第一单元测试题

1、 职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对

2、研习沟通，可以改善与 的人之间的沟通。 A.语言不同答案：专业领域不同 + 固执 + 情绪化

3、衡量沟通的效果，要站在 的角度。

答案：接收者

4、 与 “奇葩 ”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错

5、 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对

6、唠叨的本质是影响性沟通 答案：错

7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：

答案：经理 # 人力资源 # 工程司 # 销售

8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：

答案：彼此更加了解 # 信任增加 # 分歧增加

9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：

答案：性格差异 # 代沟 # 性别差异 # 文化差异

10 、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：答案：尝试理解对方 # 尊重差异

11 、衡量沟通效果好还是不好，要看：

答案：接收者

第二单元测试题

1、沟通的三大目的：

答案：传递信息 + 促成改变 + 交流情感

2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该：

答案：关心对方哪里没听懂

3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：

答案：笨人 + 外行

4、沟通的执行循环包括：

答案： assess-adjust-attempt

5、 4A 沟通循环中最关键的环节是：

答案： assess

6、影响性沟通的目的包括：

答案 :传递信息交流情感促成改变

7、题目 :提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：

答案 :场合对方的心情彼此的关系

8、题目 :沟通的执行循环适用于：

答案 :传递信息交流情感促成改变

9、题目 :导致关闭频道的原因包括：

答案 :不想听不爱听听不懂

10 、题目 :沟通 4A 循环中，最关键的环节是

答案 :Assess 评估

第三单元测试题

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

答案：格式塔效应

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

答案：格式塔效应 + 信息开关效应

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对

4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗？ + 有没有情绪干扰我？ + 我是否接收到了完整的信息？

5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错

6、沟通中导致误解的主要因素包括：

答案 : 过早判断脑补情绪

7、有助于提升换位思考能力的因素包括：

答案 : 增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰

8、 : 理解对方有助于

答案 : 满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断

9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案 : 我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？

10 、养成良好的反馈习惯有助于：

答案 : 保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任

第四单元测试题

1、口才好不等于沟通好。

答案：对

2、影响能力层面接受度的因素有：

答案：智商 + 专业水平 + 阅历

3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：

答案：已知信息让听众关闭频道

4、 KISS 原则包括：

答案：简洁 + 浅显

5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义

答案：对

6、表达好的特征包括：

答案 : 易于理解对方爱听有说服力

7、影响接受度的因素包括

答案 : 沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力

8、打合适的比方有助于

答案 : 降低沟通成本让对方易于理解提升说服力

9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该：

答案 : 加快节奏

10 、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。答案 : 错

第五单元测试题

1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别

答案：错

2、引导对方进入我的频道的方法是：

答案：提问

3、明知故问的目的是没话找话说

答案：错

4、提问的类型包括：

答案：封闭式问题 + 开放式问题

5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

答案：错

6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：

答案 : 好胜心强只说不听施加压力

7、有效影响固执的人的方式包括：

答案 : 留空间给对方先理解对方的想法提问引导

8、问开放式问题有助于

答案 : 获得完整信息满足对方的表达欲

9、认同对方的部分观点有助于：

答案 : 降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异

10 、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该答案 : 留空间给对方

第六单元测试题

1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何

答案：错

2、一个人心情不好，多半是因为：

答案：心理需求得不到满足

3、哄人的方法包括：

答案：认错 + 赞美 + 满足需求 + 安慰性承诺

4、安慰性承诺的重点在承诺

答案：错

5、处理激烈言行的原则是：

答案：认真但别当真

6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：

答案 : 要求对方保持冷静都听他的晓之以理

7、哄人的主要目的包括：

答案 : 照顾对方的情绪降低沟通成本

8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：

答案 : 听他倾述，让他一吐为快赞美他表达歉意

9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：

答案 : 他心情不好他在强调自己的诉求

10 、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通：答案 : 违背重要原则

第七单元测试题

1、情商靠遗传，后天无法改变

答案：错

2、面对陌生人时，我们的 “隐私我 ”区域会变大

答案：对

3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑

答案：错

4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了

答案：错

5、人际之间引发共鸣的策略有：

答案：分享丰富的经验阅历 + 做一个好听众

6、情商包括：

答案 : 自我意识自我管理社交认识人际关系管理

7、 : 刚开始交往时，可以尝试的行为包括

答案 : 送个小礼物聊有趣的话题赞美

8、提升情商的训练包括：

答案 : 观察和理解他人关注和控制自己的情绪多结交朋友

9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。

答案 : 错

10 、建立信任的努力包括

答案 : 增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任

2019年春季学期-智慧树职场沟通章节测试答案