面试真题：群众不理解你的工作怎么办？

中政

南京公务员培训专家解析：

下乡执行公务，群众不理解，你怎么办?

　　【此题考核核心】 应变能力和沟通能力

　　【答题主线】 冷静+反思+对策+扬弃

　　【参考答案】 下乡执行公务既是职责所在，也是深入群众，了解群众，了解基层，宣传我们国家政策和法律的好机会，必须认真对待。面对群众不理解这种尴尬的情况，我会先冷静下来，并将采取如下措施：

　　首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。

　　其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。

　　再次，如果是因为我执行的公务可能存在不合理或不合法的地方造成群众不理解，那么我会暂时停止公务，并听取群众的意见和建议，并及时将情况汇报给领导，请求领导的指示。

　　最后，作为一名基层公务员，要经常和群众打交道，群众利益无小事，所以在执行公务的时候一定要文明执法，严格执法。既要做好法律政策宣传工作，又要提高自己的执法水平，只有时刻把人民利益放在心里才能得到人民群众的拥护、信任、理解和支持。

　　【专家点睛】 执行公务是公务员的日常活动之一，在执行中会遇到很多问题，特别是正确处理和群众之间的问题，当群众出现不理解等一些过激行为时一定要保持冷静，要分析原因找对策。先从自身找原因，再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。

面试真题：群众不理解你的工作怎么办？