酒店前厅部KPI指标表

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酒店前厅部KPI指标表

前厅部关键绩效考核指标

序KPI指标号1
2客房营业额
对客结账过失率月/季/年度考核期内酒店宾馆中客房营业额总计
月/季/年度对客结账出现过失次数100％
当期所有结帐次数
考核周期指标定义/公式资料来源财务部财务部34预订信息过失率

分房准确率
行李运送与保管月/季/年度季/年度预订信息出现过失次数当

期所有预订次数准确分房数
分房总数100％100％前厅部前厅部现过失次数次数

5
1/2
1/2

酒店前厅部KPI指标表

过失率


67处理速度


客人有效投诉数

紧急事件月/季/年度客人行李运送与保管出

当期行李运送与保管总100％前厅部前厅部前厅部月/季/年度考核期内客人对前厅工作有效投诉数量

月/季/年度考核期内紧急事件处

理考核期内解决的紧急事总时间件总数100％
对各业务部门之间的协作、配合程度通
8部门协作满意度季/年度过发放“部门满意度评分表〞进行考核，计算满意度评分的算术平均值总经办

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