信访工作制度

为密切党和政府同人民群众的联系，坚持以人为本，信访为民，切实转变干部作风，特制定以下信访制度：

一、认真受理群众来信来访，热情接待，做好登记记录，迅速调查，依法规，按政策秉公处理，做到件件有着落，事事有回音。

二、保证村每天都有干部接待来访群众。每月15日为村领导信访接待日。

三、为方便群众，信访人可向驻村下乡的乡镇干部反映问题，受理人可根据情况直接调查或向党委、政府报告并负责督促落实。

四、村党政一把手对群众反映的信访问题做到及时派人查处，明确责任人，紧急和重要信访事项亲自到场处理。

五、对信访人反映的问题，做到急事急办，一般性问题10日内处理完毕，重要问题30日内处理完毕，特殊复杂问题60日内处理完毕，信访人需要处理意见书，应该出具《处理意见书》。

六、非本村职责范围内的信访问题，做好信访人的说服解释工作并负责与有关单位联系。

七、信访人对处理结果不服的，可申请复查，并在30日内向上级提出复议。

村领导信访接待日制度

根据《信访条例》第十条的规定，特制定领导信访接待日制度如下：

一、每月15日为领导信访接待日，接待日安排2至3名村干部（其中一名主要领导）坐堂，接待来访群众。

二、群众来信反映问题必须到指定的接待地点反映，多人来访只接待5人以下的代表。来访者和接待人员必须遵守《信访条例》做到文明来访，热情接访。

三、对来访者提出的问题符合政策的，应给予解决，暂不能解决的问题，做好政策解释和思想疏通工作，来访者提出过高或无理的要求，应给予批评教育。

四、需要调查处理和延期办理的按《信访条例》的规定期限办理，并将办理结果书面答复信访人。

五、对无理取闹有意干扰接待秩序者，治安部门按有关法律法规处理。

六、接待工作必须有记录，有落实，有督查，有档案。

处信接访制度

为了搞好处信接访，按照《信访条例》，特制定以下制度：

一、文明接访，做到热情、谦和、讲究文明用语；

二、及时阅信、登记、办理、重大和疑难信访件及时呈报；

三、积极稳妥地处理好集体来访，做好疏导劝阻工作，杜绝集体越级上访；

四、对信访者提出的要求，符合政策和条件要求的应及时给予答复、受理或转交；不符合政策或暂时不能解决的，要讲明情况，宣传政策，耐心说服。

五、处理来信来访，应坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，依法及时，就地解决问题与疏导教育相结合的原则。交办或转办的信访件应有着落，并及时办理。

六、信件与投诉材料不退还，不转交和透露给当事人，为信访者保密，保护信访者权益。

七、来访者要如实反映情况。对无理取闹者和妨碍工作秩序者要批评教育，做到依法处理。

八、搞好接待室卫生，保持整洁。

村级信访员培训学习制度

一、每年必须参加纪检监察部门的集中培训一次。

二、自觉学习法律法规和纪检监察业务，依法依纪开展工作。

三、乡（镇）纪委每月组织辖区内各村的村级信访员召开座谈会，相互交流工作经验。

四、每季度至少向乡（镇）纪委递交学习心得及经验总结材料一篇。

五、乡（镇）纪委每年定期组织村级信访员进行业务知识及法律法规的考核。

村级信访员管理制度

一、村级信访员由村支部直接领导，由乡（镇）纪委负责业务指导。

二、乡（镇）纪委定期听取村级信访员工作汇报，加强工作领导。

三、村级信访员每季度向党支部汇报一次工作开展情况，每年至少向全村党员通报一次工作情况。

四、乡（镇）纪委对村级信访员平时工作进行经常性督促检查，每半年通报一次情况。

五、将村级信访员的工作情况纳入到全年目标管理考核及党风廉政建设的考核中，依据考核情况对村级信访员进行奖惩。

六、实行责任追究。对那些排查矛盾纠纷不力、上传下达信息不畅、不认真履职尽责的信访员，实施责任追究，或者重新确定人选。

村级信访员职责

一、认真接待群众来信来访，耐心倾听群众的意见和建议，

做好情况登记，并且在两日内向村支部汇报。

二、做好矛盾纠纷当事人的思想工作，及时调处各类纠纷。

三、了解、掌握本村党员干部党风廉政建设和反腐败工作情况，积极向上级纪检监察部门提供信息。

四、协助党支部对广大农村党员干部进行党风党纪、廉洁自律、勤政为民教育，组织学习法律法规，宣传先进事迹。

五、当好桥梁，及时反馈相关信息，把矛盾化解在基层。

六、协助纪检监察部门开展有关问题和案件的调查工作。

七、积极配合，协助上级领导完成其他工作。

纪检信息员守则

一、认真学习马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论；学习党的方针、政策和科学文化知识；向群众学习，虚心接受群众监督，不断提高思想水平，改善工作作风。

二、模范地执行党和国家的方针、政策、法律、法令，实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私受贿，坚决抵制和反对不正之风。

三、全心全意为人民服务，热忱接待来访群众，认真处理群众来信来访，如实反映他们的意见和要求，合理地解决他们的问题。对待有不正确意见和过高要求的上访人员，要敢于和善于做疏导工作。

四、 严守党和国家机密，遵守纪律。不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

村信访工作制度