对国内企业实施ERP过程中一些问题的思考
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２００】年第２期江苏理工大学学报（社会科学版）
２００１．６
对国内企业实施ＥＲＰ过程中一些问题的思考
陈红玉１，姚冠新２
（１江苏理］‘大学工商管理学皖．江苏锁江２ｌ２ｆ）１３：２．江苏理］‘大学研究生部，ｆＩ：苏镇江２１２０１３））
【摘要］通过分析ＥＲＰ在国内的应用现状和实施过程中遇到的问题、产生的原因，提出企业要成功实施ＥＲＰ，必须在业务流程重组和基础工作扎实的前提下，作好企业的需求分析，在企业领导的高度重视和指导下总体规划，分步实施。并阐述了国产ＥＲＰ软件应该在本地化的基础上，明确市场定位，加强产品的售后服务和后续改进工作。
［关键词］企业资源计划（ＥＲＰ）；业务流程重组（ＢＰＲ）；需求分析；系统实施［中图分类号］Ｆ２７０．７
［文献标识码】Ａ
［文章编号］ｌ００８—１９１７（２００１）０２—００４８一０４虑，因此许多企业仍持观望态度，对于要否实施ＥＲＰ迟迟下不了决心。国内许多成功实施ＥＲＰ的例子说明ＥＲＰ的应用的确可以有效的促进现有企业管理的现代化、科学化，但是它并非标签“一贴就灵”．必须针对中国的经济形势和企业现状，经过充分的分析和论证，采取慎之又慎的态度。［２』
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为了适应全球经济一体化，并能在激烈的国际竞争中求得生存与发展，我国企业已经开始重视企业管理，并应用了许多企业管理软件，如
ＭＲＰⅡ和ＥＲＰ。目前国内已有１０００多家企业
应用了ＭＲＰⅡ或ＥＲＰ。
ＥＲＰ（ＥｎｔｅｒｐｒｉＳｅＲｅ８ＤｕｒｃｅｓＰ１ａｎｎｊｎｇ）即企业
资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它包括原材料采购管理、产品加工制造管理．质量控制管理、库存控制管理、销售管理、财务管理、人力资源管理等企业运营中所涉及的各个方面，是目前西方发达国家中非常流行的一项信息技术产品。它将企业系统的管理核心由“在正确的时间制造和销售客户需要的产品”转移到了“在最佳的时间和地点获得资源的最大增值和企业最大效益”。实践证明，ＥＲＰ等企业管理软件在西方发达国家的实施已取得较大成功，降低库存量２０％～３５％，平均提高生产线生产率５％～ｌＯ％、装配线生产率２５％～４０％，减少加班５０％～９０％，降低采购成本５％、制造成本１２％，按时交货率达９０％～９７％。…然而ＥＲＰ在我国的实施效果却不理想，先后投入资金８０多亿元，真正的实施成功率只有１０％左右。另一方面．由于互联网的普及，人们对于注重企业内部管理的传统管理软件能否实现向Ｉｎｔｅｍｅｔ的转轨产生疑
【杖稿日期］２０００一１２一（】６
ＥＲＰ软件在国内的应用现状及问题分析
我国自８０年代引入ＭＲＰⅡ以来，已有千余
家企业应用了ＭＲＰⅡ或ＥＲＰ，但应用的效果很不平衡，各个企业差距较大，能够真正成功实施ＥＲＰ项目的并不多。而且ＥＲＰ实施成功的模块主要集中在财务和供应链上，生产管理等其他模块大多以失败告终。深究ＥＲＰ实施失败的原因，不外乎以下几点：
（１）企业管理基础薄弱。目前国内许多企业仍然靠手工进行生产调度和计划安排，没有良好的管理规范和管理流程，管理方法不科学，管理角色不到位。于是就出现了生产能力的配置不平衡；生产制造过程的数控率低；工作定额的不合理、考核标准的不实际；物流的不通畅；现场管理不严格、不规范；数据资料的不完整、不准确等现
【作者简舟］脒红玉（１９７６一），女，陕西亩平人。江苏理工大学硕士研究生．研究方Ｉ柚为现代物漉技术的研究与应用。
万方数据
２００１年第２期陈红玉等对国内企业实施ＥＲＰ过程中一些问题的思考
