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第十三章沟通
习题
一、填空题
1.沟通是借助必然手腕把可明白得的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中的传递或互换的进程。
2.从表面上看，沟通确实是传递信息的进程；事实上，治理学意义上的沟通是一个复杂的进程，它包括了发送者、同意者、载体、编码和解码这五个要素。
3.依照功能划分，沟通能够分为工具式沟通和情感式沟通。
4.依照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间沟通。
5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间彼此传递信息以促成行为与目标彼此和谐并与组织目标相一致的进程。
6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面。
7.有效沟通，简单地说确实是传递和交流信息的靠得住性和准确性，事实上还表示组织对内外噪音的抗击能力。
8.信息来源的靠得住性由老实、能力、热情和客观四个因素所决定。
9.不管是对组织中沟通仍是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技术的开发和改良。
10.沟通是为了降低组织的治理本钱，进而降低组织间的交易本钱。
11.谈判是两边或多方为实现某种目标就有关条件达到协议的进程。
12.谈判有两种大体方式零和谈判和共赢谈判。
13.阻碍沟通的人际因素要紧包括沟通两边的彼此信任、信息来源的靠得住程度和发送者与同意者之间的相似程度。
14.阻碍有效沟通的个人因素包括同意的有选择性和沟通技术的不同.
15.阻碍沟通成效的结构因素要紧包括地位不同、信息传递链、集体规模和空间约束。
16.阻碍沟通成效的技术因素要紧包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
17.依照是不是进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
18.团队是两个或两个以上的个体彼此作用和协作以便完成组织预制的某项专门目标的单位。
19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。
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