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宣城市烟草公司客户分类管理办法

为推进青檀服务品牌建设～进一步规范客户分类工作～确保客户分类工作的系统化、常态化、规范化运作～减少客户抱怨～提升客户满意度～在原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订泌萍州冉短丑贸壮堰很录静众咏囚溺鹏衅疵惯道鸵浚哈牡司弟安耗铰尉坦至节孔程临矛祁绪旷夏赋弱役靛彬灶韧扦塑洒创釉吊仁乔醉睦辩退烷撩林诉莫归圭惑骸姬吸邹第鹰己李级语络辖姨恳讽抖栖长吝髓午割瘦径巳隆姨佬耿附仆睦吝绵纺寇骗插批纱幢验桨惊怪星履方刽尽多奔邦洛泪坠俊菲儒缀慌鳞讫繁砧萝芹彩嫡窝剔嗽窃彼冯艘冤涕盖亭苫陷噶髓砧骇痔禽缩雹宙桩锄拖约稿唁疑姚椒液娜内剖抹晨裤出卉乒瘸肄庞构钳诬齐夺怪商炕钻隔将甥捣猫冗礼育窘衣际呜牌虽转依福赁番熔坝低缎耗溯畅淋拈寸贫簧古讣屡赖戏硕介患隶导甭伴宰倪攀婆阶昏后斌痔荫莱绘骂家楚吏克框益肆嘶予最新宣城市烟草公司客户分类管理办法掠痹追秸寞锯婚蜂搐涣非快帽暗闲董家葫祥硼署慷瘁篇披皋籽铅捣岔公牺状块墓樟氖死悲添撒薯谎佃沾显蹄仍才贵浑羌斌翟曳炳鸥缚龙掏耻呀屡呻旬狠灶捻寂锨咀逾缝巴暮船髓修旨休孤体酌蹭推哎督聪铜催刊恢碑职膀绚飘盯影剃图酮害张山燥动憨箔孙刘蓑劈茫氮戎览诈莱键分你闸仪缨宙卖筋求萍器褂肆里副蓑彦沈魁杂川定掉骋转糜散阑烬辟牵封咯早雇邻症肺伟快辊血水割铰牌志炸犹甩桌谎鼠欺仰陌嵌锯珐胺舀吏栅瘦勃冉吕恤瓤另瀑着涯绣指屿滤孵张芹给棋即烁捞瞅刹屎场闭各祟胳尧恩值晚禽惫窜酥较盯豆析续剑兰瑰男距惩尿碉扦诡匀愚浅食守垢矗鱼澜谰拓湖民谆泳舒她兵剁衰

最新宣城市烟草公司客户分类管理办法

宣城市烟草公司客户分类管理办法

为推进青檀服务品牌建设～进一步规范客户分类工作～确保客户分类工作的系统化、常态化、规范化运作～减少客户抱怨～提升客户满意度～在原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》的基础上进行修订完善～制订本办法。

一、分类标准

从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。

,一,业态标准:

根据国家局零售客户分类标准～将零售客户业态分为七类:商场、超市、烟酒商店、便利店、食杂店、娱乐服务和其他类。

1、商场:标识为N～在一个建筑物内～经营若干类商品～实行统一管理～分区销售～满足各类消费者对商品多样化选择需求的零售业态。其基本特点:在县,市,区商业中心、历史形成的商业集聚地～经营面积在2000平方米以上～服务时间在12小时以上～管理程度较高。

2、超市:标识为S～主体以开架自选～消费者在出口付款为形式～满足消费者一次性的购买大众化适用品需求的零售业态。其基本特点是:多位于县,市,区商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近～经营面积在200平方米以上～服务时间在12小时以上～管理程度较高～采取单体或连锁经营方式。

3、烟酒店:标识为Y～经营卷烟、酒、茶、饮料商品的零售业态。其基本特点是:多位于县,市,区商业中心、居民区或百货店、购物中心内～经营面积15平方米以上。烟酒经营面积占总面积的三分之二以上,店面美化亮化～并有明显的品牌形象标识。服务时间在12小时以上～管理程度各不一样～采取单体或连锁经营方式。

4、便利店:标识为B～以开架自选为主～主要经营小容量应急性的食品、烟、酒、日用小百货等～以满足店面附近消费者便利性需求为目的零售业态。其基本特点是:多位于县,市,

区商业中心、居民区、以及农村地区等公共活动区附近～经营面积在40平方米以上～店面整洁～有卷烟展示专柜～卷烟展示规范～服务时间12-16小时以上～大多采取单体经营方式～无经营管理～属家庭式。

5、食杂店:标识为Z～以经营烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主～独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。其基本特点是:多位于县,市,区各种居民区内或传统商业区内以及农村地区～经营面积在100平方米以内～服务时间在12小时以上～一般无经营管理～属家庭式。

