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护士与病人沟通的技巧
今天小编为大家收集整理了关于护士与病人沟通的技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
早上病房交班时一走进8床就听她在跟医生投诉：“早上那个护士服务态度实在太差了，一大早喊我抽血，又不告诉我为什么要抽我血，我一说不抽扭头就走了，脾气还蛮大的，我一个病人这么大把年纪了还要受她的气呀，你们可要给我一个说法……什么七七八八的，你们医院的管理太差了、甚至你们医院太差了都说出来了，那种场景大家可想而知。
这到底是怎么回事了?原来事情是这样的。早上小A:“8床，抽血了。”患者：“怎么又要抽血呀。”小A：“医生开了医嘱，说要抽的。”
患者：“我不抽，这血是多么宝贵呀，抽这血我得吃多少营养品才补的回来呀。”
小A：“你不抽算了，到时候你自己跟医生说，是你自己不抽的。”
然后端着治疗盘就出去了，然后才出现了一开始发生的那一幕。试想如果小A能这样和病人沟通会不会是另一种结果。
小A：“王奶奶，我是夜班护士小A，今天你是术后第三天了，医生要看看你血项还高不高，如果正常消炎药就不用打了，所以要抽一点血做检查，你能配合我吗?
“抽血化验几毫升血是不会对身体有任何影响的，请您放心”“如果你还是不放心，我请医生来跟你沟通好吗?……以上就是是标准的cicare沟通模式为什么要全面推广cicare沟通模式
现在护患关系愈发紧张，时常发生护患纠纷，而引发护患纠纷一大根源就是沟通不到位。但现在大多数护理人员跟患者或家属沟通还是比较随意，所以一方面为减少给我们护理同行带来不必要的麻烦，
保护好自己，另一方面为积极响应开展优质护理服务。所以在临床全面推广标准式沟通模式变得愈发重要。
什么是cicare沟通模式CICARE六步沟通法:
六步爱心沟通法顾名思义有六步,最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院(UCLA应用CICARE沟通方式,是用于患者与家属的一套标准的语言医患沟通模式。把沟通这个过程采用流程化和标准化的方法来解决,既简明扼要,便于具体操作,却又具有非常丰富的“以人为本”的内涵。
步骤:
1.接触(Connect：主要是看着对方的眼睛说问题。与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼(先生,女士等;如：**女士，早上好…
2.介绍(Introduce：热情的向患者介绍你自己。如：我是你今天的责任护士小吴…
3.沟通(Communication：向患者告知你要做什么，需要多长时间时间，对她有什么影响。如：根据你的病情，需要跟你输注止痛药物，可以减轻你的疼痛，由于输液的时间比较长，你需要上个厕所吗…...
4.询问(Ask：为患者体查前或为患者做某个护理操作前先征得其同意;如，你能配合我完成这项操作吗…操作完询问患者有其他需求，如：你还有什么需要吗…...
5.回答(Response：认真回答患者的问题。解患者的需求,并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈;
6.离开(Exit：礼貌离开，如：那你好好休息，有需要按床头铃呼叫，我们也会及时来看您的…
完全就是我们护理操作考核标准所要说得对话，只是被我们一直忽略，没有执行到位而已。
采用CICARE沟通模式带来的效果
CICARE”沟通模式不但提高了护士的沟通能力和服务质量，使患
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