课后测试

测试成绩：73.33分。 恭喜您顺利通过考试！

单选题

∙ 1、当客户问到“买了产品以后出现问题怎么办？”时，销售人员的正确做法是:（6.67 分）

 A

挖需求

 B

做介绍

 C

讲价值

✔ D

要承诺

正确答案:D

∙ 2、“我们的CD是限量版的，只有100套”销售人员所使用的要承诺的方法是：（6.67 分）

 A

假设成交

 B

二择其一

✔ C

物依稀为贵

 D

美景描绘

正确答案:C

∙ 3、“如果现在购买，可能会有一些额外的好处”这里销售人员使用的拖延处理方法是：（6.67 分）

✔ A

强化立即行动的价值

 B

同理心

 C

附带通用型的卖点

 D

急迫需求动机

正确答案:A

∙ 4、销售人员向客户要承诺时有三个标准动作，其中不包括的是：（6.67 分）

 A

列举产品价值

 B

明确下一步行动

✔ C

打击竞争对手

 D

进一步确认

正确答案:C

∙ 5、客户拖延和顾虑的区别，在于客户对产品的：（6.67 分）

 A

了解程度

 B

接受程度

✔ C

认知程度

 D

满意程度

正确答案:B

∙ 6、在说服客户过程时，其中克服产品不足，最有效的表达角度是：（6.67 分）

✔ A

正面

 B

侧面

 C

竞争对手

 D

反面

正确答案:A

∙ 7、关于有针对性说服中的四种竞争策略，其中不包括的是：（6.67 分）

 A

强调优势

 B

克服不足

 C

说明价值

✔ D

中和对手优势

正确答案:C

∙ 8、客户疑虑处理一般分五个步骤，其中“确定顾虑产生的原因”处于：（6.67 分）

 A

第一步

✔ B

第二步

 C

第三步

 D

第四步

正确答案:B

∙ 9、在处理客户价格异议时，使用测试方法的目的是：（6.67 分）

 A

找联系

✔ B

找原因

 C

找结果

 D

找方法

正确答案:B

∙ 10、在处理客户价格异议的方法中，其中降低价格重要性的方法是：（6.67 分）

 A

强调独特性

 B

强调投资回报

 C

提供其他附加值

✔ D

支出最小化并形象化

正确答案:D

∙ 11、销售人员在使用“告诉客户谁更占便宜”的方法时，重要前提是：（6.67 分）

 A

对产品非常了解

 B

对手要非常了解

✔ C

对客户需求非常了解

 D

对自己非常有信心

正确答案:D

∙ 12、客户以东西太贵为借口顾虑重重时，销售人员说：“就是因为价格高你才要使用。”所采用的处理方法是：（6.67 分）

 A

转移客户的关注点

✔ B

化反对意见为卖点

 C

强调需求背后的原因

 D

重新定义价格

正确答案:B

∙ 13、交叉销售的价值在于：（6.67 分）

✔ A

提高客户的购买兴趣

 B

缩短通话时长

 C

增加单通电话的销售额

 D

降低客户疑虑

正确答案:C

判断题

∙ 1、即使客户的态度发生一定转变，也不能说明其有购买意向，可以不予理睬。此种说法：（6.67 分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

∙ 2、在需要经历较长周期才能得到订单的情况下，销售人员最最重要的就是要承诺。此种说法：（6.62分）

 A

正确

✔ B

错误

正确答案:错误

电话销售：如何向客户要承诺 课后测试