客服中心核心职能

中国企业的营销观念经过几十年的考验，历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念，然后过渡到“酒香不怕巷子深”的产品观念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销观念，现在进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念。

追求卓越

能为自己设定具挑战性的工作目标并全力以赴，要求自己的工作表现达到高标准，并不断寻求突破。

主动积极

不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。

人脉建立

能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立并有效管理、维系彼此的长期合作关系。

顾客服务

对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。

顾客导向

行动或计划能考虑对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助组织与顾客建立长期合 作关系。

压力承受

面临工作压力能够使用适当方法加以纾解，并维持应有的工作表现与人际关系。

影响说服

能找出说服的关键或重要对象，依其特性及关心议题，运用适当方式使对方接受自己的意见或想法。

沟通协调

能视谈话对象有条理地清楚表达想法，除确保对方专注聆听及充分了 解，并可正确解读、响应、厘清他人所传达的讯息以取得共识。

销售技巧

销售时能掌握顾客需求，运用适当销售策略及方式，建立顾客对产品 或服务的信心与认同。

客服中心核心职能