中海物业管理有限公司

案例 ：中海广场

中海广场位于北京CBD核心地段，南面鸟瞰长安街，东侧毗邻国贸中心，占据国贸商务圈显要位置，由世界500强成员企业——中海地产根据国际甲级写字楼标准倾力打造。

中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。
    1986年，在香港注册成立的中海物业，全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。
    辛勤耕耘,厚积薄发
    1991年，中海物业由香港挺进内地，从深圳起跑，相继在广州、上海 北京、成都、长春、南京、西安、苏州、中山、宁波等地，开办了19家分公司和8家专业化物业服务公司。这些专业涵盖了楼宇自动化、物业机电维修、电梯安装保养、环境工程施工、园林景观设计、建筑装修工程、酒店经营管理及物业管理教育等。迄今，北起哈尔滨、南至三亚，东濒青岛、西逾兰州，华夏大地的60多个中心城市都飘扬着中海物业的旗帜。
    2006年4月，中海物业率先跨出国门，为越南胡志明市高端项目提供高品质的物业服务，开创了国内物业管理国际化输出之先河。中海物业致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，开企业风气之先。其所构筑的优秀文化基因，以及海纳百川的兼容能力，为内地物业管理行业奠定了发展的基石；给改革开放中蓬勃进取的神州，带来了现代人居服务的春风。
    桃李不言,下自成蹊
    鲜红的COB标志，是中海物业铸就的一方民族之印、中国之印，将它盖上城市的高楼大厦时，深邃宽广的海文化，以其博爱和包容,凝聚起广大民众的心.中海物业已累计管理5000多万平米的各类写字楼、商场、住宅区、别墅等高档 物业和工厂、学校、场馆等公共物业，并以其完整的体系、完善的组织、完备的手段，实现完美 的服务。

成为建成国家优秀示范小区最多、通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000体系最早、获得国家部委和各省市荣誉最丰、接待或指导国内外参观者最广的物业管理企业。中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体，北京、上海、广州、成都 深圳等地方性报刊，以及香港、澳门各大传媒一直关注着中海物业的成长和进步,相关报道不胜枚举。在国内各大门户网站的行业专栏中，中海物业受到广大业主、用户、合作商、发展商和政府 管理部门的好评和肯定，成为国内少有的最受客户欢迎、最具影响力、信誉度最高的集群式大型物业管理企业。

超前启动--建设期物业全面介入服务

多年的从业经验，使我们最贴近业主的需求；集专业化运作之优势，中海物业将从规划设计、材料和设备选型、施工管理、销售等多角度，为合作方提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议。

项目规划阶段物业管理介入工作

提供项目规划顾问建议

　　●根据项目规划草案等基础资料中对客户群体的分析并结合实地考察调研，针对当地市场的实际需求，对项目日后的物业管理进行初步定位；

　　●从物业管理角度对物业使用功能、建筑平面设计、停车场管理系统、物业区之交通道路分布控制要求、工程设施/设备房位置/功能之合理性、消防/保安监控设备位置及功能等提供专业建议，以满足日后物业管理者及使用人的诸多需求；

　　●对物业配套设施（例如：会所功能设计、场地分割、经营管理）等之合理性的进行分析并提供建议；

　　●提供商业部分的设计和运营管理方面的专业建议，如：电梯载重、电压、空间容量、入口大小等是否能够满足业态的需要，设备选型、人流、能耗等的测算等；

            ●提供物业区内整体环境及园艺绿化布局的专业建议；

提供工程规划设计建议

针对项目各大系统提供包括空调系统、运载（垂直交通）系统、强电系统各项设备、弱电系统等的选型建议、水/电及燃气能源系统供应建议、能源收缴与控制建议等 ……

工程施工阶段物业管理介入工作 -

强化施工管理、全面掌握物业信息

　　●深入细致地研究工程图纸，从物业管理角度完善其细节；

　　●参与各种设施设备的安装调试工作，为日后物业管理正式接管收集第一手资料，为今后管理打下良好基础；

　　●提供施工现场控制建议、施工现场安全管理建议、工程检验标准建议；

    ……

项目销售阶段物业管理介入工作

中海物业坚持人本化的服务理念，贯彻全程营销的操作，同时从项目的前期介入开始即注重精确化的服务标准。为保证物业销售工作的正常有序开展，在销售阶段，中海物业将明确相应物业工作内容，并为销售人员提供相应培训，使其准确的将相关信息反馈给广大客户，以保证未来业主对项目情况的准确掌握，避免因信息不对称引起的物业管理纠纷。

工程交付使用阶段物业管理介入工作

全面进行项目竣工验收、接管验收工作

日常管理--精诚服务创造精彩生活

　　　　精品社区　　 精英团队　　 精细服务 　　精心呵护　　 精彩生活

客户服务中心

—— 资源的整合运用、品位文化的打造、尊贵的生活顾问

安全管理 为您保“家”护“行”

