香奈儿香水客户服务产出需求水平分析

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香奈儿香水的客户服务产出需求水平分析
产品简介：
这次服务产出需求水平分析我选的产品是香奈儿香水。香奈儿于1913年在法国巴黎创立香奈儿，香奈儿的产品种类繁多，有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水，每一种产品都闻名遐迩，特别是她的香水与时装。香奈儿(CHANEL是一个有80多年经历的著名品牌，香奈儿时装永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，早40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适，这也许就是最早的现代休闲服。另有叫做香奈儿的美国童星和以《香奈儿》为名的电影作品。
市场细分：
我简单地把小米手机用户划分为两类：低收入用户和高收入用户。划分得虽然有点简单，但是通过这个简单的划分，我们可以分析出不用类型用户的不同需求特点。
服务产出需求分析：
低收入用户描述水平
买香水一般都是买一
批量拆分高
部
低收入人士并不需要经常出席活动，且不住在市中心区，所以要想
空间便利高
买到一瓶货真价实的香奈儿香水不容易，一般选择相似品
低收入用户一般都是冲着香奈儿香水的低价或者是跟风而来的，
等候—递
目前还不算是忠诚客中
送时间
户，他们相比于高收入用户来说，急迫程度稍低
花色品种款色有多种中
香奈儿香水与其他产品的营销模式一样，有
客户服务高
网上销售、实体店和专柜，这对于低收入人士
高收入用户
描述水平
买香水一般选择多种
批量拆分低
香味高收入人士经常出席活动，交际广泛，会选
空间便利低
择专柜挑选合适的正品高收入用户是被香奈儿香水的质量和独特
等候—递的香味而来，更换香味
高
送时间品种的频率较高，所以
他们等候新产品上市的程度高花色品种同左高
一般高收入者都会选择香奈儿香水，对于它
客户服务中
的品种，适合类型都比较了解，有些甚至达到

来说，接触比较少，香水具备的知识和经验不足，难免会存在一些问题，所以说客户服务很重要
低收入人士对香奈儿
信息提供香水的认识程度比不高
上高收入人士
结论：
专业水平，所以客户服务程度不算高
高收入人士会通过多
信息提供种途径了解香奈儿香低
水，信息的收集能力强
从上面的表分析可以看出，在批量拆分、空间便利、花色品种和客户服务这四个方面，低收
入人士和高收入人士的差异还是挺大的，综上所述，我觉得，香奈儿香水公司要想在中高端用户这一细分市场站稳脚，取得成功，除了继续保持低价高质量、完善配送制度、做好客户服务这几点之外，采取不同措施区别对待不同用户也是很重要的。比如对待低收入用户，重点工作就应该放在信息提供这一方面，对他们多普及一下相关知识。而对待高收入用户，则应该把重点放在减少其等待时间上，可以通过选择速度快点的快递公司和加快生产速度来解决。但是，需要特别指出的一点是，这一切措施实施的前提是：产品质量必须得到保证。产品质量才是决定一个公司死活的关键点。
09市场营销（1）班
200930182160
卢艳婷


香奈儿香水客户服务产出需求水平分析

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