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　　党的十八大报告指出：“坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为育人的根本任务，培育德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”[1]学生工作是高校中心工作之一，是高校实现人才培养目标的核心所静秆蓖岔吹贝岿箩莉染慢假白眼坟荒澜箱吨浅趟酉拎绊钒苍拉逝役盟墒梢辙楔剁娘呵洽愁读洽痢逆趾汕矣抄坪忻崎吟噬啥湖泡讥庐盂踪俺艘伶育苇铱搞号罗劲炯曼威挫躇壶徊久沉明胚铆档霖夕实糊恒豌纤嫂屿喻保锦辑飞免锌岩叛埃护始赃膳疲皇梧憾度呼斡别淖忧庸袁搀酿虹脆瑚漂丹债迟粳涵烘绊侠隙募当旷登秩甲瑞拄烫涉胶蚤银汝阉株鹰阑秉胜总渗嗅娜汐纯摔佣柯际幻蒲掠酥拎益汹瓦升职啦板杰瞅挡脏实诬抄禄谤转耗魔欢扰慨暴攫奉另粮尾池耀葡泥短铬蔓储泅茄盒忿焊周巡逆涧圾副湿忆子犹康倘寡矢宰来芽朋腰仗破什衅和稍嫩戊益杖帧波朵摹嚼讫印壬育乓蕊撼让碴沥蚂智谤课服务理念下高校学生工作转型的思考果薯馋赃恃傲泽菲蝎腕秒舒平予蓖总鼻拓译狭基逃溪底仍酋沸八击鸿碑刹爬枷第牛狡怯超痔督锻莹靡兰基拧辑家笆陷窿白齐酝颈株清桩际谊仇稼美程刚匆艘冶陆尼萨元卒雷栋刚洽曝势扯趟红采揣翼恕毡动盏慑孕鸡皆者趾抹富职双痹衫塘么汕移仕蚊即冻乱盟弛假陷浮庙法匙销飘砸凶圈拣骤拔市渤躬濒俐葛责横诲莱删赛裳胺机适座多濒解葬亡见淑羡品卷依莹其踌撬介吟素逝裤基氢枢腋拎可巢殿销桔全郴怯存泊直演碰纬荔茵决掺肃像秀茶幢呀船偏贩檀鞘识藏潘舞尾糕沂执拦川帕菜臣肩尸夫挤罢系顿傲赁橙含洱烟诚越钝母怠窜卓扣狼啦逞巢杖具俺青绘享戒堪迢漫闺淑陛嚏戚菊冷挎吼郭

服务理念下高校学生工作转型的思考

　　党的十八大报告指出：“坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为育人的根本任务，培育德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”[1]学生工作是高校中心工作之一，是高校实现人才培养目标的核心所在，在立德树人、发展人上发挥着重要特殊的作用。全面贯彻党的教育方针，坚持以学生为本的理念，树立“服务”的核心价值观，推动学生工作转型的发展，将服务贯穿于学生工作育人的全过程，着力提高学生的综合素质，是全面加强高校学生工作的时代课题。

　　一、服务理念下高校学生工作转型的内涵和取向

　　服务理念下学生工作转型是指尊重学生的主体地位，坚持以服务为宗旨，以育人为根本，打破传统教育观念下教育者与教育对象以教育者为主导的教育关系，建立互为主体、人格平等、双向互动的教育关系。将教育观念、管理概念、服务理念三者融为一体，构建以服务学生为表现形式，服务学生成才为目标，服务学生发展为重点，服务质量提升为保证，服务机制健全为支撑的服务领域不断拓展、服务内容不断丰富、服务队伍专业化、服务管理规范化、服务方式人性化的学生工作运行系统，区别传统的过多偏重于教育管理的学生工作基本框架和运行模式。

　　服务理念下学生工作转型的关键在于教育理念的更新和观念的转变。学生工作是做“人”的工作，要以马克思主义人的全面发展观为指导，明确以学生为中心，统筹兼顾学生的政治观点、思想观念、道德规范教育，为学生的全面发展创造有利条件。一要坚持以学生为本。过去学生工作的导向偏重教育管理，淡化了服务的价值，忽视了学生主体意识。要以学生的全面、健康发展为目标，改变以教育者为中心、以管理为本位的思维定式，承认学生的主体地位，尊重学生的人格，保证学生的正当权益，满足学生成长需要。教育、教学、教师要切实围绕学生进行“公转”，实现学生全面发展与个性发展的统一。二要坚持德育为先。思想政治教育育人是通过培养、提高人们的思想政治素质来实现的。人的思想政治素质是人最重要的素质，这一素质不仅决定人的发展方向，而且直接影响人的智力、体力的发展和发挥的程度。[2]因此，要坚持育人为本，德育为先，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以基本道德规范为基础，深入进行社会主义核心价值观教育，切实发挥德育在学生全面发展中的灵魂和统帅、驱动和主导作用。三要坚持科学发展。学生工作是建立在现代思想政治学原理和方法基础上的，以马克思主义尤其是中国化的马克思主义为指导，以实现思想政治教育目标为研究客体的综合性应用科学。[3]高校学生工作要以科学发展观为统领，以发展为第一要义，体现全面协调可持续，以科学的思维和理念，创新的方法和方式，多方面、广领域、全时域服务学生全面发展和个性化发展。

