银行个人金融业务经营策略及工作要点

发布时间：2022-12-14 17:33:49

ⅩⅩ银行个人金融业务经营策略及工作要点

ⅩⅩ年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向〞，全力实施“经营客户〞战略。坚持“一个中心，六个根本点〞的根本策略，即以“经营客户〞为“中心〞，以客户、产品、渠道、效劳、经营品质、执行力“六个根本点〞作为“经营客户〞战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇〞为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、效劳管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。
一、ⅩⅩ年个人金融业务经营管理策略
〔一〕产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在稳固传统强项产品优势地位的根底上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售构造，注重现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以穿插营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的穿插覆盖和效劳的完善改良，稳定和拓展客户根底，提升单一客户对建行的奉献度和忠诚度。 〔二〕客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个根本点〞，坚决不移的落实“经营客1 / 14
户〞战略；ⅩⅩ年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化构造并举并重的经营原那么，在竞争中要确保有足够大的群众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。
〔三〕渠道策略：ⅩⅩ年渠道建立重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域构造优化、功能扩大等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队〞，以及经济快速开展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力开展自助渠道建立，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量到达3：1比例，延伸效劳半径；三是着力建立客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互照应、相互补充的全新渠道格局。
〔四〕区域策略：持续推进中心城市地区、重点开展地区和开展地区三大区域开展策略，着重打造“第二个***〞。ⅩⅩ年“三大梯队〞的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大奉献；继续打造“第二个***〞，使其在同业形成绝对竞争力，提高奉献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第2 / 14

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