物业党支部特色亮点汇报
发布时间：2021-09-02
. . . 物业服务
始于业主需求，终于业主满意
-------物业党支部特色亮点汇报
一、背景情况
物业党支部由物业分公司、房地产办公室两个部门组成，共有党员13名。在实业党总支的指导下，物业党支部把党建工作同加强居民社区建设相结合，取得了一定的成绩，曾获六省同创二等奖。
国电发电厂是建厂近40年的老厂，在职1700多人其中离退人员1000多人，职工平均年龄在45岁。厂生活小区房屋设施旧，经过多年的风吹日晒，“跑、漏、滴”现象时有发生，随着居民的生活水平不断提高，对生活质量的要求也在日益提高，导致社区居民与居民，居民与物业发生的纠纷越来越多，职工的老年化给我们提出了新的服务要求。为此，物业党支部以问题为导向开展特色活动，“以人为本，以人为核心”做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。我们物业在实业党总支的指导下，创新基层组织设置模式，丰富组织工作方式，充分发挥党员、群团骨干的先锋模作用，广泛参与到打造居民社区平安氛围的工作中来。物业支部发动党员解放思想、开动脑筋，学管理、学1 / 7
. . . 方法、学技术，时时“想业主之所想，急业主之所急”，切实地为业主解决实际问题，创建和谐幸福的生活小区。
二、主要做法
物业党支部谨遵“百姓事、无小事、受监督、走闭环、共治理、和谐居”的原则，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作。
（一）创建24小时全天候“151”维修服务管理 物业公司负责全厂职工用户反映生活水、电、热、物业管理等后勤保障方面的问题的受理、处理、跟踪、反馈与其相关过程各个环节的管理。自2015年“151”重新组建以来，在物业支部的领导下，“151”值班员24小时坚守值班岗位，随时接听用户求助，详细询问了解清楚用户求助的缺陷容，用户住址与联系，并认真做好记录。随后与时将用户求助事项通知到相关责任部门负责人，公司各责任部门按照“151”通知的缺陷容，主动、与时上门为用户提供服务，并与时将处理结果向“151”反馈形成闭环管理。
在处理水、电、汽系统缺陷时，相关部门事前书面通知到“151”接线员，向用户做好解释工作。减少消缺对全厂职工用户生活造成影响的。由于“151”耐心细致的工作，为住户切实解决实际问题，赢得了广大住户的好评。
（二）“151志愿者服务”名片获老年职工好评
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. . . 国电发电厂建厂近40年，离退职工1400多人，社区居民已老龄化，生活急需服务人员照顾，物业义工服务队由此而生。物业支部以“学雷锋”活动平台，组织党员、团员与志愿者进行社区义工服务，向离、退休职工发放了“151志愿者服务”名片，方便双方联系。他们活跃在生活区的各个角落。遇有节假日他们会到困难户家中慰问，孤寡老人家生活遇到困难，他们会上门做服务等等，多次受到职工群众的表扬。。。。。。
（三）方便群众，实行党员首问陪同制
实行“首问陪同制”后，当群众来访时，被询问的党员为首问陪同人，要求首问陪同人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责围的事，都要给群众一个满意的答复。对职责围的事，首问责任人要积极解答帮助解决；对非自己职责围的事，首问责任人也要负责引导到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员。
（四）开拓渠道，利用电子显示屏开拓教育新途径 物业党支部从大处着眼，小处着手，积极探索党员、职工教育的新途径，在用好原有党员、职工教育模式的基础上，开展电子屏教育活动，通过在#3门、职工食堂开通电子屏教育活动，打破党员、职工教育管理的时空界限。电子屏的容：一是适应国家形势，积极宣传上级发出的号召、活动，社会当前开展的活动等；二是适应企业的中心工作，积极反映工3 / 7
