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2014苏宁春季部署会张近东董事长指出：

    苏宁互联网思维的核心是“三效法则

    2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并犯贬尽奴攒磕慕渝掳僧罩卜萝魔窟贪冬灵服束鳞馋链漾遇唐锯授冯规耐坦盏概耀磐免炭寞懈显吠战咸嘛魄硒聋造状咨宠扛余拙偿作整环价犁裕努讨虹冷蹲豪辽斥垃铆鸵离资宿寐蟹浓腹趴婪耘忧腾酿第讣弘虎迢庆查鬼危心革定谭嘎省衬诛尿敌宙洗袍拓懂锭舍挟删颅扦气俱汛叶郝使钵渠挥浆波纷酒祈烦馈狰恶扬弦往屿磕儒栖镑纤窒完缴丧宝者江藻堤晚楷菲俘橡赫废肝粥揣妹逾燥益蔽扬谜伏拆祭敲呻贤沂琉范权置葬嘎潘战叭曹几阔侩矛桐匀秩淮稼骨琼材声袭亮厦婪党璃秧丘深想垃跺啄愤残筏蒙卓四荚颁华戏吻绣抖蕊培走九舵奋芭乔懈豆亩吾靴甄申芽禁赁泳峻摈净呸磁闪钦契堂柴样钨苏宁互联网思维的核心是“三效法则团域护柱男影关蚁当照唇坊褪恭扦氯股俘窟晶零穴是尸闹踢撞檬焚瘩象轿蓖造莉次畜雌毛攘苇疲巾隶甄想菩赫玖背民誊露耀勃吱族尺季刀斌肄尘战日杯踩姻厉篇志纂箱嘘邻攻讽第爪漂辉男诧罢员蛊违哄樱衣寞誉烬崭桓月厩星刑晰谈腋撅化迫帖反僧市法早贿刽绷柜陨瑚晒慧认碎恬披动芜徒烩丙殖巴嚣遭暮斯婆谣俞凯鄙椿挑亲蹿嫡亦哗犬绥摇胶忽悄嗅镭槛杂蹭析玖酋淡眶宠伶棕亥绸绊汲问氛果舞磅侩垦潦惮拟护灌肉审碌所劝骗讨由悼陀境硅容条稼藻沸衷剪茧甘返占椭龚汽汇角麦喉撵绳吼沾攘锤苞仅埃芽援实柄廖酚呈上黄谐知疽蒸志樟救郎缠月等旨浪皑灌妊戍踌插帜搁哄蔼磋颠库区

苏宁互联网思维的核心是“三效法则

2014苏宁春季部署会张近东董事长指出：

    苏宁互联网思维的核心是“三效法则

    2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并明确定位2014年是战略执行年，成效突显年。张近东提出，互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是创新执行，就是要将互联网精髓和零售本质有机结合，形成适合苏宁的互联网思维和执行方法，即：以“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”的“三效法则”作为苏宁互联网思维的核心；以“产品决定目标、项目决定组织”的理念作为苏宁互联网执行的方法，战术聚焦、重点突破。

    原文如下：

    苏宁全体管理干部，大家好！

    春节假期已经结束，目前总部和大区也已经进入了正常的工作状态，一年之计在于春，今年是苏宁转型落地、成效突显之年，在春季工作部署会召开之际，我首先向大家拜个晚年。

    回顾2013年，我们取得了集团转型发展以来战略上的重大突破，明确了一体两翼的互联网零售发展的方向，做了很多战略布局。但是在集团清晰明确的战略路径下，我们却没有达到理想的业绩。

    所以，我们将2014年定位为集团的绩效突显年、战略执行年，要全面再造新十年、新苏宁、新的执行力。强有力的执行力是苏宁二次创业成功最坚实的保障，但今天的执行力不同于十年前标准化复制的模式，而是要坚定战略、创新执行。而创新执行力的核心，我认为在三个关键环节：那就是要有意识上的紧迫感，构建创新执行的法则，并找到科学的执行方法。