　　—— 人防、物防、技防的完美结合，独具特色的立体交叉安防体系

环境管理

—— 专业园丁用心雕琢一壑一丘，用情蕴育一花一木，让您的都市家园拥有大自然的韵味

　 公共绿化服务：常规服务、花卉摆设、插花更换、信息服务……

　 私家花园有偿管养的业务：病虫害整治、观赏植物整形/施肥、花园改造服务……

　 绿色清洁服务：选用优质、环保的清洁用品，杜绝环境人为污染；推行区域消毒服务，打造健康生活空间，让您拥有自然、和谐的绿色家园。

　 隐性清洁服务：推行隐性服务，服务人员不再干扰您的生活，而服务却无处不在，让您在纤尘不染的空间里享受世外桃源般的宁静。

工程管理

—— 为业主提供“专业、专注、高效、优质”的楼宇设备管理服务，为您守卫社区的“心脏”。

社区文化  

    —— 邻里“聚会”、社区“派对”，营造高尚、人文社区氛围

全程项目顾问合作模式

全程顾问代管合作——享用中海物业丰富资源的快捷方式

全程顾问服务合作方式的工作内容：

国内一流的专业物业服务团队 + 集团化运作的管理经验

●国内特有的资深专家工作组 —— 中海物业多年规模化、专业化发展的海量资源库

●专业驻场工作组 —— 全心全意为合作伙伴提供现场精细专业的服务

●项目经理专业物业服务团队 —— 统筹公司整体资源、全程跟踪监控项目运作中海物业现场专业工作组, 顾问管理部,驻场工作组,全心全意为地产商提供精确的服务。

全程顾问阶段划分：

●中海物业所提供的物业管理顾问合作服务分为前期介入阶段：细分为初次考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。

●实操指导阶段：入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理等阶段。

●服务质量跟踪与提升阶段三个阶段，其中实操指导阶段又分为前期策划、集中入伙、装修入住和正常管理四个时期。

全程顾问服务目标内容：

前期介入阶段 —— 使开发商的产品其更臻完美的不可忽视的关键环节

●从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面，为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议；

●从物业管理角度检验项目开发模式是否的科学合理性， 从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益；

●强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作，为后期的管理奠定坚实的基础。

●根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议；

●根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议；

●高品质地配合发展商楼宇销售期的物业形象展示和销售的后勤服务工作；

●协助管理商测算物管成本，确定物业管理费标准；

实操指导阶段：

入伙筹备阶段

●指导制定管理商的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等；

●对管理商的主要管理人员进行培训，并协助操作层人员的招聘与培训；

●协助制定入伙交接验收标准及实施程序；

●指导管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）；

●指导管理商对机电设备进行维修保养及日常管理；

●协助制定入伙前工作计划；

……

集中入伙阶段

●指导成立入伙期各工作组及其责任制度；

●制定入伙工作流程，紧急应变方案等；

……

装修搬迁阶段

●利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患；

●兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修，将两者有效的隔离开来从而避
    免有效投诉；

●指导建立严格的装修审批及管理程序；

……

正常管理阶段

●按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中；

●专家团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况；

……

●指导建立严格的封闭化安全管理制度及操作考评管理制度。

●指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。

●顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况；  

服务质量跟踪与提升阶段：

当项目进入稳定发展期,需要打造具有自身特色的管理模式,获取社会权威的正面评价。

全程顾问服务方式细分：

全程项目顾问： 把高品质的物业管理管理服务带入到高品质的楼盘中，使合作项目的物业管理服务成为当地的管理典范

深度顾问：以合作项目的运作拉动发展商下属物业公司人员综合质素、管理技能、公司运作（即“管理商”）的整体提升。以点带面、

●通过对管理商进行全方位的介入并结合项目的全程顾问服务，将中海物业在人力资源、管理经验、管理技术、管理模式以及规范化的服务体系等诸多方面的优势及实际管理运作中积累的经验全程导入到管理商的运作之中，推动管理商向规范化、标准化企业发展；

●通过研读、消化、理解、分析管理商提供的各种资料、数据和所处的硬件环境与人文环境，协助管理商对管理进行定位，提高目前整体管理与服务水平；

●通过深入了解管理商现有组织架构、管理架构、运作模式，对现有的管理架构进行优化调整、细化岗位职责、建立健全各项规章制度、全面加强员工培训、企业文化的建立及中海管理理念的输入。

升级产品板块 —— 代管服务合作模式

此服务方式重点针对：

●发展商没有成立自己的物业公司，在合作时需要新注册成立；

●新的物业公司没有实操经验、管理资质, 其物业管理水平较完全独立运作还需较长实践时间，需要尽快打造一个成熟的物业管理团队；

●发展商原有物业公司基础较为薄弱，其现有的管理经验与专业和服务技能较发展商新开发的高档次楼盘的需求有较大的差距，其物业管理完全独立运作还需较长实践时间；

●需要导入一套在国内经过实践验证的成熟有效的管理模式；

●发展商将陆续开发一系列的优质项目产品,必须尽快拥有一个有品质保障的物业公司对其产品进行完善的后续服务支持,以实现地产项目的保值增值，通过合作达到长期的战略合作伙伴关系。  

新产品研发板块

—— 领先于行业领先的物业管理模式的之探索领地精品豪宅管理模式

精品豪宅管理模式＂中海物业·深蓝＂：中海物业致力于打破常规物管服务模式，继第一 、二代现代物业管理模式之后推陈出新、倾情演绎针对高端豪宅项目的第三代物管模式，凸显与同行业同档次楼盘管理的差异优势，展现极高端的品牌形象与服务品质，在行业内继续引领物业管理的未来发展方向。

＂中海物业·深蓝＂是中海物业精心打造，倾情推出的新一代物业管理服务产品，这一方式不仅要求我们对现有服务的升级，更要著力于对物业管理服务的全新创造。

    淡泊明志,宁静志远
    二十年来，中海物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务，充分演绎“让时尚归于平淡，让平淡充溢精彩”的理念，提炼出中国人居生活的精要,在引领现代中国崭新人居文化事业中，展示出中国物业管理企业熠熠生辉的形象。

    展望未来，中海物业作为行业龙头，将以“产业报国”为己任，以世界领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”目标指引下，在理念和技术上不断 超越自我为创建中国“世界级”物业管理品牌矢志不渝，为推动中国物业管理行业的发展与进步不懈努力。中海物业的明天会更加美好！

公司网站：

中海物业管理有限公司