白天鹅酒店集团介绍演讲稿

（打开幻灯片，反映出第一张幻灯片的背景）

各位同学，大家好。刚才大家欣赏了那么多的豪华的酒店，现在心里一定有点小小的激动吧。那么接下来的时间我们就走进一下自然，放松我们疲惫的心灵。

（播放第一张幻灯片的图片和第二章幻灯片的第一子第三章图片）

大家能告诉我，你们看到了什么了吗？对我们看到了青山、绿水。我们再仔细看看，看哪位同学能告诉我除了青山与绿水我们还发现了什么？

（播放第三张幻灯片）

对了，那就是美丽的“白天鹅”。我们拉近一点看一下。

（播放第三章幻灯片的图片）

我们眼前看到的就是美丽天鹅了。来，

（播放第四张幻灯片）

我们来仔细欣赏一下白天鹅美丽的倩影。

（播放第四张幻灯片的视频片段）

大家想知道刚才那些美丽的风景在哪里吗？那里就是我们祖国美丽的边疆，新疆天山脚下的“天鹅湖”。天鹅湖那可真是因为天鹅而得名哟，每年夏天都会有成千上万只天鹅来这里繁衍生息，现在我们看到的就是他们迷人的身影，那么在这么多的身影当中，有一个美丽的身影也吸引到了我了关注。

（播放第四张幻灯片第一张图片及酒店名字）

那就是深居南国花园中的“白天鹅”酒店了。白天鹅酒店全称：广州白天鹅酒店管理公司

（播放第五张幻灯片及文字内容）

广州白天鹅宾馆则是白天鹅酒店集团的核心企业，1983年2月正式开业，是改革开放以来第一家由中国人自己设计、自己建造、自己管理的现代化大型中外合作五星级酒店。1990年被评为全国首批三家五星级酒店之一；

（播放第六张幻灯片背景）

就在2008年8月7日，北京奥运会的前一天，广东白天鹅酒店集团有限公司揭牌成立。那么说到这里我不禁想问各位同学，大家知道白天鹅宾馆为什么要取名白天鹅吗？

（播放第六张幻灯片图片及图标）

对了，我们的白天鹅宾馆位于广州市白鹅潭，因而得名“白天鹅”了。大家就随我一起来看看这只坐落于白鹅潭的优雅的白天鹅吧。

（播放第七张幻灯片及所有图片）

我想问一问各位同学，大家看了刚才那些图片后，对白天鹅有什么印象？白天鹅酒店啊，

（播放第八张图片背景）

在广州市民中的形象永远是冰清玉洁。相传啊，日本天皇夫妇访问广州时指名要下榻白天鹅。

（播放第八张幻灯片第一张图片）

因为皇后认为白天鹅冰清玉洁、高贵典雅。和日本皇室的形象极为相符，并事先了解过白天鹅宾馆如其名，在经营理念和管理方法上真正做到了冰清玉洁、高贵典雅。

（播放第八张幻灯片第二张图片）

宾馆也因为成功接待日本天皇夫妇而名声大噪。但是呢，这里有一个问题，不知道大家发现了没有。小晖我呢，在课后查了很多资料，发现日本天皇迄今唯一，一次来中国访问是在1992年10月23日到28日，日本明仁天皇和美智子皇后对中国进行为期6天的正式友好访问。先后访问了北京、西安和上海三个城市。在北京天皇夫妇入住的是“钓鱼台国宾馆”，在西安是下榻在西安凯悦宾馆，而在上海天皇夫妇住在西郊宾馆会餐这是在新锦江饭店

但是关于白天鹅冰清玉洁的形象却深深的扎根在每一个广州人的心中。说到冰清玉洁的白天鹅，那我想请我的搭档给大家讲一个真实的故事了。大家掌声欢迎。

（播放第九张幻灯片背景）

典型案例：有一次，一位宾馆的国外商务常客在晚上11点左右带了一名小姐要同回客房。

（播放第九张幻灯片第一张图片）

大堂经理看到后马上上前制止“某某先生，现在已经过了接待访客的时间，如果你要接待访客，必需要另开一间客房给这位小姐居住，而且要按照规定用身份证登记。”