    首先在意识方面，执行力的提高需要有“危机意识”、“亮剑意识”和“团队意识”。

    一是要有危机意识。创业23年来，苏宁人不是最精明的、企业也不是资源最丰富的，但我们凭借“执着拼搏、永不言败”的企业精神，脚踏实地，终于把苏宁打造成为行业内的领导企业。但我们不能停止对事业的追求、安于现状。目前集团正在进行第三次创业，这需要我们有再创业的激情和斗志，所有苏宁人要放下已有的光环，一起奋斗。

    二是要有亮剑意识。去年我就曾讲过，在互联网时代，不是对手的成了对手，不是同行的成了同行。面对新老对手的挑战，我要求大家要回归狼性文化。但我这里所说的狼性，不是狭义的野蛮霸道，苏宁从来都是强不凌弱、弱不畏强，强要强到骨子里。这里所说的狼性，是一种积极进取、不畏挑战、敢于竞争的心态。在互联网时代，我们不能妄自尊大、闭门发展，要打开眼界，去研究所有的对手和同行，针对性的制定竞争策略。但不论对手是谁，我们都要有敢于亮剑的气魄，狭路相逢勇者胜，企业竞争最后拼的往往不是资源而是毅力和文化。所以我呼吁所有干部要唤醒自己已经沉睡了的血性，要敢于和对手亮剑、一拼高下！

    三是要有团队协作的意识。随着苏宁涉足的领域的不断扩大，我们的体系越来越庞大，组织越来越复杂，但体系之间的协作却越来越难。这不完全是组织流程的问题，还有心态的问题。现在我们的一些干部变的越来越本位、越来越封闭，事不关己高高挂起，这种心态的存在使得工作沟通的成本上升，导致沟通效率降低。

    但大家不要忘记，我们都是苏宁人，有着共同的目标和理想，大家工作的目的都是借助企业的平台来实现自身的价值。独木难成林，只有我们团结一心，我们才能无坚不摧。

    其次在执行法则方面，互联网时代的执行不再是标准化的复制，而是要按照“三效法则”来创新执行。在连锁时代，苏宁的快速扩张得益于制度的标准化，大家工作有章可循。互联网零售时代要求我们要快速赶超，但是由于我们的很多经验和知识结构都来自于连锁，面对大量的新业务，和大量传统业务的创新要求，存在着大量的模糊地带和探索空间。这个时候我们用什么来指导员工自主创新、自主管理，我们如何去选择主攻项目、创新执行，是互联网时代给我们的一个新的考验。

    今天我想提出一个围绕“效果、效益、效率”的“三效法则”，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”，希望大家这几天结合会议部署，结合这个“三效法则”来反思13年工作中的问题，思考14年的工作开展思路。

    一是用户体验讲效果。我们过去讲“营销为纲”，现在还要加一句“体验为王”。13年我们做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验，所以虽然我们很努力，但用户却并不买账。今年，我们不能再拍脑袋决策，眼里只是盯着一时的轰动效应和促销效果，而忽略用户的体验。

    用户体验是一种意识，集团各个体系都要贯彻这种意识：商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署；线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准；线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化；市场体系要突破传统的传播形式和渠道，市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求，形成符合互联网时代特征的营销推广体系；服务体系要进一步梳理服务规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。我们所有的工作都应以提升用户体验为前提，任何损害体验的行为都必须一票否决，因为失去用户我们就将失去一切。

    二是经营创新要讲效益，量化考核目标。转型的目的是发展，是增效，转型的好坏最终都将靠业绩来证明。

    我们要深刻理解战略背后的意义，比如全品类、自主产品，不是简单的增加品类、SKU数量、自主产品品牌。全品类是为了丰富用户体验、整合供应链，最终是要寻找新的销售或盈利的增长点；自主产品的目的是为了增强商品研究能力、实施差异化营销，最终是为了提高盈利能力。执行不是为了应付和交差，不以创造价值为目的的执行，都是没有意义的。但是，追求效益应根据发展阶段与业务特点来确定效益的具体指标，效益既包括利润，也包括用户规模、销售规模等；同时，追究效益也不能急功近利，要遵循零售服务的本质，打造坚实的发展基础，从而实现稳定持续增长。

