沟通的基本方法

发布时间：2022-12-17 10:53:23

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通过学习本课程，你将能够：●学习运用倾听的技巧；●掌握回答的技巧和回应方式；●懂得如何运用发问的技巧;●了解不同体态的不同含义。
沟通的基本方法
一、如何运用倾听的技巧
美国《沟通杂志》调查显示,领导人45%的时间在听，16％的时间在看和阅读，30%的时间在问和说，9%的时间在写。所以，听、说、看、写是人们运用的最主要一些沟通方式。而根据最新的调查显示，经理人接收信息的最佳方法是阅读。中国人相对于外国人，在阅读方面没有养成好习惯，所以经理人要做一个很好的学习者,学会阅读。
1。倾听的误区
具体来说，倾听的误区主要包括:第一,缺少耐心；第二，急于表白自己;第三,预设立场；
第四，打断别人的讲话或者急于插话;第五，仅仅满足于听懂字面含义；第六,沉不住气；
第七，对于更深的含义则可能没有听懂.
所以，在沟通过程中，人们应当用心、眼睛和耳朵认真聆听，要听出对方讲话的表面含义、言下之意、心理状态、变化过程以及讲话的需求和动机。
2.有效倾听的建议
在倾听时，要注意做到：自身应停止说话，设法让说话的人轻松，呈现出对说话人的话有兴趣的动作，去除涣散的精神,一起融入说话人的说话之中。总之,倾听能够让别人滔滔不绝地讲话，拉近彼此的感情距离，所以倾听非常重要，倾听要有耐性。
如果对方有错误时，批评的态度要好，因为批评不是目的，要提供解决问题的建议和方案。上级对待下级的问题,不仅需要批评,更要启发下级拿出分析解决问题的多个方案，而不

是直接提供方案。同时，也要能够善于提出问题，良好的建议要让对方听上去很舒服，能够很好地接受建议。
由于大部分人都不是很好的倾听者，听完以后会马上忘记一半以上的内容，两个月后可能最多记得四分之一的内容，所以应该以同理心的状态，设身处地地理解对方，让聆听成为一种好习惯。
3.倾听的体态
具体来说,倾听的体态主要包括：浅坐，身体前倾
国际标准礼仪中的浅坐是指坐在椅子的前三分之二处，不可以靠到后背上。如果是钢折椅,为了防止摔倒,可以坐椅子的二分之一左右,但不可以靠到后背。否则,会给别人一些不好的暗示或错误信号。
微笑的表情
外国人讲究微笑时要露八颗牙齿，微笑的表情要自然。例如，空姐经过长期锻炼就会形成职业化微笑，且是正常的自然表情.
点头附和
倾听时，要一边点头一边附和，并进行适当的口头附和.目光交流
当对方说话时，要看着对方，专家研究认为目光交流时间以60%～80%为最佳,要把握好分寸.演讲者和台下听众也要有目光交流，不能只盯着某一个人,要和每个人都有目光交流，并掌握好尺度和火候.
记录
别人讲话时，要认真做记录，并适当地不断打断对方，让对方感觉很好，受到感动。需要注意的是，这个动作要表现得朴素憨厚、本色自然,否则会引起对方的怀疑。
4。倾听的五种境界
一般来说，倾听主要有五种境界:第一，听而不闻,左耳朵听，右耳朵出；第二，假装在听;第三，选择性地听；第四，专注地听；第五,设身处地地听。
5。倾听的三大要领
全神贯注地认真听对方说话并不是最好的倾听,设身处地、移情换位、同理心地听才是真正的倾听。
倾听时，要掌握倾听的三大要领：

沟通的基本方法

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