药学专业论文：我国零售药房发展现状及发展趋势分析

我国零售药房发展现状及发展趋势分析

摘要：近年来，我国零售药房发展迅速，药房数量众多，为方便人民群众用药发挥了积极作用。但零售药房普遍存在管理水平低，经营状况差的问题。一些销售假劣药品，销售无医生处方处方药，诱导患者购买高价药品等违法行为时有发生。其中一些问题比较突出，矛盾已经相当尖锐，严重制约了药品零售业的进一步发展，威胁着人民群众的用药安全和身体健康。目的调查研究近年来我国零售药房的发展状况，分析我国零售药房的现状。方法调拨，统计，整理大量相关资料，分析我国医药行业现状及影响零售药房的因素。结果零售药房已成为我国药品零售业最重要的组成部分，并保持着强劲的增长势头。与此同时，零售药房之间的竞争也日趋白热化。结论如何提高零售药房的经营效率，减轻其市场竞争压力，规避其经营风险，从而获得市场竞争优势，促进企业健康发展。

关键词：药房；医药管理；问题；对策



前言

近年来我国经济发展迅速，零售药房在我国发展迅速，数量不断增加，方便了公众用药。随着新医改方案的实施，明确零售药房可以销售处方药。这意味着，零售药房拥有与医疗机构同等的售药资质。也表明了零售药房在医疗保健体系中的重要地位，以及基ͺ本药物ͺ在使用ͺ过程中ͺ的重要ͺ作用。除了关ͺ注零售药房ͺ药品销ͺ售问题外，还应寻ͺ求相应ͺ的解决ͺ问题的办法ͺ，促进零售药房ͺ的不断ͺ完善和ͺ发展，这是保ͺ证零售药房发展的前提，具有一定的意义。但零售药房仍存在管理水平不高，经营状况不佳等问题。有的问题已经相当突出，矛盾已经相当尖锐，严重制约了零售药房的发展，对人民群众的用药和身体健康构成了极大的威胁。因此，如何克ͺ服不利ͺ因素，抓住机ͺ遇，迎接挑ͺ战，根据行ͺ业发展ͺ趋势制ͺ定发展ͺ战略，已成为当前的紧迫任务。

1当前我国零售药房的发展概况

根据中国商业协会的数据，中国目前有32万多家药房，其中1600多家连锁药房和68,000多家商店。它接近中国所有药房的1/3。在大多数首都，连锁率已超过50％。仅在深圳就有30多家连锁药房。连锁百强药房销售额超过550亿元。同时，连锁药店的销售集中度也将加快。2003年，只有一家公司的年销售额超过10亿元人民币，而到了2004年，该公司增加到了5家。没有一家公司的年销售额超过20亿元人民币，2006年有两家公司的年销售额超过20亿元人民币和超过10亿美元。亿元以上的企业有15家以上，3亿元至5亿元的连锁企业很多。2012年，年销售额超过10亿元的企业数量增加到18家，年销售额超过20亿元的企业数量增加到10家。零售药房的连锁速度不断提高。目前，上海和重庆的药房连锁店比例最高，为90％。有40-50个具有全国影响力的药房（主要是跨地区业务），而本地连锁药店则具有很强的优势。尽管药房的整体管理和营销能力水平迅速提高，但是具有真正国家链的药房仍然很少，而且大多数都在当地经营。此外，全国零售连锁药房的利润率进一步下降，平均利润率下降，尚未形成真正的领先品牌。在2008年奥运会的背景下，药品零售市场将更加集中，市场规模将继续扩大，药房多元化经营的比例将进一步增加。随着大型连锁药房继续通过兼并重组进入全国连锁店，在其他地方开设门店，并继续侵蚀和挤压本地单一药房，中国医药连锁零售市场的集中度将继续提高。百强零售额也逐年增长，发展势头强劲。

1.1我国零售药房发展现状

1.1.1零售市场两次冲击

国家《药品生产（经营）许可证管理办法》颁布后，药品零售市场全面开放。此后，经历了两大冲击：一是平价药房的冲击，低价入市，一路攻城，迫使更多企业加入价格战；二是药品零售市场更加规范化、规范化，同时零售药房的条件也更加具体和透明。新开的个体药房在市场上如雨后春笋般涌现。旧体制下的传统药房面临着前所未有的压力，但也在不断的改革中取得了进步。

1.1.2平价药房的兴起

平价药房是时代的产物。2015年12月7号，哈尔滨宝丰药采打着平均药价低于同行50%的旗号，点燃了一场持续的药价大战。随后，全国数百家平价药房如雨后春笋般涌现，2018年1月1日，安徽民源大药房以平价药品超市的形式，并以降价45%的承诺落地合肥。紧随其后的是国民大药房，幸福为民大药房，绿色大药房等纷纷登场，南京医药合肥大药房连锁有限公司以零利润回报社会的同时，也将平价推至最高点，伴随着一波又一波的价格血拼，药品零售同行之间的矛盾不断。