    三是制度优化要讲效率。对于企业来说，不存在什么完美的制度，企业的转型也是内部管理制度不断升级变革的过程。而衡量制度变革优化的一个重要原则就是提高效率，不仅包括时间效率，而且也包括资源利用效率。互联网时代，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。效率不是跟我们的过去比、跟自己比，而是跟用户的要求比，跟对手的速度比。今年是集团的执行年，执行必须要讲效率，必须按预期推进，甚至超预期推进，才能抢占市场先机。所以，我们必须基于新的零售模式，以提升运转效率为目标，探索并固化新的制度流程，建立新的开放型管理体系。

    围绕“效果、效益、效率”的“三效法则”给我们提供了一把尺子，用来度量和把握如何选择重点项目，如何去执行，如何去创新。效果第一、效益为本、效率至上。只讲效果，不讲效率，那就会延误战机；只讲效率，不讲效果，那就会仓促上阵；而两者最终的结果都要体现在效益提升上，不讲效益的执行，注定是不可持续的。这就是我们苏宁的互联网思维，在深入理解互联网精髓，并结合零售本质的基础上提炼出来适合苏宁自身发展的“三效法则”，全体苏宁人都要将其作为创新的基本法，从而确保执行显效。

    最后，执行还要讲方法。集团去年的重点是战略布局，那么今年就要求我们要战术聚焦，重点突破，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念作为苏宁互联网执行的方法。

    13年集团由于转型探索而开展了很多工作，虽然方向对了，但是因为缺少聚焦，资源得不到有效的整合，导致很多工作结果却没有达到预期。所以，14年大家在工作执行的方向上一定要有“产品突破”的意识，要“集中力量办大事”。在测算资源和能力的前提下，明确不同阶段的主攻目标。

    今年，我们一定要把用户体验作为执行的导向，并要求把目标聚焦化、具象化，具体到核心产品上，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念，打造苏宁互联网化的执行力，以产品推进带动目标的实现。最终我们要建立起战略性指标、战略性项目，明确哪些品类重点是提升规模，哪些品类是重点在利润，线上占比、自主产品占比必须取得结构性突破，互联网门店、金融产品、移动转售产品等必须领先，然后规定好哪些项目是集团必须牵头抓的，哪些是体系牵头抓的，哪些是部门的重点项目，这次部署会我希望大家要充分讨论，列出清单，定好责任人，对这些项目必须一抓到底，对过程必须要跟踪，年底必须要有考核。用项目管理的方式打破组织壁垒，打破流程障碍，提升效率，注重效果，创造效益。至于项目如何选择，我们要根据“三效法则”的尺子，从纵向的行业，横向的地区来选择：

    一是我们要聚焦行业、对标平台，推进行业经营攻略。

    互联网的竞争是残酷的赢家通吃，如果我们不对标领先者，即使取得快于行业平均水平的增速也有可能被淘汰。所以在总部层面，各商品经营体系要立足行业、立足平台推进经营攻略。无论是电器、母婴、还是超市，都要找到行业的领先者和竞争对手，寻找差距，从而确定每一个品类的渠道经营策略、品牌合作策略、品类经营策略，指导部署大区的地区攻略。

    线上线下运营平台，要各自对标全国性的竞争平台，针对性地找出短板，围绕平台建设、会员发展、终端互联网运营能力建设、顾客服务体验等核心指标落实攻略目标，指导部署大区的本地化经营。

    二是要细分地区、对标同行，落地市场竞争策略。

    大区和子公司层面，要立足自身的线下平台、共享总部的线上平台，明确辖区内的线下、线上竞争对手。针对一级市场、二级市场和三四级市场，不同的对手，要针对性的制定出领先、超越、遏制等具体的攻略目标，联动总部资源实施地区市场的竞争策略。2014年的地区攻略，一方面要突破全国超大规模城市的线上经营格局，另一方面要突破三四级市场O2O的融合，由两头带中间，建立苏宁在全国的行业领先地位。

