客户经理、综合柜员、风险经理分级办法

第一章 总则

第一条：为合理区分相同岗位的客户经理、综合柜员、风险经理的不同人员，体现自身资本、业绩与薪酬挂钩，更好的激励客户经理、综合柜员、风险经理的工作积极性，特制定本办法。

第二条：本办法中客户经理是指全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系的人员；是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。

第三条：本办法所指综合柜员是指接待客户，处理货币结算业务和现金业务，授权和管理等，具有管理能力、较高的业务水平，具有亲和力和强烈的服务意识的人员。

第四条：本办法所指风险经理是由风险合规部门派驻到各个业务部门和各个分支机构，其主要任务是对各个业务部门和分行的风险管理和控制情况进行全面的了解、调研和独立监控，并检查和监督业务风险经理执行风险控制的合规性、合法性和职责的情况的人员。

第五条：本办法根据“三定”方案，实行客户经理、综合柜员、风险经理五级制，一级最高，依次类推。

第六条：此次分级是在总行“三定”方案调整后，根据客户经理、综合柜员、风险经理设计职业的晋升通道而进行的。

第七条：该分级办法一年评定一次，实行动态管理。

第二章 评级说明

第八条：此次分级主要从两个方面体现：

（一）、存量指标，如学历、职称、工作经验等；

（二）、增量指标，软性指标主要考虑的是过去相邻一年的工作业绩，包括定量和定性的指标。

第九条：该评级办法由“改革领导小组”会同人力资源部根据相关指标进行分级。

第十条：分级的好处主要体现两点：

（一）利益的提升，实现激励与约束并举；

（二）业绩优先，公平竞争，抓住了绩效考核问题的关键。

第十一条：存量指标是硬性指标，通过比较初次分级。

第十二条：增量指标是软性指标，通过赋予指标要素权重系数，从而计算得分。其最后得分=要素A×权重+要素B×权重………。

第十三条：增量指标中定性指标直接评分；定量指标得分为：

指标得分=实际数额/同岗位人均数额。

第十四条：以全行人均水平定位为第三级，依据得分和综合考虑存量指标定级。

第十五条：新招收的此三类人员放入最低级，因风险合规部是新设，风险经理主要考察的是存量指标，待一段时间后在综合考虑增量指标。有特殊情况的，经人力资源部审核，报行领导审批。

第三章 评级指标

第十六条：评级指标选定遵循定性与定量相结合，定性指标主要根据岗位说明书，定量指标利用KPI方式，选取了5—8个关键因素，考虑此次岗位价值评估和综合比较全行的人均情况来确定的。

第十七条：存量指标是共同性性指标见图一。

第十八条：客户经理评级指标见图二。

第十九条：综合柜员评级指标见图三。

第二十条：风险经理评级指标见图四。

word/media/image1.gif图一：

注：普通话标准程度在综合柜员考察时，做重要因素。

图二：09年年末

注：1、所有软性指标的权重之和为1

图三：

注：1、所有软性指标的权重之和为1

图四：

注：1、所有软性指标的权重之和为1

第四章 附则

第条：本办法适用于xx商业银行所有的客户经理、综合柜员和风险经理。

第条：本办法由人力资源部负责解释。

第条：本办法自总行下发文件执行之日起起效。

客户经理、综合柜员、风险经理分级办法