1.1.3平价药房沉浮

打出亲民大旗的平价药房凭借超低的价格和细致的服务，赢得了百姓的掌声，聚集了不少人气。按照市场规律，当“眼球效应”越来越弱时，平价药房下一步遇到的最大问题是高速发展还是稳健调整？表面的亮光掩盖不了平价药房市场的暗淡迹象。为了把药价降到底线，和谐大药房开了不到4个月，已经不复存在。绿色大药房南门小学店，毫州路店已停业。幸福百姓为民大药房改为合肥百姓为民大药房。很多小药房也几乎每个月都有开有关。在合肥，平价药房关门之风突然刮起。

1.1.4郊区店、社区店迅速发展

随着大型平价药房的争奇斗艳，郊区店，社区店等便利店也蓬勃发展。这些门店经营面积小，人员少，成本低。它们远离大型平价药房，价格适中，经营灵活。它们成为当前零售药房的另一道风景。据统计，仅2019年7月，武汉就累计新开药房15家，平均每两天就有一家药房开业。

1.2我国零售药房的发展环境分析

在新医改的影响和医疗电子商务的冲击下，我国零售药房的经营环境与以往相比发生了一定的变化。

1.2.1零售药房的市场份额逐渐缩小

随着我国医疗体系建设的不断完善，社区医院和基层医疗机构的密度越来越大，随着互联网平台的兴起，人们购买药品的渠道越来越多。过去，零售药房的目标客户分散到其他渠道购买药品，零售药房的市场份额逐渐缩小，经营难度增加。

1.2.2医药电商的兴起给零售药房带来冲击

截至2016年底，国家统计局发布了，指出2015年商务部直报系统药品电子商务销售总额476亿元，其中B2B市场规模达到444亿元，占药品电子商务销售总额的93.3。还有数据，2015年药品B2C市场，其中平台B2C规模77.9亿元，比例为55.4。中国整体药品市场总量约15亿。相比之下，大约十分之一的药物通过互联网流通，即制药电子商务渠道。虽然目前的比例并不大，但它已经击中了零售药房，这一数字预示着未来爆发式增长的可能性。

1.2.3顾客需求日益多元化

患者对医疗机构有天然的信任感，对从医疗机构购买的药品有认同感。然而，大多数零售药房主要销售非处方药和保健药品，处方药数量少，药品种类少。药房本身也缺乏懂医学知识的销售员。在当前的经营环境下，零售药房越来越难以满足顾客日益多样化的需求。

2我国零售药房发展中所存在问题

2.1同质化现象严重,价格成为竞争主要手段

价格竞争属于同质化竞争，大部分药房都会采用这种营销方案来提高药房业务。但由于零售药房缺乏一定的相关人员，药房工作人员素质较低，难以为消费者提供个性化服务。市场竞争的主要手段是通过降价来吸引消费者。通常会采用打折，特价等促销手段吸引消费者购买，而药品价格的降低会导致利润减少，药房利润水平下降。微利经营会导致药房之间的差异化经营，加剧药房之间的同质化现象。

2.2零售药房中药学服务不到位

为消费者提供一定的“药学服务”，是零售药房应达到的社会责任和经营策略。药房应从药品安全出发，纠正和宣传消费者不合理使用抗生素和药品，包括非处方药。因此，药房应该需要配备专业的药师等专业人员，让药师以严谨，科学的态度面对消费者提出的问题，用所学的药学知识为消费者提供科学，合理的用药服务，让他们买到适合自己病情和症状的药品，但药学服务在大多数药房没有开展或不规范。

2.3顾客数量明显减少

新的医疗改革，医疗电子商务的影响以及医疗保险政策的协调已大大减少了零售药房的客户ͺ数量。一些愿ͺ意与新ͺ事物取ͺ得联系ͺ的年轻ͺ人会选ͺ择药品ͺ的电子ͺ商务平台来购买药品。社区保健和针对各种常见，慢性和老年疾病的健康保险覆盖范围不断扩大，以及社区医院的比例不断增加，这使一些中老年人对社区医院感到满意。购买毒品还减少了前往零售药房的访问次数。许多零售药房未能加ͺ入健康ͺ保险系ͺ统。这些药ͺ房的患ͺ者必须为他们ͺ的药物ͺ支付比ͺ当地医ͺ院或医ͺ疗机构更高的价格。此外，当地医院开始报销医疗保险后，零售连锁药房的流量将大大减少。

