医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座 第11讲 医患沟通概述

发布时间：2024-02-29 01:18:25

医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座第十一讲医患沟通概述案例导读如何处理好人际关系杜鸣是某医院的一名行政管理人员，入职一年的时间里，他的业余爱好如播音主持、乐器演奏、书法、朗诵等在单位得到了充分的发挥，成功主持了医院内数次晚会，积极参加院内外各项活动，并取得优异成绩，成为医院里的“风云人物”。再加上他工作兢兢业业，深受领导好评，常常以他为榜样教育医院其他员工。然而，让杜鸣苦恼的是，他与同事之间的关系越来越疏远甚至冷淡了。一年前他刚刚参加工作时，与办公室里其他同事相处得都很愉快。直到有一次，杜鸣刚刚参加完一场比赛回到办公室，几位同事过来一起恭喜他又一次取得了好名次，并告诉他今晚办公室里另一位同事过生日，询问他是否愿意一起出去为他庆生，每人凑100元。杜鸣考虑到自己刚刚工作，经济并不宽裕，加上比赛劳累，便婉拒了他们。从那以后，办公室里聚餐或活动就没有人再喊过杜鸣了。而杜鸣也觉得这样很好，他认为参加那些聚餐之类的活动并无意义。然而现在，杜鸣发现虽然自己在院领导眼里颇得器重，却一直没有在单位里交到一个知心朋友。没有人主动为他的比赛加油，也不会有人主动询问他是否一起去食堂吃饭，办公室里的同事们把他当成一个透明人，不麻烦他也不理睬他。就在前两天，杜鸣吃午饭回来，大老远听见午休的办1
公室里很是热闹，可是他一进门，所有谈话声戛然而止。他奇怪的问一个同事缘故，不想对方回到：“我们和你不在一个层次啊！”杜鸣内心十分痛苦，他很想融入同事的圈子，却要么被无视，要么被讥讽。他不知道该怎么做才好。为什么杜鸣会面对这样的局面？你能帮杜鸣出出主意，告诉他该如何改善目前的人际关系困境吗？一、相关概念1.沟通与人际沟通定义沟通是以人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（含思想、观念、动作等）交流沟通的过程。它通过信息发出者和信息接受者对意义信息和符号信息进行的编码与解码过程，使两类信息形态交替转换。信息转换包括两个方面：一是要将意义信息转换为发出者的语言眼神、表情、手势、身体姿态、人际距离等不同形态的符号信息；二是通过信道，再将符号信息转换为意义信息，使接受者能够理解信息内容，最终有效地完成人与人之间的信息交流，为人际关系的建立奠定牢固的基础。以下要点有助于对人际沟通的理解：(1.人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为；(2.人际沟通是一种有意义、有目的的交流历程；(3.人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。2.医患沟通定义2

医学心理学与医患沟通技巧相关知识讲座 第11讲 医患沟通概述

推荐内容

相关推荐