时效上报：必须在当天下午17时之前（在贵州二三级城市工作交流群中报送）。

2、每日 业务工作数据上报：必须在次日12时之前统计完毕，上报至黔南都匀公司相关负责人处。

3、周数据统计表和周签收率表：必须在每周星期一12时之前统计完毕，上报至贵阳公司相关负责人处。

4、按时按要求填报上级主管部门其他各类业务报表。

二、上门服务

1、接到上门服务的通知后，及时到达客户指定的地点按照寄递包裹相关规定进行服务；2、及时合理安排时间（当日发货前）将收寄的包裹交到店面前台外，结清账款。

三、到港件的操作、管理

（一）到港件接收：接收人员由派件员采取轮流排班制，每人一个星期。

（二）到港件操作（圆通操作子系统）

1、下车扫描、拆包扫描：必须将每日到港包裹按照相关要求完成上述操作。

2、派件出库：（1）每日必须将到港包裹全部按照派送区域（派件员）分类完成派件出库操作（超区件、错分件、错下件等除外）；（2）派件出库操作必须在当日12时之前完成。

3、派件签收录入：（1）派送完毕后，由派件员派送的快件，派件员使用pda自行完成签收录入工作，并将派件底单放置在固定位置以备查询（注：pda签收时，必须录入收件人的姓名）。

（2）自取件的派件签收录入由店面前台接待人员完成操作，并将派件底单放置在固定位置以备查询。（注：签收录入时，必须录入收件人的姓名，不得使用pda签收录入）。

（三）到港件的管理

1、自取件、超区件：统一交由前台电话联系自取、确定自取，标注联系时间、日期，上报问题件后，放置在固定的位置，

以备客户自取。

2、问题件：（1）当日到港的，统一交由前台按照《问题件上报制度》上报并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（2）已经上报但还未接到回复的，必须每隔2个小时查询一次、1个工作时处理一次，并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（3）已经回复的，要根据回复的内容情况及时安排处理，以免造成延误。（4）已经上报但一直没有接到明确回复的，按照《圆通网络管理规定》的相关规定及时进行处理。

四、派件操作

派件的原则：不管地址是否明确只要是你那个区域的快件都必须无条件派送，快件管理原则谁区域的快件谁负责管理的原则。

1、派件员按照各自派件区域派送，当日到港件必须于当日派送完毕，送到时间出现问题的除外。

2、派件实行“门到门服务”，在服务过程中，统一按照圆通“您好、服务用语”规范服务。

3、送达时出现问题，无法派送时，必须在包裹明显区域内标注联系时间、日期，无法派送的原因后，统一交由前台处理。

4、所有快件必须先做派件扫描再开始派送。

5、派件员轮休由店长统一安排，全体员工要无条件服从安排。

五、派送范围：全境派送（同行派送的范围）

六、派送的划分范围

1、区域一、从城北到风味食品厂（包括：城北廉租房、地

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