2.4专业人员缺乏，管理水平欠缺

经营多种产品（包括药品，化妆品和医疗设备）的药房需要各种操作专家，例如持证药师，营养师，美容师和护士，才能提供专业服务。如果您要出售营养食品，则需要像营养师这样的专家来为您服务。目前，许多药房很小。在传统商务服务的基础上，专业人才为药剂师，其他专业人才不足，专业营销人才引进不足，销售人员的专业知识不高，服务意识不高。经理们也缺乏对各种操作的管理意识，很少寻求专业管理咨询组织的帮助。可能有一些药房人员没有经过专业培训，缺乏相应药品管理的基本知识，没有资格任职，药品销售记录不完整或不规则，并且可能会发生药房人员认证不完整的情况。

3我国零售药房发展中存在问题的原因分析

3.1药房从业人员以及消费者法律观念淡薄

一些药房为了牟利，只向消费者销售违法药品，对其违法行为抱有一定的侥幸心理。有的从业人员只顾自己的利益，明知存在违规经营，违反法律和自身职业道德仍在经营，助长了药房的不良风气。但有的消费者自身法律意识比较薄弱，对药房的法律法规知之甚少，购买药品时也不会主动索要发票。当我发现采购药品存在某种质量问题，或者怀疑采购药品存在某种质量问题时，我往往会找零售商退换货。我不会用法律手段维护自己的利益，保护自己的安全，助长犯罪分子的嚣张气焰。

3.3药房管理人员专业素质较低

目前,大多数药房从形式满足每个店的标准配备一名药剂师,但在实践中,每个商店药剂师专业素质较低,作者在调查中发现,在一些药房商店经常有“药剂师不在商店”品牌,使其商店购买消费者不能得到药剂师专业医学指南,药房的软实力不能反映,更不用说提供专业的药学服务。此外，药房工作人员的专业水平较低，缺乏对一线工作人员的综合素质培训，使得店员在操作过程中无法为消费者提供满意的服务。因此，这些问题影响了顾客对药房的信任程度，降低了药房的经营效率，制约了药房的发展。

部分三、四线城市零售药房从业人员文化程度低、年龄较大，影响了区域零售药房的发展前景。员工文化程度低是零售药房目前面临的一个重要问题。由于药品销售的特殊性，要求专业人员具备一定的专业知识，但大多数人没有专业系统的药学知识。这种情况不利于药房的发展，不利于药房消费者的咨询和指导服务，甚至可能出现误导现象。

3.3群众药品知识匮乏，医学素质不高

与药品从业人员相比，消费者对药品的认识不足，缺乏对药品的识别能力，不能区分药品和保健品，不能识别药品包装和说明书中的问题。药品属于一种特殊商品。大多数消费者不知道他们购买的药品的质量、疗效和质量，明显缺乏信息。此时，消费者将会依赖于药品从业人员，处于被动状态。

4促进我国零售药房发展的有效对策

4.1规范经营行为

国家应加强对零售药品的管理，对于不按规定销售药品的药房，应给予相应的处罚，并按有关规定进行相应的处理。零售药房应当在进货，销售，售价等方面遵守相关法律，规范自身经营行为。对分支机构，跨区域门店严格开业条件，规范审批程序。

4.2提高员工服务水平

目前要解决首要问题是我们零售药房从业人员的素质问题，要加强执业药师的管理，应该从法律层面来确立，并提高执业药师的地位，另外，加强执业药师立法政策的调研和立法过程，加大政策配置的力度，可以采取一定的措施来提高职业药师的合理地位，为药师从事药房活动提供一定的保障，为消费者提供一定的帮助，起到保护消费者健康的作用。从专业药师的表现就可见一斑，要把群众利益放在首位，运用自身专业技能为广大人民群众提供优质药学服务，掌握相关法律法规和医药信息，关注药学发展新动态。面对消费者，能够合理提出用药意见，为消费者做好建议工作。药师要主动与消费者沟通，可以拉近消费者与执业药师之间的距离，相互沟通，相互信任，为下一步的药学服务打下良好的沟通基础。

4.3完善现有药事法律法规制度

药学法律法规属于党和国家卫生政策的具体化和法律的执行。它们是药学活动的标准和指导。此外，根据相关法律法规的相应规定，可以明确区分不合理的事件和合理的事件，合理合法的行为可以受到法律保护，不合理的行为可以承担法律责任。目前，我国药学法律法规还不够完善，药品管理中会有一些环节不够细化，在一定程度上限制了执法主体的活动。完善自己的法律法规，可以根据执法活动中遇到的问题进行修改完善，使药务活动中的行为有法律可循和有规则可循。

4.4实施差异化经营

通过对市场细分原理的分析，可以得出药房的出路主要是形成差异化经营和错位竞争。要根据药房自身情况对消费者的年龄，疾病等进行详细分析，了解消费者的需求，总结整个消费市场的趋势。它可以针对一个消费市场或多个市场进行针对性的治疗，实现差异化以降低同业间的竞争力，形成一个企业独特的业务产品，使其产品优于其他企业，并从中获得巨大的优势。此外，消费要服务于特定消费群体。此时，要求店员具备一定的专业知识和服务技能，并配备相应的专业药师，指导开展针对特定消费群体的健康知识讲座等活动。