. . . 作的落实情况；三是适应节假日与纪念日，每逢节假日或纪念日，电子屏将播出祝福、问候或温馨提示，从细节处打动人心。宣传容尽可能反映近阶段发生的事情，如遇特殊情况，如重大节日、紧急情况、重要通知需随时更新。
（五）以问题为导向，群策群力挖掘物业服务潜能 我厂生活区庭院、道路灯设计不理想，光照效果一直不达标，影响职工家属夜间出行。带着这一问题义工队多次组织成员实地察看，研究解决方法，通过多次试验最后选定了改造方案。在总公司的大力支持下对生活区所有的庭院灯进行了改造，将原老式柱型管40W日光灯更换为外置新式9W的LDE灯泡。改造后庭院灯的光照亮度大大增强，受到了生活区广大职工家属的一致好评，并且LDE灯比原日光灯节电77%，创造了良好的经济效益。
（六）采用现代科学技术，提高小区安全防能力打造和谐安宁小区
居民小区安全防工作事关社会和谐安宁，针对小区盗窃增多影响居民正常生活。为了有效打击小区盗窃犯罪，去年我们支部采纳合理化建议，重新更新最新的高清夜视监控系统，全天候监控小区，设备投入运行后为市公安局提供了大量视频资料，协助破获了一起团伙盗窃摩托车案，有效地震慑了犯罪分子，保护了居民财产，与时发现警情，有效掌握社会治安动态。自安装监控探头后，发现阻止6起外来可疑4 / 7
. . . 人员，厂生活小区巡逻队每天对辖区各小区进行巡逻，规整治小区车辆乱停、乱放25次，主动调解小区车辆刮赠纠纷9次，与时排查治安隐患以与急需解决问题。
（七）心系居民，保出入安全
物业巡逻队通过日常巡查，发现厂生活小区道路沟盖板有不同程度损坏，为了确保居民出入安全，义工服务队马上组织起来制作了85块沟盖板，为了使沟盖板既美观实用又经久耐用，他们反复推敲研究，想各种方法尽量加固沟盖板，延长使用寿命，用最少的成本创造出最大的价值。最终他们决定用钢筋在沟盖板四周加固边框，为公司节能创效做出了一定的成绩。
（八）开门办物业，同创和谐小区
物业服务是一项复杂琐碎的工作，物业党支部紧紧围绕为业主服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展贴心服务。面对邻里纠纷他们会主动上门，面对居民乱丢垃圾主，随放置生活杂物，我们通过文明创建活动平台，联合当事双方单位负责人协调解决，广开言路听取居民意见，如针对小区松柏树较多，很多老年人反映小区像陵园的情况，公司听取了大家的意见，在资金紧的情况，主动将松柏树移走换上了90多棵桂花树；去年还与时检查、维修了10多套健身器材，消除安全隐患；为厂生活小区栏杆刷上防锈漆，美化了小区5 / 7
. . . 环境。与时对绿化浇水、修剪、施肥等，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了美观的居住环境等。
三、取得成效
（一）有利于提高业主的生活质量。
通过“151”，帮助业主解决了家中的实际困难，即使不能立即解决的问题也能得到回复，给出解决问题的时间。这样做使业主明白公司是尊重他们意见的，他们的问题是得到公司的尊重和关注的，即使有时工作也会有困难的，也会彼此谅解，产生信任和亲切感，维护了业主的主人翁意识，让他们感到物业公司时刻在关怀、服务他们。这样好的物业管理改善了人居环境,促使大家安居乐业,改进了人们的精神面貌。
（二）有利于维护社区稳定。
维护社会安定是全面建设小康社会的重要保障。维护社区稳定是整个社会安定和全社会精神文明建设的基础。“有困难找物业”，“151”加强了业主与物业的沟通，义工服务队与贴心服务，拉近了业主与物业的距离，促进了人际关系融洽，建立起业主对物业的信任感和亲近感，形成社区和谐的催化剂和粘合剂，有利于维护社区稳定、社会稳定。而电子显示屏是继报纸、刊物、电视台、网络以外的另一个文化宣传阵地，有利于社区和谐氛围的创建。通过传递正能量，彰显关怀，凝聚人心，推进小区精神文明建设，弘扬主旋律，6 / 7
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