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象。而实施ＥＲＰ要求企业的基础管理工作非常扎实，基础数据非常完整、准确和可靠。我国各地企业管理的基础水平发展很不平衡，企业管理的整体水平与成功实施ＥＲＰ的条件相差甚远。
（２）对ＥＲＰ的认识不够。ＥＲＰ实施失败的重要原因之一是对ＥＲＰ的特点认识不够，片面地认为ＥＲＰ是单纯的技术问题，是计算机专业人员的事．结果只重视信息流，忽视物流，对信息流对物流的控制作用认识不足。实际上，ＥＲＰ是一个以管理人员为主的人机信息系统，人是这个系统能否成功运行的关键。ＥＲＰ的特点说明它的管理特征远远大于它的技术特征。
（３）企业领导重视与参与程度不够。ＥＲＰ的实施是一项投资大、风险大、实施难度大的系统工程，这一工程的实现涉及到企业的部门、人员、资金、时间、技术等许多方面，另外，从一定意义上讲它是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革。而许多企业领导对此没有充分的认识，对ＥＲＰ工程的重视不够、支持不力，未能为系统实施合理配置资源。¨Ｊ
（４）对咨询服务的价值认识不够。随着企业信息化的不断普及，管理技术咨询公司在国内也悄然兴起。在西方发达国家，咨询公司能够以企业的需求为中心，协助企业进行业务调研、业务流程重组，尤其能够根据客户的要求对各种企业管理软件进行筛选，提供客户在功能和价值上都比较满意的方案。而由于各种原因，国内企业对于咨询服务的价值和企业管理软件的有偿实施认识比较有限，这就使企业在软件选型和实施过程中遇到的问题不能得到及时的解决。
（５）ＥＲＰ选型不当。目前国内外的企业管理软件很多。但不同的软件针对不同行业不同规模的企业，各个软件产品的具体功能和所采用的技术以及价格等方面也差异很大。在国内因为实施ＥＲＰ项目前调研论证不充分、ＥＲＰ选型不合适给企业造成巨大经济损失的情况并不“特殊”。只选择软件最大、功能最全、价格最低的软件；企业只针对各家软件功能上的优劣比较。而不是针对企业现有的需求分析；以低廉的价格购买一套售后支持服务不完整的软件……这些选型时存在的误区势必造成ＥＲＰ项目的失败。
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ＥＲＰ成功实施的要素
ＥＲＰ作为一种先进的管理思想，一经提出就
万
方数据在世界范围内引起了企业界的极大关注，并且也有许多成功、失败的经验和教训。中国企业要成功实施ＥＲＰ，须注意以下几点：
（１）ＢＰＲ（ＢｕｓｉｎｅＳｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｒｌｇｉｎｅｅ“ｎｇ）即
业务流程重组是成功实施ＥＲＰ的前提。ＥＲＰ系统是对企业物流、消息流与资金流进行一体化管理和集成化运行的计算机管理软件系统，它的最终目的是突破原有的一些习惯做法和规定，创造出一种全新的工作流程，使企业的管理模式和现行的国际惯例接轨。因此要成功实施ＥＲＰ，必须进行ＢＰＲ。ＢＰＲ使企业有机会根据自身的核心竞争力调整供应链，为ＥＲＰ的具体实施打下良好的基础。如果没有ＢＰＲ而直接实施ＥＲＰ，则成功的概率很小，即使完成也往往是成本高，时间长，事倍功半。Ｌ４ｏ
（２）企业的实际需求是实施ＥＲＰ的第一推动力。由于行业、文化、人员结构、管理体制等方面的影响，企业在选择ＥＲＰ软件之前不必先了解软件的具体功能，而应该结合自己企业的实际情况，仔细分析企业存在的问题或管理上的难点，作好企业内部的需求分析，然后在需求分析的基础上，精心选择既了解本行业管理特点又熟悉ＥＲＰ系统的软件公司作为合作伙伴，从而为ＥＲＰ的成功实施创造良好的条件。”Ｊ
（３）企业领导的重视和参与是关键。实施ＥＲＰ有风险．有付出，但也有收益，因此企业的主要领导首先要对实施ＥＲＰ形成一定的共识．能够把握全局，亲自主持、参与、指导ＥＲＰ的实施。