4.5注重员工培养

目前，很多零售药房的销售人员学历不高，员工招聘门槛不高，导致药品销售人员素质参差不齐。有的销售人员为了更大的利益，不顾病情只向患者推荐最贵的药品。零售药房要依靠专业服务，提供产品附加值，留住消费者，提高消费者对药品溢价的接受度。零售药房的店员既是药品销售人员，也是营养师，药剂师和健康管理师。对此，零售药房首先要提高员工的招聘标准，入职后定期对员工进行医疗，养生等方面的知识培训，让员工在遇到患者咨询，购药时，能站在患者的角度推荐最适合患者的药品，赢得消费者的信任。

5药房的未来发展趋势

5.1多元化步入快车道，药房转型升级

2011年11月29日，国务院副总理李克强在国务院深化医药卫生体制改革领导小组第十次ͺ全体会ͺ议上，肯定了ͺ新医改ͺ，并强调ͺ了下一ͺ步医改ͺ的三个ͺ重点:一是全ͺ民医保ͺ，加大补ͺ助力度ͺ；二是巩ͺ固完善ͺ国家基ͺ本药物ͺ制度，将制度ͺ实施范围扩大到村卫生室和民办基层医疗卫生机构。三是全面推进公立医院改革，坚持公立医院公益性质。国家层面的政策措施，基本上都是支持医疗机构和盈利性药品零售行业。连锁药店将从战略，战术，制度，人员配置，资金预算等各方面构建和确立我们连锁药房的多元化。叶公好龙谈多元化，肯定会落后于形势。连锁药房必须从卖药的红海泥潭中杀出一条血路，在非药多元化转型上迈出实质性一步，并从以下几个方面进行突破：

(1)经营方向：必须从“治疗”向“治疗、预防、保健、康复、养生”。

(2)服务范围：必须从“个人治病”到“家庭成员生活健康生活与管理”转变。

(3)服务人群：从“疾病人群”向“亚健康人群，再到商圈所有人”转变。

(4)赢利模式：从产品经营向“产品+服务”

(5)经营品类：从治病药品到健康生活形态与健康生活方式所需商品的转变。

5.2业态模式开始进入定位规划阶段

定位是市场营销最大的理论突破。无论是产品，服务还是企业，都要做好自己的定位。定位是消费者的心智分离。大众化出海市场同质化竞争，定位是必须的。连锁药ͺ店势必ͺ要在业ͺ态定位ͺ和真正ͺ有特色ͺ的差异ͺ化上有ͺ所突破ͺ。我们必ͺ须明白，差异化是消费者不得不进你的店购买的原因。

5.3逐步向O2O电子商务模式转型

一些大型连锁ͺ药房可ͺ以考虑ͺ向O2O电商模ͺ式转型ͺ。目前医ͺ药电商ͺ发展迅ͺ速，一些互ͺ联网巨ͺ头，如百度ͺ，阿里巴巴等纷纷入局。大型零售连锁药房具有线下渠道优势和现成的药品服务经验。为了更好地转型O2O电商模式，大型零售连锁药房应:（1）单独设立电商部门，并赋予其独立的决策权；（2）根据实际情况ͺ，选择自ͺ建平台ͺ或依托ͺ第三方ͺ平台；（3）充分结ͺ合现有ͺ会员资ͺ源和门ͺ店布局优势，重构零售供应链体系，为消费者提供富有特色的O2O健康服务体验；（4）注重药品冷链物流网络建设，加强药品储运配送能力；（5）注重网络口碑的建立，用药品ͺ服务网ͺ络覆盖ͺ更多消费者。

结论

随着我国医改力度的不断加大，药品流通的逐步开放，零售药品在相应的管理和药品分类下，面临着巨大的机遇，但也面临着挑战。面对激烈的竞争，零售药房要想有好的表现，要想在市场上立于不败之地，要为人类健康服务，就应该努力为药品零售药房提供管理技术，只有加强药品知识的宣传，让公众更加了解药品管理技术，并且加强药品知识的宣传，让公众更加了解基本的药品知识，让服务更加专业，提高从业人员的素质，加强对药房专业药师的管理，才能使药房长期稳定发展。药房应根据自身存在的问题进行科学分析，及时纠正，制定相应的解决策略，制定相应的商品销售理念和企业文化，对加强药房内部管理，积极开拓相关市场，提高企业自身的竞争力，使药房的发展经营处于一个不断发展进步的过程中，具有一定的意义。

药学专业论文：我国零售药房发展现状及发展趋势分析