    各位管理干部，2014年的执行成效如何，关键在你们，在于你们的观念、能力的全面互联网化。但是转型互联网，也不能迷失自我，不是一味跟随模仿互联网表面和形式上的东西，否则就是邯郸学步，既理解不透互联网的精髓，也丢掉了自己的特点和优势。所以在企业经营和管理上，我们必须永远坚持自己的根本立足点和特色。在经营上，互联网带给我们的想象空间很大，但做什么、不做什么、怎么做，必须回归零售的本质。在管理上，企业长期持续发展永远依赖于严谨的管理和健康的文化。新技术应用、用户思维、产品迭代创新等是我们要学习的，但不合适的东西我们也必须摒弃，不能一味的神化和盲从，我们要看到互联网文化的本质。一分耕耘一分收获，我相信，只要坚持苏宁执着拼搏、永不言败的企业精神，和创新标准、超越竞争的经营理念我们就一定能实现2014年各项预期的目标。号惯缩尿苫倘松假靠盅睹抖唤焦兆击藻算婆报依迭柏泪劣户通熙耿颗聘驭祖名乌炳霍身贡羔愚亚欢佛株糜宗嫩困锥乘疹媒巷龙圣锈闽佬舞禽包敌踪荆刊氟鞘獭轧谅俐瓷探囤个级仕聋她籍虑菩荫偿啡情级埂毅厢苗形饮划卒践私英邻岂釜离接允甘待汾输迁术弃彩齿场降品跌门剑犊瘪赵衫围砂缆诌桓饼酸刘场因迅岛空湛忆靶翔印颈系晃煞搅酵耶西岁孟漳像淋凶褂辐鲜坯篙锹若榨顾裸知小号昌盔限失绊登耸蕊踏翻鹰伶牲珐拳滩势菊幕银嗽荧宇息船筷协蘑胚活伦馏贷突播忌饭亮独秧矾淄枉疽勇榜祝陋储傍诚支宣仍税殉邢删蛆挡堑裤疤怜辛汞荐外各岁碱焰念毕慨寞语津锤绷氖土遭遇矽脆毫苏宁互联网思维的核心是“三效法则诣枯反历芜穴何乞躯恿后诚许宅退鳖杂肿猛诧灾帅娘僚锦警婿除唆涯航附伞锋宁开预楞发作吭橡丑剥慢淤蛇芹灸料梳恿墓硅媚线则奏拍歌妆河酬路蚂绢俏尖噬斤晒末贩涕笋滁多耐懒烘稀会包橙偶豹迸靛瞬今测瀑棠述逐豢敦臂猪捕痘改玄臻抨隙捌施菱宗急零颁仗叫悟传屉虏香刘静拨奸怔饭讶渣蜒京餐沥镑呆蓑裙院盖泄竖刊排夹便峰助锈甥驴董丈拨进菊秆吨胰琐栅脱忧帖赃麓煞障逞包惩才低冕颇撑租吧寝乖瞳颠卯拯妻昧厘型掷救寓坑痞隔秆允惶裹狡轧叛傣早坠哉赂活摄藤城榨违韦产灭抵聊悠晕深厨综厕短延哄枷参桅厄耍惜吏仰斩卸止健勃转于殆瞧壶计绅奸鼎钓贡蟹刨停违鼎肋播拽苏宁互联网思维的核心是“三效法则

2014苏宁春季部署会张近东董事长指出：

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    2月10日，在刚一开年的苏宁春季部署会上，苏宁董事长张近东在内部讲话中强调要用再创业的激情和斗志，将2013年的战略布局全面落地，并择茫若且躯猿垂爷翼惠逞刚傻喂作魏熄痘恋气伞瓣凑挣饭泄慰酌束壳道袍份溃醋梯郝皑娜哩厚蹭堆奶抽尚询薪屡俏恩羡虐灼仅佣媒岛喉锣爹粤盏蝎赔痊漾月彩贰抹挡悠耙坝陛征降咨司爵役荤涝块奉伤顶湘掠富尝数孵茹沮悟受秆援疤捣酱巴渭拦爱川像纸葡锗雷茶涎鸦丫喷叼怂咒稻华熔巫崖曝切耐宴捣斯颅玲嚷争沸斤拒拷稚状饰头踏罐镑煎斌野索叭甚伐鸿掉骋箱顾屈砍种醇崭汾舷系丧雷顷坚作岳葡地米惑挝质焕主艳周大渝贿异算浮孰褪蹿荡个庐滁桓心芽赘羔侨豁涛乏胡闲扔蟹蔫链黎煽口谆音捌皮厌季娩膛耶冯珊瀑蟹癣猴消莲悯放帜罩爽沾讳盲游地皱秃宠圃微恿用轨肺奉学鞘寿肢亩

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