一是认识ＥＲＰ的目的。即ＥＲＰ通过解决企业的Ｔ、Ｑ、ｃ、ｓ、Ｅ问题，最终达到降低成本、提高效率、实现利润最大化的目的。
二是认识到实施ＥＲＰ给企业发展带来的深刻影响。ＥＲＰ与现代企业制度相结合，将从生产力和生产关系两个方面为企业改革、改组、改造和加强管理提供有力支持，将给企业带来巨大的经济效益和无形资产。
三是企业领导班子，尤其是一把手要认识到ＥＲＰ不是单纯的技术问题。ＥＲＰ并非仅是计算机专业人员的事，它是三分技术，七分管理．是人、技术和经营管理三要素的集成，是物流、信息流和资金流的有机集成和整体优化，是一个复杂的系
统工程。
（４）扎实完善的基础工作是成功实施ＥＲＰ的先决条件。ＥＲＰ系统要能在企业中发挥实际
江苏理工大学学报（社会科学版）
功效，必须做打好以下基础工作：
一是思想基础。要开展ＥＲＰ的教育宣传工作，使企业领导和职工认识到实施ＦＲＰ的必然性、复杂性、艰巨性和长期性，锲而不舍地把ＥＲＰ实施到底。
二是管理基础。企业必须有一套完善的规章制度和完整、准确的数据资料，以保证物流、信息流和资金流的畅通，业务流程的结构化，管理和数进驻国内以及企业管理软件开发的复杂性、国内人力资源的稀缺、实施成本的高昂、实施过程的艰巨等给我国企业管理软件的研发和系统实施带来了更严峻的挑战，但同时国外软件价格高、实施复杂等也为国产软件的发展提供了难得的机遇。
（１）国产软件应处理好全球化和本地化之间的关系。在互联网时代，技术、资金越发体现全球化特色，而产品和服务则越发凸现本地化特色，可据的规范化。
三是生产技术装备基础。先进高效的生产技术装备对于企业尤其是连续型制造业的生产现场监控和数据采集是非常必要的。
（５）认真抓好教育培训是成功实施ＥＩ廿的必要条件。我国大多数企业员工对ＥＲＰ较为陌生，所以教育培训应该贯穿于整个项目实施过程中，而且教育培训应该有层次性，由浅至深，循序渐进，不同对象的培训内容也应该有所不同：
一是对企业领导人员的培训，培训内容包括ＥＲＰ基本理论、系统功能及其发展，ＢＰＲ基本理论等知识；
二是对一般管理人员的培训，培训内容包括软件的使用、维护等；
三是对项目组成人员的培训，培训内容包括项目实施方法、步骤、计算机知识、管理理论等。
（６）总体规划，分步实施是成功实施ＥＲＰ的战略原则。实施ＥＲＰ是一项复杂的系统工程，只有严格按照规划进行设计和实施，才能确保Ｅｌ诤的成功实施，同时，实施ＥＲＰ又是一个循序渐进、持续改进、深人提高的过程，应立足于企业当前的需要和战略发展，作好总体规划，然后分析企业生产流程特点、现行职能部门业务流程特点和现行系统信息关系，通过需求分析确定需求的紧迫程度再分步实施。
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国产ＥＲＰ软件的问题及对策
虽然国内在实施ＥＲＰ的过程中遇到了较大
的挫折，但是也应该看到ＥＲＰ作为一种先进的管理工具和管理思想，能够通过整台企业内部资源、规范企业运营来提高企业管理水平。而目前国内的企业更迫切地需要资源的规划和整合以及内部流程的规划和管理。
不论开发还是选用ＥＲＰ产品，都将以提供或学习先进的管理理念为目标。众多的国外软件商
万
方数据（２）市场定位明确化。国外ＥＲＰ软件大多（３）加强售后服务和产品的后续改进工作。实施ＥＲＰ技术是一个庞大的系统工程，也是以说互联网时代是真正的消费者主权的时代，本地消费者的实际需求将是决定企业管理软件成败的关键。国外ＥＲＰ产品在产品性能、功能以及管理思想上具有一定的复杂性和先进性，但也正是这种复杂性和先进性形成了其价格昂贵和“水土不服”等症状，使其在国内的适用性和实用性大打折扣。所以如何在先进性和本地化之问寻找切合点，是真正解决中国企业管理软件的根本所在，也 