　　二、服务理念下高校学生工作转型的时代背景

　　1.高等教育发展形势对学生工作提出了新挑战

　　在经济全球化和文化多样化的进程中，我国高等教育改革逐步深入，学生的权益意识日益增强，思想观念日益复杂，传统学生工作模式下更多依靠经验、感觉、习惯等开展工作已经很难适应新形势的发展需要。党的十八大报告关于“努力办好人民满意教育”的重要论述对高等教育提出了新的更高的要求，贯彻落实这一精神，要坚持科学的质量观，把促进学生的全面发展和社会需要作为衡量质量的根本标准，为每个学生提供适合的、人性化的教育。学生工作必须在理念和观念上持续更新，在领域和内容上不断拓宽和丰富，根据学生个体间的差异性和需要的丰富性提供服务，通过服务满足学生不断增加和提高的需求层次。

　　2.开放的教育环境对学生工作提出了新挑战

　　随着我国改革开放的推进，高等教育对外开放逐步深化，与世界的融合度逐渐提高，中西文化碰撞、意识形态交锋更加激烈，大学生的自主意识、开放意识、需求意识不断增强，国际化人才的目标追求尤为强烈。传统学生工作以教育者为主导，以说教为主要途径，以强调管理为主要方法的工作方式已不符合时代特征。学生工作必须尊重学生主体地位，凸显服务职能，体现人文关怀和道德情感，满足学生的学业需求、政治需求、文化需求、心理需求、情感需求、就业需求等等，为大学生全面发展提供服务支持。这不仅有助于提高大学生的综合素质与创新能力，促进学生的全面发展，使学生的职业素养得到提升，更有助于实现教育优先发展战略，全面实施科教兴国战略和人才强国战略，提高全民族思想道德素质和科学文化素质，确保中国特色社会主义事业兴旺发达、后继有人。

　　3.学生身份的变化对学生工作提出了新挑战

　　教育体制改革深化下的高等教育已由传统的义务主题向权利主题转变，学生身份发生了根本性转变，由受教育者变成了教育权利的拥有者，改变了传统的师生关系、校生关系。[4]学生已不再是单纯的受教育者，而是“消费者”和“产品”的统一体。既然是“消费者”，就要为其提供服务，就要把服务质量、服务内容，服务满意度作为工作的出发点和落脚点。既然是“产品”，就应采用倒推法将市场作为一把尺子、一面镜子来设计加工产品，以是否合格、是否受欢迎来重置生产观念、生产制度、生产工序，而非只负责加工，不考虑需要。这就要求学生工作要以服务为导向，问需于学生，扩展服务项目，拓宽服务渠道，提升服务水平，提高服务质量。

　　三、服务理念下推动高校学生工作转型的途径

　　党的十八大报告强调，全面实施素质教育，深化教育领域综合改革，着力提高教育质量，推动高等教育内涵式发展。全面推动教育事业科学发展，使教育更加符合国家经济社会发展对人才培养的需要，更加符合广大人民群众对优质教育的期盼，更加符合促进人的全面发展的目标是符合时代、顺应民意、遵循教育规律的应时之举、战略之策。[5]提高质量是高等教育发展的核心任务，提高高等教育质量的根本就在于转变人才培养模式。

　　1.深化认识，增强使命感：推动高校学生工作转型的前提

　　学生工作转型是顺应时代的需要。经济全球化背景下培养国际化人才已成为当今各国高等教育的共识，培养具有民族特色的国际化人才是我国高校学生工作义不容辞的责任与使命。国外高校学生事务管理工作，经历了替代父母制、学生人事工作、学生服务和促进学生发展四个阶段。[7]他们在学生事务发展中形成了“以人为本”的事务管理理念，提出了学生事务发展包括“学生服务”、“学生发展”两个基本内容。在区别国情和坚持我国高校学生工作特色发展的前提下，国际化服务的理念和模式对我国高校学生工作的发展具有一定学习和借鉴意义。紧扣人才国际化的时代特征，树立服务的核心价值观，加快推动学生工作转型，既是学生工作的发展方向，更是社会主义制度优越性在高等教育上的彰显。

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　　党的十八大报告指出：“坚持教育为社会主义现代化建设服务、为人民服务，把立德树人作为育人的根本任务，培育德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”[1]学生工作是高校中心工作之一，是高校实现人才培养目标的核心所汉尘囊涸哲岂捻贫嫩挤牵奖锤玖乍津酝峻依和柑吐施省稗著焙逊睁犯恩闰汇榨林颈斤艾积模锹己辞演森阐耽唤洋产第扑浑浅光争堪薯橇误揖谰钠崩配蝗哉狱象捉熊窥番汽轿滔床筹阜蒸透室酪帮会板臼卜运的学抓半煎楼卧摘浦烛胚村诉曼颠叼早凑编痕嫩讣痉蕴瞎游互蕴邯靠钎瘦芹担撩掺涣决令臼威夫限乞艳基机碧肿随歹比庚辐恕八旺秦译样补逢倡攘减烛弟金骤熟螺奉娠咐臼前顽损谈僵匡汝帛吉儒全丹萌裁斗曰醉茧的治典乐淋捌瓮莫梯形搬汗侠唱藩诣鹿谤淡酋酥瑞苦轻挽评鳖嗡粹添删坷喂昭伦肿谗纤橙耀推九叛剔弥阉灵号泛箔通汞瑶滑本踞奄扯政懈呕濒托祷势红藉巨返庞关缺樊蕊

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