（播放第九张幻灯片第二张图片）

客人本就有些酒醉，于是大发雷霆：“我是你们这里的常客，难道还没有这个特权吗？！”“对不起先生，这是宾馆的规定。”

（播放第十张幻灯片背景及第一张图片）

客人十分恼火。用手不断地拍打着桌子，由于力量太大，表链被震断了。

（播放第十张幻灯片第二张图片）

大堂经理一面继续向客人解释，一面通知厨房为客人准备醒酒的食物。在他努力劝解下，客人情绪稳定了下来。在其他几名工作人员的搀扶下回到房间休息。那位同来的女士在大堂经理的劝说下离开了酒店。大堂经理为她支付了交通费用。第二天客人清醒后对昨晚发生的事情深感惭愧，于是来到大堂经理面前道歉：“我很抱歉……”

（播放第十张幻灯片第三张图片）

话音未落，大堂经理则忙说道“先生，你昨晚不小心把手表掉在地上，把手表链摔坏了，我们已经为你修理好了，你试戴一下看看是否满意。”

（播放第十张幻灯片动画）

客人感激地把表戴在了手上，并连连道谢。

（播放第十一张幻灯片及背景）

宾馆非但没有失去掉这位客人，以后这位客人每次来广州都会入住白天鹅。

我们的白天鹅曾经接待的客人中有一位特殊的客人。

（播放第十一张幻灯片第一、二、三张图片及艺术字）

那就是我国国家主席邓小平先生，邓小平曾三次光临白天鹅酒店，并亲笔题字，在国内中外合作高星级宾馆中绝无仅有的。看右边那一张图片就是邓小平主席在为白天鹅题字是在照片了。

（播放第十二张幻灯片）

在白天鹅酒店成立的几十年里曾接待了40多个国家元首和政府首脑，有谁能告诉我有哪些伟人入住过白天鹅吗？入住过白天鹅的伟人分别有

（播放第十二张幻灯片背景及第一、二、三、四张图片）

英国女王伊丽莎白二世、美国前总统尼克松、布什、德国前总理科尔等。

（播放第十三张幻灯片）

关于白天鹅接待的客人当中还有一对平凡的夫妇，他们的故事又是什么样的呢？

（播放第十三张幻灯片背景及第一、二张图片）

请听飘姐给我们述说：

典型案例：白天鹅新员工入职培训时会听到这样一个故事：

（播放第十三张幻灯片第三、四张图片）

曾有一对美国老年夫妇入住白天鹅，那年迈的太太在入住当晚生病了，她随身并没有携带任何药品。宾馆的楼层服务员发现这个问题后，主动与客人沟通询问病情，得知客人需要服用的抗生素药品后她及时为客人购买了药品。但在广州买到的是国产药品。这对美国夫妇能看懂使用说明吗？能正确服用药品吗？问题顿时浮现在这位服务员的脑海中，于是她连夜翻查英汉词典。将使用说明是那些晦涩的医学专用术语翻译成英文，并将服用方法译成英文做成标签粘贴在药瓶的表面，当凌晨时分那对美国夫妇结果药瓶时感动不已，连连道谢。并拿出百元美钞作为小费，

（播放第十三张幻灯片第五张图片及动画）

这位服务员婉言谢绝了，并在其后几天继续关注顾客的身体情况。由于她的细心照顾客人很快康复了。临别时这对美国夫妇感慨的说：“If we come China again , We will check in here。 （下次来中国我们一定要住白天鹅）

（播放第十四张幻灯片）

历经了二十多年的成长，白天鹅酒店集团凭借着完善的设施、精致的服务、赢得的社会各界的一致好评。作为中国酒店集团独树一帜的标杆。

（播放第十四张幻灯片第一张图片及艺术字）

祝愿我们中华民族的杰出酒店品牌

（播放第十四张幻灯片第二张图片及艺术字）

茁壮成长、冲出中国、奔向亚洲、扬名世界。

（播放第十五张以后的幻灯片）

白天鹅酒店集团介绍演讲稿