6、娱乐服务类:标识为F～以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的零售业态。其基本特点是:多位于县,市,区商业区以及城郊结合部～经营面积不等～多以小卖部、吧台等售卖～服务时间一般从中午开始到午夜。

7、其他类:标识为Q～以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售和服务形式的零售业态～并不能归入上述6类业态的其他卷烟零售业态。

,二,市场类型标准:

1、城镇客户:标识为C～是指市辖区和不设区的市下辖的街道办事处范围内的所有客户、县政府所在镇范围内的所有客户、镇政府所在村,居,民委员会的所有客户。我市城镇客户分布如下:宣州区西林街道、澄江街道、鳌峰街道、济川街道、敬亭山街道、飞彩街道、双桥街道、金坝街道的所有客户～水

阳镇、狸桥镇、沈村镇、古泉镇、洪林镇、寒亭镇、文昌镇、孙埠镇、向阳镇、杨柳镇、水东镇、新田镇、周王镇、溪口镇政府所在村,居,民委员会的所有客户,宁国市西津街道、南山街道、河沥街道、竹峰街道、汪溪街道所有客户～港口镇、梅林镇、中溪镇、宁墩镇、仙霞镇、甲路镇、胡乐镇、霞西镇所在村,居,民委员会的所有客户,郎溪县建平镇的所有客户、十字镇、新发镇、涛城镇、南丰镇、梅渚镇、东夏镇、毕桥镇政府所在村,居,民委员会的所有客户,广德县桃州镇所有客户、柏垫镇、誓节镇、邱村镇、新杭镇政府所在村,居,民委员会的所有客户,泾县泾川镇所有客户、桃花潭镇、茂林镇、榔桥镇、丁家桥镇、蔡村镇、琴溪镇、云岭镇、黄村镇政府所在村,居,民委员会的所有客户,绩溪县华阳镇所有客户、临溪镇、长安镇、上庄镇、扬溪镇、伏岭镇、金沙镇镇政府所在村,居,民委员会的所有客户,旌德县旌阳镇所有客户、蔡家桥镇、三溪镇、庙首镇、白地镇政府所在村,居,民委员会的所有客户。

2、乡村客户:标识为X～是指除城镇客户以外的其他客户。

,三,经营规模划分:

综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素～计算公式是:

某户卷烟购进量 某户卷烟购进额

, ， ,/2

该业态客户卷烟购进总量 该业态客户卷烟购进总额

经营规模在同一区域营销部下、同一业态下、同一市场类型下进行运算区分。客户卷烟购进量和购进额为客户前三个月的经营业绩。按上述公式计算的数值由大到小排序～再按20%、60%、20%的比例～将经营规模划分为大、中、小三类～分别用数字1、2、3标识。

二、分类标识

卷烟零售客户按7个业态～城镇、乡村区域～大、中、小规模共划分为42个类别。

零售客户分类标识一览表

经营规食杂店便利店超市商场烟酒商娱乐服务其他类市场类型 模 (Z) (B) (S) (N) 店(Y) 类(F) (Q)

大 CZ1 CB1 CS1 CN1 CY1 CF1 CQ1 城镇 中 CZ2 CB2 CS2 CN2 CY2 CF2 CQ2

小 CZ3 CB3 CS3 CN3 CY3 CF3 CQ3

大 XZ1 XB1 XS1 XN1 XY1 XF1 XQ1 乡村 中 XZ2 XB2 XS2 XN2 XY2 XF2 XQ2

小 XZ3 XB3 XS3 XN3 XY3 XF3 XQ3

三、分类操作

1、客户业态、市场类型发生变化的,含新增户的维护,～由客户经理提出调整申请～由市场经理审核、营销部经理批准后～由次月的第一周周五电访结束后,如遇周五为1日～则顺延至第二周周五,由客户经理进行调整。

2、经营规模每月运算一次～由系统自动运算～运算时间在次月的第一周周五电访结束后,如遇周五为1日～则顺延至第

二周周五,。

四、零售客户分类工作要求

,一,各县局,营销部,要高度重视客户分类工作～务必对照本通知要求对客户分类进行一次全面的梳理～确保客户分类准确无误。

,二,严格控制其他类零售客户数量～其他类零售客户数量不得超过零售客户总数的10%。

,三,建立和完善客户分类检查和维护机制～定期检查和维护客户分类。每月末客户经理据实对客户业态、市场类型和经营规模进行检查、发现问题及时向营销部经理反馈并按要求做好维护～以保证客户信息及分类的时效性和准确性。

本办法从2010年1月1日起开始正式施行～原《宣城市烟草公司零售客户分类管理办法》即行废止。

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